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　　從免費到每月收費20元，從舒舒服服享受7套節目變成只能收看一套或者不能收看電視節目，手機電視的眾多老用戶(hù)剛剛經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)般的待遇，紛紛向上海商報表示對運營(yíng)商的不滿(mǎn)。

　　7套電視變一套 加密讓用戶(hù)不滿(mǎn)

　　3月16日起，上海文廣手機電視宣布對播出節目進(jìn)行加密，這一舉措并不僅僅意味著(zhù)手機用戶(hù)每月20元的支出，還意味著(zhù)不少無(wú)法進(jìn)行軟件升級的手機變成了功能大大縮減、有名無(wú)實(shí)的電視手機。

　　署名“受騙者”的用戶(hù)在上海文廣手機電視網(wǎng)論壇上留言表示自己的不滿(mǎn)，“當初購買(mǎi)這部電視手機，就是因為能夠免費看7套電視節目�？墒沁�不到3個(gè)月，我的‘小電視’就只能收到一套電視節目了。和客服聯(lián)系，卻被告知手機型號不符合升級的要求，需要自己去和廠(chǎng)家聯(lián)系。廠(chǎng)商也說(shuō)自己是受害者，不聞不問(wèn)，那我的錢(qián)不是打了水漂？”

　　上海是第一個(gè)對手機電視實(shí)現加密收費的城市，因此難免有些倉促和準備不足。其電話(huà)客服人員告訴記者，目前文廣還沒(méi)有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，收費和軟件支持只能依靠手機廠(chǎng)商來(lái)完成，一些山寨機的確存在無(wú)法升級的問(wèn)題。也就是說(shuō)，上海文廣手機電視公司對前期購買(mǎi)了CMMB終端的老用戶(hù)不承擔責任，用戶(hù)只能自行與終端廠(chǎng)商聯(lián)系升級事宜。

　　對此，業(yè)內人士認為，作為一個(gè)新興事物，手機電視目前的首要任務(wù)是積累客戶(hù)和贏(yíng)得口碑。剛一上手，就得罪客戶(hù)的做法不可取。作為CMMB陣營(yíng)的主導者，運營(yíng)商應該承擔起責任，為采用了不同類(lèi)型終端的用戶(hù)提供補救方案，不應該將老用戶(hù)簡(jiǎn)單地推給廠(chǎng)商。另外，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上來(lái)講，爭取一個(gè)新客戶(hù)的花費要遠比挽留一位老客戶(hù)多。而且手機電視的老客戶(hù)中不少都是新技術(shù)的發(fā)燒友，他們樂(lè )于交流，喜歡嘗鮮。如果積極對待，他們可能成為CMMB業(yè)務(wù)的義務(wù)“宣傳員”。

　　20元收費貴不貴？部分用戶(hù)用腳投票

　　除此之外，對于每月20元的收費，用戶(hù)也頗有微辭。

　　運營(yíng)商表示，收費是商業(yè)運作的需要，手機電視網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)的提升需要建立一套造血機制。目前，上海CMMB服務(wù)可提供包括CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新聞、生活時(shí)尚、第一財經(jīng)、電視劇以及城市生活在內的7套移動(dòng)數字電視服務(wù)。

　　一位用戶(hù)對此反駁說(shuō)：“手機電視只能在室外看，室內的效果一點(diǎn)也不好，20元太離譜了�！绷硪晃粍t比較了手機電視和移動(dòng)運營(yíng)商的收費，認為“手機包月上網(wǎng)看電視一個(gè)月也用不了多少錢(qián)，這個(gè)費用不合理�！�

　　在媒體工作的王映先生情緒激動(dòng)地對記者說(shuō)，作為一個(gè)手機電視用戶(hù)，當然希望廣播方式的手機電視應當按照廣播電視公共服務(wù)的原則來(lái)運作，為用戶(hù)提供價(jià)格優(yōu)惠甚至免費的手機電視服務(wù)，而不應成為贏(yíng)利工具。

　　“20元包月的價(jià)格實(shí)在有些高了。我們目前收看的數字電視月費才18元，并且節目豐富，而CMMB才剛剛起步，這個(gè)價(jià)格偏高。實(shí)際上，CMMB業(yè)務(wù)采用廣播方式推送，終端并不占用系統的任何資源，采取薄利多銷(xiāo)的策略似乎更恰當一些，比如5元或10元包月，更能讓普通消費者樂(lè )于接受�！�

　　對此，上海文廣手機電視公司也承認目前節目數量還偏少，只有7套節目和2套廣播節目，20元／月的價(jià)格并不低。因此，為了增大推廣力度，文廣手機電視和終端廠(chǎng)商將對用戶(hù)實(shí)行補貼，購買(mǎi)CMMB收視終端的用戶(hù)將獲贈一年的收視服務(wù)費。

　　依據文廣手機電視的規劃，“未來(lái)還將不斷豐富CMMB的內容，各種視頻內容、數據增值服務(wù)等都將不斷上線(xiàn)，最終的節目數量將達到幾十套而包月價(jià)格保持不變�！� （金琳）