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　　前不久，廣東惠州消費者邱先生致電本報，投訴說(shuō)他維修洗衣機不料卻遭遇煩惱。邱先生在2005年初以1400元的價(jià)格購買(mǎi)了一臺洗衣機，上個(gè)月洗衣機出現故障，不能運轉，于是找廠(chǎng)家上門(mén)維修。撥打了廠(chǎng)家的售后服務(wù)電話(huà)，幾經(jīng)交涉后，廠(chǎng)家方面表示需要支付50元的上門(mén)費，但不再收取維修費。邱先生答應了。

　　可沒(méi)想到的是，維修人員上門(mén)檢查后表示，故障是洗衣機的電機線(xiàn)路老化所致，必須更換電機，一臺電機的價(jià)格是230元，并出示了收費價(jià)目表。同時(shí)還要更換其他部件，部件費用一共是280元，加上上門(mén)費50元，就是330元。一聽(tīng)這個(gè)報價(jià)，邱先生就愣住了：現在這臺洗衣機就是賣(mài)，也賣(mài)不到200元，怎么修一下就要300多元？于是邱先生就要求維修人員不換部件，給修一下就可以了。維修人員卻表示沒(méi)法修，只能更換部件，還說(shuō)現在對于這些部件都是只能換不給修，這樣是為了保證機器的性能，保護消費者的利益。

　　聽(tīng)到這兒，邱先生更納悶了：維修維修，不就是對壞了的部件進(jìn)行修理嗎，怎么成了簡(jiǎn)單的更換呢？而且費用這么高，消費者如何承受得起？雖然邱先生一再請求，但維修人員堅持只能換部件。由于擔心以后洗衣機再出現類(lèi)似的故障，要反復維修，不知道費用要多少，邱先生無(wú)奈地放棄了維修，即便這樣，還是支付給了維修人員50元的上門(mén)費。

　　此后，碰巧一個(gè)略懂家電維修知識的親戚來(lái)串門(mén)，聽(tīng)說(shuō)了情況，就主動(dòng)幫忙，沒(méi)兩下，洗衣機竟然給修好了，原來(lái)故障原因只是線(xiàn)路接觸不良。邱先生高興之余就更加氣憤了：本來(lái)是相信廠(chǎng)家的正規維修，擔心“雜牌軍”坑人，沒(méi)想到廠(chǎng)家的售后竟然也是這么坑人，一點(diǎn)兒都不負責任。

　　記者調查了解到，現在大多數廠(chǎng)家的售后維修都是采用只換部件不給維修的做法。一家企業(yè)售后維修人員向記者透露，廠(chǎng)家承諾免收維修費，因此如果僅僅是維修，就沒(méi)法收費了，更換部件不僅能夠收取高昂的新部件費，還能將維修費囊括其中。而且這樣做還能保障機器的使用效果，減少麻煩，對故障部件只換不修，這差不多是行業(yè)的潛規則。

　　事實(shí)上，家電維修市場(chǎng)的亂象早已引起了有關(guān)部門(mén)的注意，為此國家也專(zhuān)門(mén)制定過(guò)相關(guān)的政策，例如2005年11月國家發(fā)展和改革委員會(huì )發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》。但是在實(shí)際執行過(guò)程中，由于消費者對家電維修知識匱乏，法規也無(wú)法界定相關(guān)部件的維修和更換條件，使得一些不負責任的企業(yè)為了一己之便，造成現在家電維修市場(chǎng)上“只換不修”現象普遍，導致消費者的合法權益難以得到保障。(王峰)