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　　在大打價(jià)格戰爭取新顧客的同時(shí)，如何想方設法拉攏老客戶(hù)成為回頭客已經(jīng)成了家電賣(mài)場(chǎng)的新課題。從前天開(kāi)始，北京國美開(kāi)始了為期十天的“會(huì )員慶典”活動(dòng)，其間的會(huì )員回饋力度較以往大得多。據悉，在此次會(huì )員慶典活動(dòng)中，國美大幅提高了會(huì )員積分換現金卡活動(dòng)的額度，會(huì )員可憑借積分換取面額為100、300、500、1000元不等的購物卡，是正常比例的3倍多。此外，活動(dòng)期間對于持“老發(fā)票”購物的顧客還可以依據“老發(fā)票”的年限享受購物折扣，“發(fā)票越老越值錢(qián)，最多可以打6折”。據北京國美總經(jīng)理宋林林介紹，他們目前已經(jīng)擁有500多萬(wàn)會(huì )員，這是一筆巨大的財富，他們現在要做的則是想方設法提升會(huì )員對國美的購物忠誠度。

　　大中電器近日也舉辦了會(huì )員周年慶活動(dòng)，并為會(huì )員開(kāi)設了購物專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，大中會(huì )員憑會(huì )員卡就可專(zhuān)享8折優(yōu)惠商品，還可參加積分換禮、幸運抽獎等活動(dòng)，而且大中的會(huì )員還可以參與其他銀行、旅游、餐飲以及家具賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)。北京蘇寧對會(huì )員的回饋活動(dòng)更是別出心裁，他們將在4月18日為會(huì )員舉辦專(zhuān)場(chǎng)羽毛球互動(dòng)賽，比賽項目包括男單、女單、混雙三項，所有會(huì )員都可以免費報名參加，獲勝者還可獲得大獎。

　　據了解，為了贏(yíng)得回頭客，目前北京的國美、蘇寧、大中三大家電賣(mài)場(chǎng)都已建立了會(huì )員制度，每家賣(mài)場(chǎng)的會(huì )員數量均已達到百萬(wàn)級。不過(guò)記者注意到，這些賣(mài)場(chǎng)的會(huì )員顧客忠誠度并不高，由于各商家都實(shí)行購物即可免費入會(huì )制度，因此很多人都同時(shí)是多家賣(mài)場(chǎng)的會(huì )員，購物時(shí)選擇商家依然隨機性較高。多數人往往是因為購物才入會(huì )，但并不會(huì )因為是會(huì )員而特意選擇哪家賣(mài)場(chǎng)。業(yè)內人士指出，這其實(shí)也是當前家電賣(mài)場(chǎng)同質(zhì)化嚴重、缺乏差異化競爭的結果。而從目前的情況看，家電賣(mài)場(chǎng)對會(huì )員的服務(wù)也還基本都是停留在再次購物時(shí)優(yōu)惠打折上，很少有其他更具吸引力的增值服務(wù)。(張欽）