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　　家電下鄉現狀調查四

　　新技術(shù)應用導致家電缺陷增多 但我國迄今尚無(wú)家電召回制———

　　“家電下鄉將使家電產(chǎn)品使用面迅速擴大，但我國迄今還沒(méi)有家電缺陷產(chǎn)品的主動(dòng)召回制度，這可能會(huì )把隱患撒向更為廣闊的農村地區！”一位家電行業(yè)資深人士日前向記者表示了這樣的憂(yōu)慮。事實(shí)上，近年來(lái)隨著(zhù)新技術(shù)、新材料、新工藝在家電產(chǎn)品上應用頻率日益加大，家電產(chǎn)品出現缺陷故障的幾率也在大幅提升，其中不少還會(huì )危及到使用者的人身安全。因此他呼吁國家盡快制定類(lèi)似于汽車(chē)產(chǎn)品的缺陷產(chǎn)品強制召回制度，這一點(diǎn)對于維護自身權益的意識和力量都偏弱的農村消費群體尤為重要。

　　召回制度缺失

　　導致隱患家電難杜絕

　　半個(gè)月前，家住北京昌平區和諧家園的李女士做飯時(shí)，廚房里的某品牌抽油煙機上的鋼化玻璃罩突然發(fā)出一聲巨響意外自爆，抽油煙機的玻璃罩全部炸毀，碎玻璃碴噴出好遠。除了受到驚嚇外，李女士的雙手也被劃傷。她隨后聯(lián)系了該公司的北京客服部門(mén)，對方承認這臺抽油煙機屬于自爆并答應為李女士更換另一款新機。但該客服部一負責人的表態(tài)令人感到相當意外，他稱(chēng)公司的這種抽油煙機此前也出現過(guò)多次同樣的自爆事件，公司認為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機出現3‰的自爆率屬于“正�，F象”。

　　記者隨后在網(wǎng)上查閱了有關(guān)廚房電器發(fā)生自爆事件的相關(guān)信息，結果竟然發(fā)現近一年多來(lái)僅有記錄的該品牌燃氣灶、抽油煙機的玻璃面板自爆事故就多達七八起，其中去年3月底在西安出現的一起該品牌抽油煙機自爆事件與此次北京發(fā)生的這起頗為相似，而當地售后服務(wù)人員在答復時(shí)竟然也同樣提出了這款產(chǎn)品“確實(shí)存在3‰自爆率”的說(shuō)法。但由于國家沒(méi)有相應強制性法規，因此廠(chǎng)家并未對這類(lèi)產(chǎn)品實(shí)施召回。對此，一位業(yè)內人士指出，在國外許多國家，一旦廠(chǎng)家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險隱患就理應主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，但我國目前并沒(méi)有對缺陷家電的召回制度，多數企業(yè)都是采取事故發(fā)生后補償的手段，而且多是要由遇到故障產(chǎn)品的消費者主動(dòng)與廠(chǎng)家聯(lián)系解決。

　　“三包規定”對家電產(chǎn)品

　　已顯過(guò)時(shí)

　　2004年10月，我國開(kāi)始實(shí)施由國家質(zhì)檢總局等聯(lián)合制定的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》，這是我國首次實(shí)施的召回制度試點(diǎn)，其中明確規定，如果制造商故意隱瞞缺陷的嚴重性將受到懲處。但汽車(chē)召回制度實(shí)施后的四年多時(shí)間里，我國到目前也沒(méi)有對呼聲較高的IT、數碼、家電產(chǎn)品實(shí)行召回制度。

　　事實(shí)上，包括近期中國市場(chǎng)出現的東芝液晶電視成批爆發(fā)“豎線(xiàn)故障”的事件，也應該屬于典型的缺陷產(chǎn)品召回范疇。據一位企業(yè)人士介紹，根據國外一些國家的規定，如此大規模的爆發(fā)同種故障，廠(chǎng)家在掌握一定故障數據后就應自行實(shí)施召回。但礙于中國目前沒(méi)有相關(guān)法規，因此東芝公司在中國采取的是彩電故障發(fā)生后，由用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系廠(chǎng)家再協(xié)商解決措施的方式。

　　“但如果這類(lèi)事件發(fā)生在較為偏僻的農村地區，受到通訊不便以及自身維權意識淡薄的影響，或許消費者就只能自行解決了�！敝袊�電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示，而一旦建立了召回制度，如果家電產(chǎn)品出現質(zhì)量缺陷或安全隱患，廠(chǎng)家應該主動(dòng)通知消費者。他表示，目前消費者對于IT、數碼、家電產(chǎn)品出現的質(zhì)量事故，只能參考《消費者權益保護法》中的“三包”條款解決。但這些條款對產(chǎn)品的退換貨時(shí)限規定的太短，往往只有幾天的時(shí)限，而許多電器的隱患缺陷往往要使用數月甚至數年才能顯現，到那時(shí)顯然早已過(guò)了《消法》規定的“追溯期”。

　　據中國家電協(xié)會(huì )有關(guān)人士介紹，隨著(zhù)近年來(lái)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷應用，IT、數碼、家電領(lǐng)域出現產(chǎn)品缺陷或隱患大為增加，這已經(jīng)成為全球性的行業(yè)問(wèn)題，而且這類(lèi)創(chuàng )新性缺陷、隱患往往出現在消費者信任感普遍較強的大品牌上，這實(shí)際帶給了消費者更大的隱蔽性。

　　專(zhuān)家指出隱患家電

　　在農村市場(chǎng)危害更大

　　面對大量家電產(chǎn)品即將走向農村市場(chǎng)的現實(shí)，繼續沿用此前“事后彌補”的解決方式顯然已經(jīng)不夠。有關(guān)專(zhuān)家指出，首先，農村地區的用戶(hù)本身掌握的家電安全使用知識就偏少，不正規操作的幾率較大。此外，農村地區的家電使用環(huán)境不如城市，往往存在電壓不穩定、環(huán)境潮濕、氣候偏冷或偏熱等多種因素，這些條件下家電產(chǎn)品爆發(fā)故障的可能性會(huì )更大。此外，一旦發(fā)生家電危害性事故后，農村地區較落后的救治環(huán)境可能導致較城市更大的危害性。從這三個(gè)方面來(lái)看，隨著(zhù)家電下鄉工程的推進(jìn)，缺陷家電的召回制度應該作為重要的配套政策加緊制訂。

　　據中國家電協(xié)會(huì )有關(guān)人士介紹，由于我國在實(shí)施家電下鄉的過(guò)程中，對農民用戶(hù)的基本信息都有較完善的登記程序，因此在農村地區實(shí)施召回制度的難度可能反倒沒(méi)有預想的那么復雜，這或許可以成為我國推廣家電召回制度的一個(gè)契機。(張欽)