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　　昨日，廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍在廣州對外宣布，2009年廣東移動(dòng)將推出“資費持續減負”的服務(wù)舉措，即2009年底資費總體水平比2008年底降幅不低于10%。據悉，這是廣東移動(dòng)推出2009年新8項服務(wù)承諾之一。

　　百萬(wàn)獎金獎勵客戶(hù)

　　據了解，“資費持續減負”是廣東移動(dòng)2009年“新8項服務(wù)承諾”之首。廣東移動(dòng)公司表示，2009年客戶(hù)面臨的首要壓力是經(jīng)濟壓力，廣東移動(dòng)主動(dòng)承諾不斷降低資費水平，希望通過(guò)自身主動(dòng)的降低資費行動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，幫助客戶(hù)降低生活成本，順利渡過(guò)難關(guān)�！�

　　廣東移動(dòng)的第二項服務(wù)承諾是網(wǎng)絡(luò )覆蓋達到百分之百。廣東移動(dòng)市場(chǎng)總副總經(jīng)理顏建輝表示，到2009年底，自然村覆蓋率將達到100%、海岸線(xiàn)覆蓋率達到100%、城市無(wú)線(xiàn)寬帶覆蓋100%。而第三個(gè)服務(wù)承諾是保證電話(huà)接通率超過(guò)99%、通話(huà)保持率超過(guò)99%、國際漫游通達率超過(guò)99%�！�

　　顏建輝表示，如果客戶(hù)發(fā)現區域網(wǎng)絡(luò )盲點(diǎn)，并發(fā)送短信到10086110端口反饋的，經(jīng)確認后，每月從中抽取50個(gè)客戶(hù)，于次月底分別獎勵1000元話(huà)費。而如果客戶(hù)發(fā)現區域網(wǎng)絡(luò )單通或掉話(huà)現象，并發(fā)送短信到10086120端口反饋的，經(jīng)確認后，每月從中抽取50個(gè)客戶(hù)，于次月底分別獎勵1000元話(huà)費�！�

　　據了解，這兩項舉措，廣東移動(dòng)計劃拿出超過(guò)100萬(wàn)的金額來(lái)獎勵積極參與的客戶(hù)。

　　承諾是為提升服務(wù)

　　廣東移動(dòng)表示，對客戶(hù)的第四個(gè)承諾是：如果收費誤差，經(jīng)核實(shí)后，對于多收的業(yè)務(wù)費用，錯一獎一。其第五個(gè)承諾是，100%回復客戶(hù)投訴，首次回復客戶(hù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。第六個(gè)承諾是：業(yè)務(wù)訂退清晰透明。第七個(gè)承諾是：業(yè)務(wù)辦理便捷。第八個(gè)承諾是：免費提醒，全面貼心關(guān)懷。比如，為客戶(hù)提供了話(huà)費余額提醒、停機提前提醒、辦理成功提醒、清單被查提醒、網(wǎng)站登錄提醒、郵件到達提醒、充值到賬提醒、優(yōu)惠到期提醒、積分清零提醒、體驗到期提醒等十大免費提醒服務(wù)�！�

　　廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍昨天表示，從2007年“誠信服務(wù)滿(mǎn)意100”，到2008年“金牌服務(wù)滿(mǎn)意100”，再到“2009年新八項服務(wù)承諾”，廣東移動(dòng)一直以“為消費者提供卓越的移動(dòng)通信服務(wù)”為己任。在2009年元旦即將到來(lái)之際，廣東移動(dòng)啟動(dòng)“滿(mǎn)意100服務(wù)主題活動(dòng)”，推出“2009年新八項服務(wù)承諾”正是這種理念的體現�！�

　　他表示，在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，中國移動(dòng)廣東公司不斷自我加壓、自我超越，以服務(wù)承諾的莊嚴方式向社會(huì )公示，接受社會(huì )和客戶(hù)的監督。以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。(陳堂安)