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　　日前，讀者張先生在購買(mǎi)電腦時(shí)，遭遇了希捷硬盤(pán)“卡死”事件，在聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)和生產(chǎn)廠(chǎng)家后，問(wèn)題依然沒(méi)能解決。記者了解到，今年春節前，希捷旗下30多個(gè)型號的硬盤(pán)產(chǎn)品就被發(fā)現存在缺陷，而在天津，像張先生這樣遭遇希捷硬盤(pán)“卡死”困擾的電腦用戶(hù)還有很多。

　　讀者投訴 新買(mǎi)的電腦頻出故障

　　3月4日，市民張先生在鞍山道某電腦商城組裝了一臺臺式電腦，購買(mǎi)配件時(shí)，他經(jīng)商家推薦選擇了希捷Barracuda(酷魚(yú))7200.11系列(ST31000333AS)。使用過(guò)程中，張先生發(fā)現，新電腦不僅運行速度慢，而且動(dòng)不動(dòng)就死機，重新啟動(dòng)后，電腦屏幕上顯示找不到硬盤(pán)。他先后檢查了電腦各部件的配置，并重新做了系統，但電腦的問(wèn)題依然存在，上網(wǎng)時(shí)常被“卡死”，重新啟動(dòng)后不認硬盤(pán)。

　　原因在于硬盤(pán)有缺陷

　　新電腦不能正常使用，這讓張先生非常煩惱。就此問(wèn)題，他向IT業(yè)內的一個(gè)朋友進(jìn)行了咨詢(xún)。朋友第一句就問(wèn)他：“你是不是用了希捷硬盤(pán)？”張先生說(shuō)出硬盤(pán)的型號后，朋友確定地告訴他，問(wèn)題就出在希捷硬盤(pán)上，去年年底，希捷硬盤(pán)生產(chǎn)商在網(wǎng)上曾經(jīng)披露過(guò)30個(gè)型號的問(wèn)題硬盤(pán)，這些型號的硬盤(pán)被發(fā)現存在缺陷。

　　缺陷硬盤(pán)仍然在銷(xiāo)售

　　張先生上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現自己購置的硬盤(pán)就在希捷問(wèn)題硬盤(pán)之列。他認為，既然知道硬盤(pán)存在大缺陷，生產(chǎn)商就該召回，停止其在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，不能任由其坑害消費者。

　　記者調查 眾多網(wǎng)友反映“卡死”問(wèn)題

　　在百度“希捷貼吧”中，反映希捷硬盤(pán)缺陷問(wèn)題的帖子就有近千條。原來(lái)，在今年春節前，希捷旗下30多個(gè)型號的硬盤(pán)產(chǎn)品就被發(fā)現存在缺陷，容易導致電腦被“卡死”。

　　網(wǎng)友“愛(ài)電腦”說(shuō)：“我新買(mǎi)了希捷硬盤(pán)，安裝到電腦上發(fā)現，電腦容易死機，重啟之后就進(jìn)不去系統了�！�

　　網(wǎng)友“米勒”說(shuō)：“春節期間，我在家里用電腦寫(xiě)發(fā)言稿……突然電腦跳出了藍屏，同時(shí)顯示了許多英文提示。當時(shí)我沒(méi)在意，也沒(méi)有認真閱讀，以為重啟一下電腦就沒(méi)事了。但重啟電腦后，系統找不到硬盤(pán)了�！�

　　升級固件難以“解救”硬盤(pán)

　　記者注意到，在希捷網(wǎng)站“知識庫”中，有關(guān)希捷酷魚(yú)系列硬盤(pán)的固件升級介紹：“在極少數SeagateBarracuda7200.11硬盤(pán)中發(fā)現一個(gè)固件問(wèn)題，該問(wèn)題導致開(kāi)/關(guān)電源后可能無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)數據�！薄巴ㄟ^(guò)分析現場(chǎng)返回數據，可以確定該風(fēng)險極低，因此Seagate認為受影響的硬盤(pán)可以照常使用。不過(guò)，作為對客戶(hù)滿(mǎn)意度承諾的一部分，Seagate提供免費固件升級(服務(wù))�！币来怂�說(shuō)，似乎固件升級就可以解決電腦的“卡死”問(wèn)題，但很多使用者對此表示懷疑。

　　網(wǎng)友“愛(ài)電腦”說(shuō)，他升級了固件后，電腦仍然只能在BIOS中識別出硬盤(pán)，之后就找不到了，問(wèn)題仍舊沒(méi)有解決。張先生也從網(wǎng)上下載了升級固件，但無(wú)法進(jìn)行升級。而且，希捷對此也沒(méi)有全中文的服務(wù)。

　　商家回復 確有問(wèn)題也得回廠(chǎng)換

　　隨后，記者撥打了希捷硬盤(pán)天津銷(xiāo)售商“建達藍德”的服務(wù)熱線(xiàn)。工作人員說(shuō)，如果硬盤(pán)固件的確有問(wèn)題，消費者是可以要求到廠(chǎng)家去換貨的，但換貨的程序比較麻煩：消費者需要先到網(wǎng)上測試產(chǎn)品的真偽，測試結果顯示是真的，可與廠(chǎng)商通過(guò)郵件聯(lián)系，由廠(chǎng)商決定是否更換。即使可以更換，也需要消費者將硬盤(pán)拆解下來(lái)，寄回生產(chǎn)商所在地廣東。這期間需要多長(cháng)時(shí)間？對方稱(chēng)，沒(méi)法定，而消費者在這期間無(wú)電腦可用，也需要自行解決。

　　對方還提供給記者一個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)商的產(chǎn)品服務(wù)電話(huà)800—8109668，但昨天一下午，該電話(huà)一直處于占線(xiàn)狀態(tài)。記者撥打十幾次，除了電腦語(yǔ)音提示外，人工接聽(tīng)部分始終不能接通。

　　希捷官方給出的受影響的產(chǎn)品型號

　　希捷Barracuda(酷魚(yú))7200.11系列：

　　ST31000340AS ST31000640AS

　　ST3750330AS ST3750630AS

　　ST3640330AS ST3640630AS

　　ST3500320AS ST3500620AS

　　ST3500820AS ST31500341AS

　　ST31000333AS ST3640323AS

　　ST3640623AS ST3320613AS

　　ST3320813AS ST3160813AS

　　希捷Barracuda(酷魚(yú))ES.2系列：

　　ST31000340NS ST3750330NS

　　ST3500320NS ST3250310NS

　　邁拓DiamondMax22系列：

　　STM31000340AS STM31000640AS

　　STM3750330AS STM3750630AS

　　STM3500320AS STM3500620AS

　　STM3500820AS STM31000334AS

　　STM3320614AS STM3160813AS