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　　兩會(huì )還在進(jìn)行中，而隨著(zhù)“3·15”的臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為人們關(guān)注的又一焦點(diǎn)。電子產(chǎn)品是人們日常生活和學(xué)習中必不可少的，然而其質(zhì)量問(wèn)題卻頻頻被曝光。據新華網(wǎng)報道，廣東省質(zhì)監局近期對車(chē)載導航儀進(jìn)行的一次質(zhì)量監督抽檢中，在40批次產(chǎn)品中有75%質(zhì)量不合格，而且一半導航儀輻射超標。

　　無(wú)獨有偶，手機電池爆炸的案例也頻頻發(fā)生，威脅著(zhù)百姓的生命與健康。即使品牌產(chǎn)品也沒(méi)能逃過(guò)“質(zhì)量門(mén)”，從東芝“豎線(xiàn)”型號彩電遭撤柜等事件便可見(jiàn)一斑�！俺霈F這樣的質(zhì)量問(wèn)題，我們找誰(shuí)要說(shuō)法？”不少消費者發(fā)出質(zhì)疑。

　　在國際金融危機的背景下，中國消費者協(xié)會(huì )將2009年的主題確定為“消費與發(fā)展”。2009年的消費，決定著(zhù)市場(chǎng)主體能否走出金融危機的泥沼，決定著(zhù)我國經(jīng)濟的走向。因此，保障消費者的權益是重點(diǎn)，而一個(gè)行業(yè)要發(fā)展必須扎根于自身產(chǎn)品建設，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能得到廣大消費者的認同和支持，才能談到發(fā)展。

　　電子產(chǎn)品頻曝質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)

　　從國內多個(gè)城市12315投訴熱線(xiàn)所公布的結果來(lái)看，手機及其配件所帶來(lái)的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題已連續7年高居被投訴的榜首。其中，有關(guān)手機電池爆炸傷及人身安全的事情屢遭曝光。

　　日前，湖南一名8歲女孩左手被手機電池炸傷，由于傷勢過(guò)重，手掌無(wú)法恢復，只能截肢。1月30日，廣州一男子因掛在胸前的手機突然發(fā)生爆炸，導致流血過(guò)多死亡。在此之前，甘肅金塔縣營(yíng)盤(pán)宏運礦業(yè)開(kāi)發(fā)公司一名電焊工在車(chē)間作業(yè)時(shí)，也因裝在工作服上衣口袋里的手機電池突然爆炸，導致死亡……造成這一幕幕血淋淋案例的罪魁禍首即“山寨”電池，不由讓消費者緊張不已，也有了“山寨電池等于貼身‘手雷’”的說(shuō)法。

　　除了手機電池爆炸這種嚴重事件，消費者在使用手機過(guò)程中也屢屢碰到其他很多讓人煩心的問(wèn)題：黑屏、頻頻死機、信號奇差等。不僅是手機，消費市場(chǎng)上的數碼相機、鼠標、鍵盤(pán)、U盤(pán)、筆記本電腦也都已經(jīng)有了“山寨”版本。當遭遇質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費者往往只能“啞巴吃黃連”。

　　而調查發(fā)現，即使品牌手機與電池、充電器等手機配件一樣不令消費者滿(mǎn)意。多家世界IT巨頭都因產(chǎn)品遭遇“質(zhì)量門(mén)”而惹惱消費者。去年，全球手機老大諾基亞無(wú)奈陷入手機電池“質(zhì)量門(mén)”，遭遇一場(chǎng)信任危機；柯達持續兩年多的“問(wèn)題相機”官司也讓其飽受質(zhì)疑；央視等媒體在去年的報道中稱(chēng)佳能相機部分型號出現質(zhì)量缺陷，也引發(fā)消費者投訴。

　　因競爭而忽視質(zhì)量與服務(wù)

　　中國消費者協(xié)會(huì )消費指導部副主任張德志稱(chēng)，有的山寨手機為了追求功率，在輻射方面超過(guò)了國家標準，從現在掌握的情況來(lái)看，部分山寨機的輻射超過(guò)國家標準50多倍。加之目前市場(chǎng)上大部分的山寨電子產(chǎn)品都沒(méi)有通過(guò)國家的檢測、國家質(zhì)檢的檢測以及3C認證制度的驗證，對使用者的人身安全存在潛在的威脅，尤其對孩子的影響比較大。

　　對于目前市場(chǎng)“山寨產(chǎn)品”層出不窮的情況，業(yè)內人士指出，為了利益，很多“山寨”電子產(chǎn)品都以“電池可以超長(cháng)待機”和低廉的價(jià)格這種虛假理由和不正當競爭來(lái)吸引消費者。

　　市場(chǎng)混亂、不正當競爭也成為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的又一“絆腳石”。近期，常有消費者投訴稱(chēng)，在電子市場(chǎng)購買(mǎi)筆記本電腦時(shí)，遇到了這樣的麻煩：當初看好的筆記本被經(jīng)銷(xiāo)商“偷梁換柱”，從經(jīng)銷(xiāo)商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開(kāi)的。更讓人氣憤的是，在投訴過(guò)程中，幾家電子商城管理部門(mén)之間相互推諉。另外，在國內學(xué)習機品牌市場(chǎng)，許多廠(chǎng)商為了搶占市場(chǎng)也不顧產(chǎn)品質(zhì)量，眾多品牌深陷“版權門(mén)”、“虛假廣告”、“維權無(wú)門(mén)”的風(fēng)波中而無(wú)法自拔，整個(gè)市場(chǎng)怎一個(gè)“亂”字了得。

　　在缺少監督與標準的前提下，部分廠(chǎng)商以“爭奪利潤”為第一要務(wù)，夸大宣傳、虛假廣告、產(chǎn)品暴利等問(wèn)題層出不窮，業(yè)內跟風(fēng)現象、技術(shù)同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴重。在電子產(chǎn)品短暫的暴利背后，在“不差錢(qián)”的今天，差的是信譽(yù)、技術(shù)和規范。

　　“千里之堤，潰于蟻穴�！碑a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或成阻礙消費的源頭，品牌隱患問(wèn)題也極有可能損壞知名品牌在消費者心中的形象。相關(guān)部門(mén)和企業(yè)不應忽視存在的隱患，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、高投訴率等不利因素，如不能及時(shí)被消除，則可能引發(fā)消費者對產(chǎn)品的“不信任潮”。

　　亟待加強市場(chǎng)監管

　　面對電子產(chǎn)品頻頻發(fā)生的“質(zhì)量門(mén)”，消費者在保障自身利益、自覺(jué)維權投訴之余，徹底解決問(wèn)題才是根本。

　　應該說(shuō)，無(wú)論是洋品牌，還是我們國內的品牌，無(wú)論是所謂的著(zhù)名的品牌，還是一般的品牌，都必須給消費者以重要樣品標志，這個(gè)是很基本的一個(gè)要求，隨著(zhù)國內外往來(lái)越來(lái)越頻繁，不管是國外的品牌進(jìn)入中國，還是中國的產(chǎn)品出口到國外，大家都應該遵守同樣的“游戲”規則。

　　而監管則是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的切實(shí)保障。據了解，針對手機電池市場(chǎng)良莠不齊的現狀，國家標準化管理委員會(huì )等部門(mén)將制訂新的“蜂窩電話(huà)”用鋰離子電池國家標準，替代現行國家標準。

　　業(yè)內人士認為，要使這些有著(zhù)井噴增長(cháng)市場(chǎng)需求的電子產(chǎn)品行業(yè)得以健康發(fā)展，亟待行業(yè)協(xié)會(huì )和政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)手密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)向，出臺相關(guān)法規和行業(yè)標準，規范企業(yè)行為，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)監管。