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　　參加一個(gè)電視臺的有獎猜謎活動(dòng),沒(méi)拿到獎金,話(huà)費卻損失了幾十塊錢(qián)。近日有讀者向本報報料稱(chēng),電視有獎猜謎活動(dòng)存在騙取消費者話(huà)費的嫌疑。本報記者通過(guò)深入調查后發(fā)現,網(wǎng)上此類(lèi)投訴已泛濫成災,有業(yè)內人士揭露,此類(lèi)節目有獎競猜為虛,賺取話(huà)費為實(shí)。

　　猜出謎底卻打不通電話(huà)

　　小張偶然在國內某電視頻道看到一個(gè)熱線(xiàn)有獎猜謎活動(dòng)———“心動(dòng)一百”,猜出謎語(yǔ)就可以拿到獎金2000元,天下有這么便宜的事嗎?小張有些懷疑,但是看那個(gè)謎語(yǔ)“十分小兒科”,他馬上猜出了答案,于是撥了電視熱線(xiàn)12590×××××,但是直到節目結束,電話(huà)都沒(méi)有打進(jìn)去。一查話(huà)費,竟被扣掉了50多元!

　　記者第二天收看了這檔節目,發(fā)現移動(dòng)、聯(lián)通的熱線(xiàn)電話(huà)和謎面在畫(huà)面上非常醒目,但是資費情況卻很難注意到,“移動(dòng)2元/分鐘,聯(lián)通2.5元/分鐘”幾個(gè)字在畫(huà)面的下部,且畫(huà)面背景色和字體顏色十分接近,如果不仔細觀(guān)察,很難注意到。

　　記者開(kāi)始收看時(shí),節目上的謎面是:買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有尾巴,用的時(shí)候拖著(zhù)尾巴。節目還給出了兩個(gè)提示,第一個(gè)是“老奶奶戴著(zhù)老花鏡用它”,第二個(gè)為“尾巴用完還可以再換一個(gè)”。記者很快猜出了謎底“繡花針”,然后開(kāi)始撥打移動(dòng)電話(huà)“12590×××××”,打通后電話(huà)語(yǔ)音提示正在接通,過(guò)了好幾分鐘,電話(huà)仍是沒(méi)有接通。而此時(shí)主持人正在說(shuō):“趕快撥打熱線(xiàn),3000元獎金等你拿,怎么還沒(méi)有人打進(jìn)來(lái)電話(huà)?只要一閃動(dòng),我馬上就接通�！�

　　節目從晚上11點(diǎn)半開(kāi)始,1點(diǎn)結束,期間記者撥打了3次,但是都沒(méi)有接進(jìn)去。期間平均每3分鐘有一個(gè)觀(guān)眾打進(jìn)去,有人回答“拉鏈”,有人回答“扣子”,打進(jìn)去的人的答案總是跟謎面風(fēng)牛馬不相及。而且打進(jìn)電話(huà)的觀(guān)眾從不先與主持人打招呼,總是直接就給出了答案。

　　網(wǎng)上投訴泛濫成災

　　記者在百度里搜索“電臺、電視臺有獎競猜”,發(fā)現在廣州、深圳、武漢、安徽、河北等全國多個(gè)省市電臺、電視臺均有類(lèi)似的有獎猜謎節目,而搜索結果多與關(guān)鍵詞“圈錢(qián)”“黑幕”連在一起,眾多網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑這是一種騙取電話(huà)費行為。

　　紅網(wǎng)論壇上,網(wǎng)友“網(wǎng)絡(luò )110”質(zhì)問(wèn)道:“這個(gè)節目叫心動(dòng)100?以前是在電臺上搞,現在還在湖南某頻道播放。請問(wèn)這樣的欺騙節目怎么可以在電視上這樣欺騙人?打電話(huà)的全部是托!”

　　網(wǎng)上有業(yè)內人士揭露了節目的“潛規則”:節目一定是在結束前最后一分鐘,才接通最后一個(gè)正確答案的電話(huà)；在半點(diǎn)過(guò)后,增加接通的次數,減少提示的時(shí)間,并且99%答錯,等獎金累計到合適的位置就會(huì )安排答對；主持人也會(huì )時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)撥打電話(huà)的情況,如果撥打的次數一直增長(cháng),請導播暫緩回撥電話(huà),盡量拖延時(shí)間,讓更多的用戶(hù)繼續撥打；如果觀(guān)眾停止撥打,主持人則會(huì )提示導播開(kāi)始回撥電話(huà)。打進(jìn)的電話(huà)都是“托兒”。

　　還有人質(zhì)疑這種節目,根本就是以錄播來(lái)充直播,所以觀(guān)眾無(wú)論如何也不可能打通。

　　亂收費舉證難度大

　　原信息產(chǎn)業(yè)部2007年下發(fā)的《關(guān)于清理和檢查通過(guò)媒體互動(dòng)方式開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》,媒體互動(dòng)節目不得以一些極其簡(jiǎn)單的答題為誘餌,利用用戶(hù)投機、博彩心理,誘騙用戶(hù)參與；不能設置消費陷阱,對于通過(guò)互動(dòng)答題方式開(kāi)展的信息服務(wù)業(yè)務(wù),用戶(hù)在未參與互動(dòng)答題的情況下,不能被收取信息費。

　　清遠平正信誠律師事務(wù)所朱延紅律師告訴記者,如果節目沒(méi)有提示自費情況,那就存在誘騙的嫌疑,如果已經(jīng)提示了資費情況,觀(guān)眾就可以選擇參與不參與節目,節目就不存在誘騙的嫌疑。

　　根據信息產(chǎn)業(yè)部的規定,許多觀(guān)眾沒(méi)有參與互動(dòng)答題,不能被收取信息費,為什么他們還被收取了高額信息費呢?記者致電10086,客服人員告訴記者,撥打以12590開(kāi)頭的電話(huà),要收取2元/分鐘的語(yǔ)音信息費,加上語(yǔ)音通訊費,撥打這個(gè)電話(huà)會(huì )提示資費情況,用戶(hù)在聽(tīng)完提示后沒(méi)有掛機的話(huà),系統就開(kāi)始按時(shí)常計費。當記者提到有規定說(shuō)用戶(hù)沒(méi)有參與互動(dòng)答題的情況下,不能被收取信息費�？头�人員答復將幫助用戶(hù)查證,如果確實(shí)存在違規情況,會(huì )將信息費退還。

　　清遠市消費者委員會(huì )馮瑋介紹到“我國實(shí)行的是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的制度,這種案件難就難在舉證,消費者根本沒(méi)辦法舉證,不能證明自己是否參與答題,不能證明收費情況,所以我們建議消費者盡量不要參與這種節目�！�

　　猜謎熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員“答疑”

　　質(zhì)疑1:為什么電話(huà)總打不進(jìn)去?

　　話(huà)務(wù)員:因為節目是全國性的,每次都有很多人參與,號碼是由電腦隨機抽取的。

　　質(zhì)疑2:很多人參與,為什么平均三分鐘才有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)去?

　　話(huà)務(wù)員:因為電腦在后臺擇號,選擇好號碼后,要先對打進(jìn)來(lái)的觀(guān)眾進(jìn)行登記,然后再接給主持人。

　　質(zhì)疑3:那電話(huà)接不進(jìn)的人不就白白浪費了電話(huà)費?

　　話(huà)務(wù)員:電話(huà)號碼是隨機抽取的,不是撥打就能接進(jìn)去的。

　　質(zhì)疑4:一般的熱線(xiàn)節目都會(huì )公布幸運觀(guān)眾電話(huà)號碼的后四位,為什么你們的節目不公布?

　　話(huà)務(wù)員:我們的節目還在調整當中,可能以后會(huì )顯示。

　　質(zhì)疑5:節目的時(shí)間是一定的,而猜謎活動(dòng)存在很多不確定因素,但是為什么節目總是到最后才有人猜出謎底,為什么會(huì )這么巧合?

　　話(huà)務(wù)員:這個(gè)問(wèn)題我會(huì )記錄下來(lái)反映一下。

　　質(zhì)疑6:為什么打進(jìn)去的觀(guān)眾跟主持人之間都沒(méi)有打招呼,就直接回答答案?

　　話(huà)務(wù)員:因為播放的時(shí)候是觀(guān)眾的電話(huà)錄音。

　　記者衛學(xué)軍實(shí)習生馮建葉