少妇熟女婬乱一区二区_攜程網(wǎng)最大危機浮現:兩大核心業(yè)務(wù)前景堪憂(yōu)——中新網(wǎng)

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    攜程網(wǎng)最大危機浮現:兩大核心業(yè)務(wù)前景堪憂(yōu)
2009年03月07日 12:30 來(lái)源:華夏時(shí)報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  一直順風(fēng)順水的國內在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)“老大”攜程旅行網(wǎng)(下稱(chēng)攜程)在迎來(lái)自己“十周歲生日”之時(shí),突然間置身于麻煩與爭議的漩渦之中。先是因在預訂業(yè)務(wù)中向客戶(hù)出售假冒航意保險單從而引發(fā)“保單門(mén)”事件,隨后又因“封殺”之爭被多年的合作伙伴格林豪泰酒店管理集團(下稱(chēng)格林豪泰)訴諸公堂。

  而與這些終究會(huì )產(chǎn)生一個(gè)結果的事件相比,攜程賴(lài)以生存的“兩條腿”——機票與酒店預訂業(yè)務(wù)正在遭受的挑戰對攜程來(lái)說(shuō)或許才是真正的最大危機。

  “保單門(mén)”余波未平

  “保單門(mén)”事件終于以攜程的正式道歉并公布了事實(shí)真相以及處理結果而告一段落,然而攜程對該事件處理速度的遲緩卻有可能給自己帶來(lái)更多的麻煩。據事件當事方向相關(guān)媒體提供的信息以及《華夏時(shí)報》記者通過(guò)多方了解到的消息表明,包括中央電視臺某著(zhù)名欄目在內的一些國內核心媒體力量都已經(jīng)介入此次事件的調查之中,是否會(huì )出現新的進(jìn)展目前尚不得而知。

  攜程客人梁先生于2008年11月14日在攜程購買(mǎi)了2008年11月18日23:05三亞飛往昆明的機票,以及兩份金額20元的航空保險。梁先生后來(lái)發(fā)現這是無(wú)效的假保單,為此向攜程提出索賠要求:要么公開(kāi)事件真相并公開(kāi)賠禮道歉,要么賠償80萬(wàn)元。

  盡管攜程方面在出具給梁先生的道歉信中承認對合作伙伴負有監管不力的責任,并且迅速采取了一些補救措施,但“對事件的應對過(guò)程顯得猶豫,顯得誠意不足,所以還是使消費者對其品牌的信任度降低,這種影響是在短期內難以消除的”。中國消費者協(xié)會(huì )一位人士在接受《華夏時(shí)報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

  “我想這整個(gè)事件中,我們攜程有過(guò)失,我們愿意承擔相應責任!睌y程負責商旅管理業(yè)務(wù)的副總裁莊宇翔坦承,“如果要說(shuō)我們還有什么錯,我想我們最大的錯誤可能就是我們的反應不夠及時(shí)!

  如果說(shuō)“保單門(mén)”事件是緣于管理上的疏漏,尚且可以通過(guò)建立航意險保單銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺這樣的技術(shù)手段進(jìn)行控制,那么攜程與格林豪泰之間的紛爭卻可以說(shuō)是直觸到得以成就攜程“帝國”的商業(yè)模式核心之隱憂(yōu)。

  “攜格”訴訟再起

  3月1日,格林豪泰宣布,就攜程“封殺”一事已正式通過(guò)法律程序解決相關(guān)事宜,目前相關(guān)法院已正式受理此案。而格林豪泰公關(guān)部相關(guān)人士表示,這只是“通過(guò)法律維權的第一步”。

  此次事件的導火索是格林豪泰為紀念四周年慶典拿出8000萬(wàn)元回饋在酒店網(wǎng)站注冊的會(huì )員,而攜程認為格林豪泰回饋會(huì )員的房?jì)r(jià)低于攜程會(huì )員的折后價(jià),不僅損害了攜程會(huì )員的利益,同時(shí)也破壞了雙方合作的基礎,直接導致了攜程將格林豪泰酒店全部下線(xiàn)的“封殺”事件。

  對此,格林豪泰方面指出,攜程因不滿(mǎn)格林豪泰對回饋會(huì )員、讓利消費者而封殺格林豪泰,實(shí)則是為保證其能繼續收取巨額傭金。而攜程一位負責酒店業(yè)務(wù)的人士表示,“攜程沒(méi)有存在違反合同的行為”并且在此事件中“所有做法都是合理并且有依據的”。

  “攜程不同意與格林豪泰集團簽訂分銷(xiāo)協(xié)議,而是與集團下屬的單體加盟店分別簽署的協(xié)議,”格林豪泰市場(chǎng)部副總裁韓毅在接受《華夏時(shí)報》記者采訪(fǎng)時(shí)透露,“這就造成了集團對加盟店控制力變弱,而加盟店對攜程的依附力變大!

  韓毅表示,“格林豪泰先后與國內外多家酒店分銷(xiāo)機構接觸以及合作過(guò),對方都能夠在酒店管理以及營(yíng)銷(xiāo)方面提出非常好的建議以及方案,對酒店的成長(cháng)非常有幫助”,而“攜程則在此方面做得很少,但是管理費用卻在連年上漲”,“酒店不應成為分銷(xiāo)商的榨汁機,而應成為造血機”。

  對于攜程收取合作伙伴巨額傭金的說(shuō)法,《華夏時(shí)報》記者對多位目前正在與攜程合作的連鎖酒店集團內部人士進(jìn)行接觸,他們普遍不愿評價(jià)攜程收取“傭金”是否過(guò)高,只是表示按照攜程目前的市場(chǎng)份額,收取的傭金比例還算合理,至少在市場(chǎng)狀況好的時(shí)候不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)負擔。而也有人士表示擔憂(yōu),“國內酒店業(yè)的分散狀況造就了強勢的分銷(xiāo)商,這種形勢對酒店業(yè)的發(fā)展并非好事”。

  兩大核心業(yè)務(wù)堪憂(yōu)

  盡管在國內旅游分銷(xiāo)業(yè)內具有絕對的強勢,但攜程賴(lài)以生存的“雙腿”——機票與酒店預訂業(yè)務(wù)未來(lái)的前景卻不容樂(lè )觀(guān)。

  “隨著(zhù)國內酒店業(yè)發(fā)展的集中度增高,再加上酒店與航空公司直銷(xiāo)力度的增加,分銷(xiāo)商所占的市場(chǎng)份額將會(huì )持續下降,”一位長(cháng)期從事旅游分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人士對《華夏時(shí)報》記者表示,“分銷(xiāo)商不會(huì )消失,但與直銷(xiāo)的份額將會(huì )維持在一個(gè)合理的比例,從而形成良性競爭,”而“這個(gè)階段的分銷(xiāo)商更多依靠服務(wù)水平來(lái)吸引更多的上下游客戶(hù)”,因此,“再出現類(lèi)似于這樣假保單或是‘封殺’事件對分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)其結果都是災難性的”。

  根據攜程在2月9日發(fā)布的2008年全年財報公布的數據顯示,去年年初開(kāi)始,作為攜程網(wǎng)主要收入來(lái)源的酒店預訂業(yè)務(wù)增長(cháng)開(kāi)始放緩。此外,機票業(yè)務(wù)收入規模也連續兩季下滑。

  艾瑞咨詢(xún)的分析報告指出:在經(jīng)濟不景氣、競爭不斷加劇的背景下,以賓館預訂、機票分銷(xiāo)為主要業(yè)務(wù)的在線(xiàn)類(lèi)服務(wù)商正日益感受到來(lái)自同業(yè)、合作者的競爭壓力。

  作為國內發(fā)展較快的經(jīng)濟型連鎖酒店,7天連鎖酒店也曾經(jīng)是攜程的客戶(hù)之一,據其內部人士向《華夏時(shí)報》記者介紹:“與攜程的合作時(shí)間并不長(cháng),7天目前已經(jīng)將自建的電子商務(wù)平臺延伸到多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,比如一些在線(xiàn)電子支付平臺、生活咨詢(xún)搜索平臺等!背錾碛凇皵y程系”的7天連鎖酒店CEO鄭南雁表示。

  值得注意的是,國內機票分銷(xiāo)領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢地位的中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司也在近日宣布將在2009年大力開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)。

  如果說(shuō)酒店業(yè)涉水直銷(xiāo)還都是在悄無(wú)聲息之中進(jìn)行的話(huà),那么國內航空公司的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)則顯得高調許多。

  去年12月,由海南航空電子客票網(wǎng)站與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出“海航淘寶旗艦店”開(kāi)業(yè),成為中國民航業(yè)第一家登陸淘寶網(wǎng)并開(kāi)設網(wǎng)店的航空公司。

  據了解,春秋航空與騰訊財付通建立合作后,上線(xiàn)首月通過(guò)財付通平臺的交易額即突破4000萬(wàn)元大關(guān)。

  “運用電子機票直銷(xiāo)方式降低成本,從而讓利于廣大旅客,實(shí)現了航空公司、支付平臺及消費者的多贏(yíng)局面!蹦虾绞袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一位人士坦言。

  力增新支點(diǎn)

  對于一家成功整合高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)并在十年內取得絕對優(yōu)勢地位的企業(yè)來(lái)說(shuō),攜程的嗅覺(jué)顯然更為靈敏。

  從現有的攜程網(wǎng)利潤源看,其主要收益是來(lái)自于酒店預訂代理折扣、機票預訂代理費、自助游中的酒店、保險代理費以及在線(xiàn)廣告。

  2008年7月,攜程通過(guò)對國內眾多單體低星級酒店進(jìn)行重新整合,并提供品牌建設、集團銷(xiāo)售、運營(yíng)規范、系統培訓等服務(wù)打造的星程連鎖酒店聯(lián)盟正式成立,這也成為攜程試水行業(yè)上下游實(shí)體所邁出的第一步。

  而根據攜程遞交給美國證券交易委員會(huì )的文件顯示,攜程國際有限公司及其全資子公司C-TRAVEL于去年9月12日至12月9日3個(gè)月間,通過(guò)公開(kāi)市場(chǎng)以總計3445萬(wàn)美元購買(mǎi)了如家7.55%的股份。此后又增持1.17%,目前總共持有8.72%的如家股票。

  “除了投資的目的,一定程度上可能隱含著(zhù)渠道商加強把控其上游資源的戰略意圖!币晃粯I(yè)內人士分析認為。

  在進(jìn)軍上下游產(chǎn)業(yè)的同時(shí),攜程又對其度假產(chǎn)品和商旅管理兩塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新規劃,加大了投入以及推廣力度,力圖讓自己在原有的“兩條腿”走路的基礎上再增加新的支點(diǎn)。(本報記者 王瀟雨)

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我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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