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　　長(cháng)期以來(lái)，誠信問(wèn)題一直是困擾中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。在“3·15”到來(lái)之際，近日記者又一次來(lái)到中關(guān)村，發(fā)現中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )與少數賣(mài)場(chǎng)已采取行動(dòng)，規范賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售秩序并打擊價(jià)格欺詐行為。但業(yè)內人士也指出，中關(guān)村的誠信問(wèn)題要想解決也非一日之功。

　　誠信治理已初見(jiàn)成效

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )日前在舉辦的中關(guān)村報價(jià)系統運行和指數系統階段性成果匯報會(huì )上提到，在中關(guān)村價(jià)格指數查詢(xún)系統推行兩個(gè)多月后，困擾了中關(guān)村許久的價(jià)格欺詐、價(jià)格誠信問(wèn)題終于得到了一定程度的治理和緩解。

　　據最早引入中關(guān)村價(jià)格指數查詢(xún)系統的海龍電子城介紹，價(jià)格指數查詢(xún)系統正式運行兩個(gè)多月以來(lái)，消費者每天查詢(xún)數量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降，從每天超過(guò)20起下降到不足5起，下降率大約70%。2月份調查數據顯示，消費者滿(mǎn)意度達到87%，經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度達到90%。

　　記者周末走訪(fǎng)中關(guān)村發(fā)現，目前海龍已在客流量比較集中的一、三、八、九、十、十一6個(gè)樓層的顯著(zhù)位置設置了查詢(xún)臺，并安排專(zhuān)人值守，幫助消費者現場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格查詢(xún)，讓消費者在購買(mǎi)前就清楚地掌握產(chǎn)品價(jià)格。

　　在“中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)”上，消費者可以查詢(xún)到U盤(pán)、筆記本電腦、數碼相機等數萬(wàn)種商品的暢銷(xiāo)價(jià)、最高價(jià)以及一周以來(lái)的價(jià)格走勢。輸入所要查詢(xún)的產(chǎn)品，即可在網(wǎng)站上顯示出該產(chǎn)品的暢銷(xiāo)價(jià)和最高價(jià)。消費者在海龍購物如果經(jīng)查詢(xún)發(fā)現所購產(chǎn)品的價(jià)格超出“中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)”上的最高指導價(jià)，便可以直接要求經(jīng)銷(xiāo)商差價(jià)返還，也可以到海龍投訴部門(mén)投訴，由海龍出面協(xié)調追回多付的款項，或者還可向海龍申請“先行賠付”。

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )會(huì )長(cháng)魯瑞清認為，在我國，由于賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品屬于國家開(kāi)放價(jià)格產(chǎn)品，實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問(wèn)題。而由于之前并沒(méi)有衡量?jì)r(jià)格暴利的標準，所以導致了電子賣(mài)場(chǎng)在價(jià)格欺詐問(wèn)題上難以界定。前一段時(shí)間發(fā)生在中關(guān)村的類(lèi)似案例也比較多。根據中關(guān)村電子產(chǎn)品貿易商會(huì )所做的行業(yè)統計，在賣(mài)場(chǎng)方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價(jià)格問(wèn)題。

　　少數賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始采取行動(dòng)

　　記者發(fā)現，價(jià)格查詢(xún)系統剛剛成立，數據庫還是不太健全，一些比較知名的或者是主流的產(chǎn)品都能查詢(xún)到，但是一些不太引人注意的東西就不在該數據庫中，這也是后期需要完善的地方。

　　記者隨機詢(xún)問(wèn)了幾位消費者，他們大多表示服務(wù)臺為他們提供了方便，能對自己感興趣的產(chǎn)品的價(jià)格區間有個(gè)大體了解。但也有消費者表示，自己想查詢(xún)的產(chǎn)品在指數網(wǎng)上沒(méi)有。一位消費者反映說(shuō)自己是來(lái)買(mǎi)多功能一體機的，可問(wèn)了好幾家，報價(jià)普遍都比網(wǎng)上這個(gè)暢銷(xiāo)價(jià)高，也不知道是因為網(wǎng)上這個(gè)報價(jià)不準，還是自己?jiǎn)?wèn)的價(jià)貴，更不知道該不該買(mǎi)了。

　　對此，“中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)”服務(wù)人員解釋說(shuō)，該網(wǎng)報價(jià)是來(lái)自于包括海龍、鼎好、科貿、e世界幾大電子賣(mài)場(chǎng)中30%-40%的經(jīng)銷(xiāo)商的報價(jià)匯總，大概一周更新一次。而一位經(jīng)銷(xiāo)商對記者說(shuō)：“那個(gè)網(wǎng)站上的價(jià)格我了解過(guò)，上面的價(jià)格算是一個(gè)比較平庸的價(jià)格，當然也給我們留了一定的利潤空間，還能保證我們的正常利潤�！�

　　海龍相關(guān)負責人告訴記者，中關(guān)村正在漸漸地規范市場(chǎng)的價(jià)格，在一定程度上來(lái)看能夠起到一定的作用。但是目前的服務(wù)還是比較單一，同時(shí)還存在較多的問(wèn)題。

　　除了價(jià)格查詢(xún)系統外，記者還了解到，此前海龍電子城投入20萬(wàn)元試點(diǎn)設立先行賠付基金，消費者在某一攤位購買(mǎi)的商品，如果實(shí)際購買(mǎi)價(jià)高過(guò)了該攤位在網(wǎng)站上公布的售價(jià)，還可向商城申請先行賠付。

　　但目前欠缺的是，只有少數電子城有此行動(dòng)。一位不愿透露姓名的銷(xiāo)售人員告訴記者：“就拿一個(gè)200平方米的公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)月光物業(yè)費就得5000元，再加上差不多2萬(wàn)元的房租，假如一臺機器只掙300塊錢(qián)的話(huà)，這一個(gè)月得賣(mài)80多臺，平均每天就得賣(mài)3臺才能把本兒賺回來(lái)。這還沒(méi)算上銷(xiāo)售的人力成本，更何況還得盈利啊，‘先行賠付’像個(gè)形象工程�！�

　　體制完善非一日之功

　　雖然市場(chǎng)正逐步規范，但誠信問(wèn)題仍是中關(guān)村最亟須整頓的要害所在。如今在各大網(wǎng)絡(luò )論壇的相關(guān)板塊里，隨處可見(jiàn)網(wǎng)友將存在欺詐行為的經(jīng)銷(xiāo)商一一列舉出來(lái)，并稱(chēng)這些經(jīng)銷(xiāo)商為“奸商”。這些經(jīng)銷(xiāo)商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著(zhù)羊頭賣(mài)狗肉”等欺騙消費者，令人防不勝防。

　　目前消費者在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)經(jīng)常遭遇到的購物陷阱主要表現在以下10個(gè)方面，即利用虛假違法宣傳，誤導消費者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認義務(wù)；通過(guò)預期違約攫取最大利益；濫用行規企規限制權利；濫引國際慣例侵害消費者權益；實(shí)施雙重標準，涉嫌消費歧視；進(jìn)行商業(yè)賄賂，破壞競爭環(huán)境；密謀“價(jià)格同盟”，侵害消費者利益；以會(huì )員卡、貴賓卡等形式騙取消費者錢(qián)財；虛構原價(jià)，謊稱(chēng)優(yōu)惠、降價(jià)、清倉、甩賣(mài)等進(jìn)行價(jià)格欺詐。

　　一位在中關(guān)村做了多年的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，在中關(guān)村賣(mài)水貨已不是一天兩天的事情。以數碼相機市場(chǎng)為例，從剛剛起步的時(shí)候，市面上水貨數碼相機就一直存在。水貨和行貨的差價(jià)很大，少則幾百元，多則上千元，跟行貨相比，它的利潤空間大了很多，這對于置身其中的經(jīng)銷(xiāo)商誘惑當然不小。從消費者的角度上來(lái)講，由于水貨數碼相機的價(jià)格往往會(huì )比正品行貨低一些，出于省錢(qián)的考慮，加上所謂的“一年店�！钡目陬^承諾，也會(huì )冒風(fēng)險選擇一款水貨。

　　業(yè)內人士指出，由于賣(mài)場(chǎng)和相關(guān)部門(mén)沒(méi)有設立任何的限制，中關(guān)村電子市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商可以在各個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)自由設立門(mén)店，甚至可以在同一個(gè)賣(mài)場(chǎng)中設立多個(gè)門(mén)店。而每家電子賣(mài)場(chǎng)的管理制度都是獨立的，相互之間不成體系，很難對商家進(jìn)行統一的管理。一些經(jīng)銷(xiāo)商正是利用了這樣的空子，對消費者進(jìn)行欺詐活動(dòng)。

　　商報鏈接

　　經(jīng)銷(xiāo)商試行“先行賠付”

　　5家中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商日前在海淀消協(xié)推出的“先行賠付制度”承諾書(shū)上鄭重簽名，承諾產(chǎn)品信息、質(zhì)量可靠，并承諾如有欺詐行為，消費者可向海淀消協(xié)申請“先行賠付”。

　　此次推出的“先行賠付”是以海淀消協(xié)作為第三方，由經(jīng)銷(xiāo)商向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對賣(mài)方公布的信息進(jìn)行監督。消費者如果發(fā)現店面銷(xiāo)售人員報負價(jià)，或者發(fā)現所購商品存在質(zhì)量問(wèn)題，均可從海淀消協(xié)依法獲得賠償。

　　首批5家中關(guān)村經(jīng)銷(xiāo)商各自向消協(xié)支付了3萬(wàn)元的先行賠付保證金，用做兩年合約期限內的賠付款。依據一定的申請手續，其他經(jīng)銷(xiāo)商也可加入。