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　　中新網(wǎng)3月17日電 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社今天聯(lián)合宣布，沖電氣向中國大型呼叫中心專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)公司“上海易方客戶(hù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)易方)”提供了基于沖電氣的CTI服務(wù)器“CTstage®中文版(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CTstage”)”的IP呼叫中心系統。

    易方與中國昆山市政府一起,在“昆山市花橋國際商務(wù)城”興建了堪稱(chēng)中國最大規模、座席數量可達5000席的外包呼叫中心“昆山花橋易方呼叫中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)花橋呼叫中心)”(計劃2010年全部建成)，并采用了沖電氣的 IP 呼叫中心系統CTstage作為該呼叫中心的工作平臺�；�橋呼叫中心將從2009年4月開(kāi)始，首先以300座席的規模進(jìn)行運營(yíng)，并計劃通過(guò)階段性擴容模式，在新辦公大樓落成后增長(cháng)到5000個(gè)以上的座席規模。

　　中國呼叫中心累計市場(chǎng)規模在2007年達到歷史性的349.5億元，其中外包市場(chǎng)占58億元，與2005年的30.8億元相比大約增長(cháng)到了近2倍的水平。但是，外包市場(chǎng)整體的占有率僅為16.6%，與全球的平均值66%相比還很低，可以說(shuō)，中國的呼叫中心是可望呈現迅速增長(cháng)的潛在大市場(chǎng)。

　　易方是2000年在中國上海市成立的大型呼叫中心專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)公司，目前在上海擁有400座席規模的呼叫中心。在上述市場(chǎng)迅速成長(cháng)的背景下，易方也醞釀給系統擴容，并因此積極與昆山市政府一起推動(dòng)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并與昆山市政府聯(lián)合在昆山市的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)園“昆山市花橋國際商務(wù)城”建設了新型呼叫中心系統。

　　而且，易方在選擇本次的系統平臺時(shí)，重點(diǎn)考慮了針對不同客戶(hù)開(kāi)展不同特色業(yè)務(wù)的需求，以及報表定制等增值服務(wù)內容，希望將其建設成可以充分利用IP技術(shù)、具有國際一流技術(shù)先進(jìn)性的新型呼叫中心系統。因此，沖電氣的“CTstage”以其容易定制，擴容性出色的表現，和其在日本市場(chǎng)占有率第一的品牌實(shí)力而被易方所最終采用。

　　此次易方和沖電氣合作建設的IP呼叫中心系統不僅利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了客戶(hù)端與服務(wù)器的連接，而且所有座席人員的電話(huà)全部采用了軟電話(huà)。為了有效保護最終客戶(hù)的機密信息，易方不僅以客戶(hù)為單位進(jìn)行座席人員的編制，而且還讓所有的團隊都在獨立的辦公間作業(yè)。建成后的系統，不但能靈活對應由于座席人員和辦公間分配在業(yè)務(wù)調整過(guò)程中所產(chǎn)生的設備轉移或者增加的變更，而且尤其方便的是，所有客戶(hù)數據的輸入和電話(huà)操作工作全部都可在電腦上完成，從而實(shí)現了座席人員工作效率的顯著(zhù)提高。由于昆山新系統的工作后臺還與易方的上�？偣�司實(shí)現了有效連接，系統還實(shí)現了在不同地點(diǎn)共享電話(huà)記錄和數據的實(shí)用功能。

　　此次系統的銷(xiāo)售、建設以及支持，全部由沖電氣在中國本地的法人沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司來(lái)實(shí)施。易方與沖電氣，將協(xié)力把本系統培育成中國外包式呼叫中心的范本。通過(guò)結合沖電氣的系統平臺和易方在外包呼叫中心市場(chǎng)上的資源上優(yōu)勢以及豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗，企業(yè)將可更多的利用外包呼叫業(yè)務(wù)及服務(wù)來(lái)實(shí)現企業(yè)本身運營(yíng)成本的降低及更好發(fā)展。