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　　近日，有媒體報道稱(chēng)，NEC將退出日益虧損的海外PC市場(chǎng)，僅保留日本市場(chǎng)。而在手機市場(chǎng)，日系產(chǎn)品早就已經(jīng)全線(xiàn)撤離中國市場(chǎng)。與日系消費電子產(chǎn)品的輝煌時(shí)代相對比，此種情形著(zhù)實(shí)讓人感嘆。就在NEC低調轉身的同時(shí)，它的兄弟企業(yè)——東芝公司卻也在中國市場(chǎng)面臨一些有失人心的麻煩。一樣的起始，一樣的基因，一樣的成長(cháng)環(huán)境，難道東芝在華將會(huì )重演NEC的歷史？

　　最近讓東芝高層頭大的事情起碼有兩件應該排得上號：一是大尺寸液晶電視曝出“豎線(xiàn)門(mén)”事件；二是東芝Satellite L310系列筆記本存在閃屏、白屏問(wèn)題。僅就筆者了解的東芝筆記本電腦投訴而言，目前，明確要聯(lián)名對該系列產(chǎn)品進(jìn)行投訴的消費者就是一百多人。在國內某產(chǎn)品投訴網(wǎng)上，有七十多位網(wǎng)友詳細寫(xiě)下了他們的無(wú)奈與憤怒。在人民網(wǎng)IT頻道，二十多位網(wǎng)友慷慨陳詞，直指東芝軟肋。

　　看看一些網(wǎng)友披露的投訴內容，足以羞煞把東芝當作高端品牌的消費者者：不少網(wǎng)友投訴同一個(gè)事實(shí)，那就L310系列筆記本在用到2個(gè)月左右時(shí)間，就出現閃屏、白屏問(wèn)題；大多數網(wǎng)友的電腦第一次更換屏線(xiàn)后不久又出現了上述情況，有位網(wǎng)友為此換了四次屏線(xiàn)；由于屏閃嚴重，一位網(wǎng)友被逼無(wú)奈只好把筆記本電腦接上臺式機的顯示器，筆記本的便捷功能全無(wú)；筆記本電腦在短時(shí)間修了三次，東芝卻不愿意更換新電腦給用戶(hù)，在網(wǎng)友律師朋友的幫助下，才能換機成功；東芝對于此事保持一貫的“靜默”，不公開(kāi)與網(wǎng)友進(jìn)行溝通，不就出現的問(wèn)題提出完整的解決方案。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”，從一根小小的屏線(xiàn)，我們看到的是東芝對產(chǎn)品質(zhì)量監控力量的薄弱；對消費者態(tài)度的冷淡；對明顯的設計缺陷問(wèn)題的避實(shí)就虛。誠然，L310屬于東芝比較低端的產(chǎn)品線(xiàn)，用料方面稍有遜色大家都能理解，但弄到消費者無(wú)法正常使用，這個(gè)事實(shí)拿到天下那個(gè)地方東芝都理虧。在消費電子領(lǐng)域，由于技術(shù)升級代謝速度很快，出現了問(wèn)題，只要及時(shí)能解決，大家也能心里對你產(chǎn)生一種信任。但一修不好，二修不好，你是在考驗消費者的耐心嗎？在一個(gè)充分競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，消費者的選擇機會(huì )遠遠大于企業(yè)。此外，在信息傳遞渠道通達四方的消費環(huán)境下，企業(yè)的任何一種消極態(tài)度都會(huì )在聚光燈下被無(wú)限放大。

　　俗話(huà)說(shuō)，“一葉而知秋”，百位消費者投訴東芝的這個(gè)事實(shí)表象，一定程度上反映了企業(yè)的社會(huì )責任感的缺乏，內部管理的松弛，企業(yè)戰略具體執行人無(wú)長(cháng)遠眼光等等方面有關(guān)。沿著(zhù)這條線(xiàn)索我們再往下分析就會(huì )發(fā)現，有關(guān)業(yè)內人士提出“日本跨國企業(yè)管理保守，對國外的本土職業(yè)經(jīng)理人缺乏足夠的信任，從而導致市場(chǎng)敏感度降低”的評價(jià)是非常值得玩味的。

　　放眼經(jīng)濟危機下的全球市場(chǎng)，中國在新興市場(chǎng)上占據頭名位置，其綜合國力已占據世界第三，并且很有可能在全球經(jīng)濟動(dòng)蕩風(fēng)波中率先走出陰影。而就筆記本這個(gè)產(chǎn)品而言，它是PC產(chǎn)業(yè)中的業(yè)績(jì)先鋒。換一種方式來(lái)表示，就是中國市場(chǎng)是推動(dòng)世界經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動(dòng)機，筆記本是PC產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的支撐力量。作為跨國企業(yè)，如果對這兩個(gè)基本共識采取漠視的態(tài)度，對增量市場(chǎng)的巨大機會(huì )視而不見(jiàn)，或是玩世不恭，不做長(cháng)遠規劃，打不贏(yíng)就想跑，那么企業(yè)的規模會(huì )越做越小。知其如此，還不如學(xué)習NEC公司及早準備，免得自身受其所累，這樣的話(huà)，消費者也不會(huì )跟著(zhù)倒霉�！　�