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　　昨日，市民石先生致電本報熱線(xiàn)67106666，稱(chēng)用銀行卡網(wǎng)上付費，在某知名旅行網(wǎng)訂購往返機票兩張。隨后發(fā)現，該網(wǎng)從他的銀行卡多扣近兩千元，經(jīng)查詢(xún)，該網(wǎng)工作人員承認操作失誤，但稱(chēng)不能馬上退款。經(jīng)協(xié)商，網(wǎng)站同意盡快退款。

　　5月1日，石先生通過(guò)該網(wǎng)訂購北京至長(cháng)沙的往返機票，時(shí)間為5月2日清晨出發(fā)、5月4日返回，共2800元。石先生在輸入銀行卡號后，收到兩條短信，分別告知消費2800元和1940元。石先生致電該網(wǎng)客服，經(jīng)查詢(xún)，工作人員承認操作失誤，多扣的1940元是石先生所訂機票相鄰時(shí)段的往返機票票款，但無(wú)法馬上退款，要等飛機起飛后退還�！拔也粫�(huì )乘坐預訂錯誤的這班飛機，為什么不馬上退錢(qián)？難道想等飛機起飛后，確認我沒(méi)乘坐再退？”

　　昨日，當事網(wǎng)站北京分公司市場(chǎng)傳播部人員表示，該網(wǎng)對于客戶(hù)以銀行卡方式支付的票款，與銀行進(jìn)行批量結算，石先生的卡涉及退款，需要時(shí)間。該工作人員稱(chēng)，為滿(mǎn)足客戶(hù)要求，已向領(lǐng)導請示，以單獨電匯方式將錯扣的錢(qián)退給石先生。

　　律師說(shuō)法

　　商家解決問(wèn)題不得延期

　　北京張浩然律師事務(wù)所張浩然律師表示，如因商家失誤造成客戶(hù)資金損失，商家應盡快退還相關(guān)費用，不應以任何理由推脫，延期辦理，如導致客戶(hù)其他損失，商家需要一并賠償。（記者安穎）