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　　手機位居商品申訴第一位，郵政服務(wù)送件不及時(shí)……昨天，國家工商總局公布了2008年消費者申訴的十大熱點(diǎn)，并表示針對手機投訴高的現象，工商將會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大手機市場(chǎng)的整治力度。

　　手機申訴位列第一

　　據統計，2008年全國工商機關(guān)共受理消費者申訴769007件，其中手機申訴就達到了69050件，排在商品申訴的第一位。

　　電信服務(wù)投訴仍居高不下，移動(dòng)電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類(lèi)投訴的第一位和第三位。

　　消費者反映的主要問(wèn)題，包括擅自為用戶(hù)開(kāi)通短信服務(wù)卻取消難、短信互動(dòng)活動(dòng)資費不明確、利用短信發(fā)送中獎等虛假信息進(jìn)行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷(xiāo)售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者、套餐資費標準不透明等。

　　而固定電信服務(wù)則存在資費不透明，擅自開(kāi)通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費用；聲訊臺功能被盜用等問(wèn)題。

　　郵政送件不及時(shí)索賠難

　　此外，郵政服務(wù)申訴5706件，增長(cháng)幅度第一，其中對國家郵政服務(wù)就有2407件。

　　消費者的問(wèn)題集中在以下幾方面：送件不及時(shí)，沒(méi)有按照約定時(shí)間送達；出現郵寄物品丟失、投遞錯誤、損壞時(shí)，郵寄方和送貨方相互推脫責任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費者權利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗貨等。

　　金銀珠寶類(lèi)首入十大熱點(diǎn)

　　金銀珠寶類(lèi)申訴首次入選消費者投訴十大熱點(diǎn)，去年工商共受理此類(lèi)申訴3953件，增長(cháng)了三成多。

　　虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級別是最大的貓膩，如用B貨翡翠冒充A貨翡翠，私自提高寶石鑒定級別，還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠，把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。

　　工商總局指出，由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價(jià)格比較昂貴，購買(mǎi)后不經(jīng)常使用，受專(zhuān)業(yè)知識限制，消費者很難在短時(shí)間或憑借感官發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，因此維權有難度。 (記者廖愛(ài)玲)

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　　2008消費申訴十大熱點(diǎn)

　　1.手機問(wèn)題突出

　　2.服裝和鞋申訴量大

　　3.電信服務(wù)申訴居高不下

　　4.家電維修服務(wù)不到位

　　5.洗染服務(wù)索賠難

　　6.郵政服務(wù)滿(mǎn)意度低

　　7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨

　　8.家用電器良莠不齊

　　9.非現場(chǎng)購物糾紛解決難

　　10.預付款消費陷阱多