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　　昨天，市工商局、市消協(xié)公布3月份投訴分析，經(jīng)營(yíng)者拒絕以現金形式退款或賠償成為網(wǎng)上購物投訴的新熱點(diǎn)。

　　今年3月，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”共受理因網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴96件，占本月互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴的74.42%，較去年同期增長(cháng)1.46倍。

　　其中，符合退貨條件，經(jīng)營(yíng)者拒絕以現金形式退款或賠償，成為網(wǎng)上購物投訴的新熱點(diǎn)。其余問(wèn)題還包括經(jīng)營(yíng)者拒絕提供發(fā)票、延遲送貨、實(shí)際商品與宣傳不符、拖延提供保修等問(wèn)題。

　　韓女士投訴說(shuō)，在某購物網(wǎng)站上訂購商品，并按網(wǎng)上提示在7個(gè)工作日內將購物款匯給公司指定賬戶(hù)，可沒(méi)想到網(wǎng)站無(wú)故將訂單取消。后該公司不同意退回現金，而只同意將款項退還到消費者在該網(wǎng)站的賬戶(hù)內，韓女生只有在該網(wǎng)站購物才能使用，她感到自己的權益受到了損害。

　　萬(wàn)先生在一網(wǎng)上商城購買(mǎi)音箱，因音箱存在質(zhì)量問(wèn)題退貨，網(wǎng)站只答應給退積分，消費者必須繼續消費才能在消費中折抵現金。

　　市工商局有關(guān)負責人表示，經(jīng)營(yíng)者拒絕退還消費者現金貨款的行為，限制了消費者再次消費時(shí)的自主選擇權及公平交易權。12315已受理兩位消費者的投訴，目前均在調解中。（藺麗爽）