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　　作為促進(jìn)消費拉動(dòng)內需的一項重要舉措,家電下鄉工作自2009年2月1日在全國推廣以來(lái),各地積極開(kāi)展工作,農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品十分踴躍,成效顯著(zhù)。 然而,由于補貼產(chǎn)品種類(lèi)、參與下鄉的生產(chǎn)和流通企業(yè)、農民購買(mǎi)數量等在短時(shí)間內大幅增加,各環(huán)節工作協(xié)調難度增大。不少農民反映,有些地區出現了補貼兌付 不及時(shí)、假冒家電下鄉產(chǎn)品等問(wèn)題。

　　針對以上問(wèn)題,財政部會(huì )同商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、農業(yè)部、環(huán)境保護部、供銷(xiāo)總 社、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局等家電下鄉聯(lián)席會(huì )議成員單位,制定了《家電下鄉操作細則》,大幅度簡(jiǎn)化了家電下鄉補貼審核兌付程序,并對提高家電下鄉產(chǎn) 品質(zhì)量、完善售后服務(wù)以及加強生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)的監督管理等作出了具體規定。

　  購買(mǎi)須知

　 下鄉產(chǎn)品價(jià)格不得高于限價(jià)

　　問(wèn):農民在選購家電下鄉產(chǎn)品時(shí)應當注意哪些事項?

　　答:農民在購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)應注意以下幾項事項:(1)到懸掛有“家電下鄉指定店”標牌的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品；(2)每個(gè)家電下鄉產(chǎn)品都附有與 產(chǎn)品唯一對應的“家電下鄉產(chǎn)品標識卡”,粘貼在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)封面的指定位置；(3)每個(gè)家電下鄉產(chǎn)品都粘貼有專(zhuān)門(mén)的家電下鄉產(chǎn)品標識；(4)應當索要正規發(fā) 票；(5)查看要購買(mǎi)的家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格是否超過(guò)該產(chǎn)品的中標最高限價(jià)。

　　問(wèn):如何辨別真偽銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)?

　　答:目前銷(xiāo) 售網(wǎng)點(diǎn)備案審核嚴格,但總體上必須符合以下四個(gè)的基本條件:(1)必須是中標銷(xiāo)售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權的網(wǎng)點(diǎn)；(2)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件并照章 納稅；(3)必須具備銷(xiāo)售信息審核錄入系統條件；(4)銷(xiāo)售規模及服務(wù)水平居所在地區的前列,具備送貨、安裝調試、維修保養等服務(wù)能力。

　　問(wèn):目前家電下鄉產(chǎn)品的限價(jià)如何?

　　答:下鄉產(chǎn)品最高限價(jià)如下:彩電3500元,冰箱(含冷柜)2500元,手機1000元,洗衣機2000元,壁掛式空調2500元,落地式空調4000 元,儲水式電熱水器1500元,燃氣熱水器2500元,太陽(yáng)能熱水器4000元,電腦3500元,微波爐1000元,電磁爐600元。此外,農民可以享受 補貼的每類(lèi)家電下鄉產(chǎn)品每戶(hù)農民限購2臺(件)。財政部門(mén)對農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%補貼的資金。家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格不得高于產(chǎn)品中 標價(jià)格以及市場(chǎng)同期同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格,但可以隨成本下降及供求因素按低于中標價(jià)格銷(xiāo)售。

　　補貼須知

　　補貼資金15個(gè)工作日內兌付

　　問(wèn):農民在申請補貼時(shí)需要帶什么證件?

　　答:根據《家電下鄉操作細則》規定,申領(lǐng)家電下鄉補貼應當備齊以下材料:(1)購買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票；(2)購買(mǎi)人居民身份證和戶(hù)口簿(或公安戶(hù)籍管理部門(mén)出具的證明)；(3)家電下鄉產(chǎn)品標識卡；(4)購買(mǎi)人糧食直補專(zhuān)用存折。沒(méi)有糧食直補專(zhuān)用存折的,可用其它儲蓄存折。

　　問(wèn):農民最快什么時(shí)候可以拿到補貼?

　　答:自2009年5月1日至2009年7月31日,內蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、山東、青島、河南、湖北、廣東、廣西、海南、重慶、四川、陜西、 甘肅等16個(gè)省(自治區、直轄市及計劃單列市)率先進(jìn)行家電下鄉補貼資金審核兌付改革試點(diǎn),實(shí)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代理審核并錄入補貼相關(guān)信息,鄉鎮財政所確認并兌 付補貼資金的辦法。

　　其中,銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標識卡、購買(mǎi)人戶(hù)口簿(戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè))、購買(mǎi)人身份證、購買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折等復印 件,并在農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內,將上述資料提交指定的鄉鎮財政所辦理補貼兌付手續。而鄉鎮財政所對銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提交的相關(guān)材料,也應當在7 個(gè)工作日內確認完畢,并將補貼資金撥付到農民的儲蓄賬戶(hù)。

　　財政部規定,在確保資金安全的情況下,各地可創(chuàng )新補貼程序,采取銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代理審核并墊付補貼資金,再與財政部門(mén)清算的方式,確保農民提出補貼申請的15個(gè)工作日內,補貼資金必須兌付到位。

　　售后保障

　　下鄉家電同樣享受“三包”

　　問(wèn):家電下鄉產(chǎn)品的售后服務(wù)如何保障?

　　答:《家電下鄉操作細則》指出,中標生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾,包括落實(shí)售后服務(wù)“三包”規定,提供售后服務(wù)電話(huà),5日內解決家電產(chǎn)品故障,5日內難以解決的應當提供備用機,對地域廣大和農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)和集中培訓服務(wù)等。

　　與此同時(shí),中標銷(xiāo)售企業(yè)要增強網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)功能,嚴格履行流通企業(yè)承諾,嚴格執行國家“三包”規定,建立適應農村市場(chǎng)特點(diǎn)的物流配送體系,提供適合農 民的售后服務(wù),設立24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)；負責所售家電的安裝調試、使用輔導,要做到包教包會(huì )；滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求,實(shí)現縣市用戶(hù)24小時(shí)之內、鄉村用戶(hù) 48小時(shí)之內、偏遠鄉村72小時(shí)之內上門(mén)服務(wù)。

　　各級工商行政管理部門(mén)將充分發(fā)揮工商行政管理部門(mén)“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )以及 商務(wù)部門(mén)“12312”舉報投訴中心的作用,進(jìn)一步擴大消費者協(xié)會(huì )分會(huì )、“12315”消費維權聯(lián)絡(luò )站、消費投訴站(簡(jiǎn)稱(chēng)“一會(huì )兩站”)的覆蓋面,及時(shí)受 理和依法處理消費者對家電下鄉產(chǎn)品的投訴舉報,切實(shí)維護農村消費者合法權益。