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　　北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )3月12日公布了2008年度消費者投訴十大熱點(diǎn)。據統計，2008年度共受理消費者投訴2.43萬(wàn)件，其中投訴最多的是手機售后服務(wù)，其次是電視、電話(huà)等銷(xiāo)售服務(wù)。

　　在各類(lèi)投訴中，手機售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問(wèn)題。消費者反映的主要問(wèn)題有：產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(cháng)；商家不按法規規定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售水貨、假冒、翻修機等。

　　食品類(lèi)投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問(wèn)題比較突出。很多老年人花高價(jià)購買(mǎi)所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)家，售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題難以解決。

　　十大投訴熱點(diǎn)還包括：網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò )游戲等互聯(lián)網(wǎng)；房屋及建材類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量；計算機配置偷工減料；液晶電視適用“三包”有分歧；美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的強制消；修理服務(wù)業(yè)的“李鬼”售后維修部；快遞服務(wù)問(wèn)題等。