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　　“山寨機”的泛濫以及服務(wù)不規范等問(wèn)題已給手機市場(chǎng)帶來(lái)不良影響，在提醒消費者增強事前保護意識的同時(shí)，也對政府和相關(guān)部門(mén)加強市場(chǎng)監管與規范工作提出了更高要求

　　山寨手機“攻城掠市”，在為草根階層帶來(lái)廉價(jià)快樂(lè )的同時(shí)，也因質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題飽受爭議。從近期國內多個(gè)城市12315投訴熱線(xiàn)所公布的結果來(lái)看，手機及其配件所帶來(lái)的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題已連續7年高居被投訴的榜首，被認為是“山寨惹的禍”。

　　面對“山寨機”的泛濫，消費者應增強事前保護意識。在購買(mǎi)手機時(shí)要選擇那些有信譽(yù)的銷(xiāo)售商，盡量選購知名品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品。一旦手機出了問(wèn)題盡量找生產(chǎn)廠(chǎng)家在當地指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，以免造成不必要的麻煩。

　　手機投訴“高燒不退”

　　包括上海、山東、新疆等多個(gè)城市的工商局近日公布了春節長(cháng)假期間12315熱線(xiàn)受理消費申訴、舉報的情況，其中手機問(wèn)題仍高居投訴榜首。在春節期間的手機投訴中，多數消費者對手機廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)持質(zhì)疑意見(jiàn)。比較常見(jiàn)的問(wèn)題有：廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商推卸責任、維修時(shí)間太長(cháng)、未提供備用機、售后服務(wù)態(tài)度差等。

　　據介紹，目前手機投訴主要集中在三個(gè)方面：一是手機本身的質(zhì)量問(wèn)題，如手機出現自動(dòng)關(guān)機、按鍵失靈、黑屏、電池待機時(shí)間短等現象。部分手機經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以舊充新，以次充好；二是售后服務(wù)問(wèn)題。維修質(zhì)量差，缺乏責任心，沒(méi)有向消費者提供及時(shí)的維修服務(wù)；三是銷(xiāo)售者缺乏誠信觀(guān)念，存在推脫現象，曲解“三包”規定，不按有關(guān)規定承擔責任。

　　相關(guān)業(yè)內人士表示，對于黑手機等問(wèn)題，打擊不是最終的解決辦法，應該采取立法和制定標準相結合的方式來(lái)規范市場(chǎng)向健康的方向發(fā)展。

　　消費者應增強事前保護意識

　　消費者面對這種現狀，需要加大自我保護意識，尤其是事前保護意識。雖然因為事后投訴難而且費時(shí)費力已成為一個(gè)大問(wèn)題，消費者首先要自覺(jué)對三無(wú)產(chǎn)品說(shuō)“不”，要認真檢查手機質(zhì)量尤其是最容易出問(wèn)題的電池，并填好三包憑證和發(fā)票，切實(shí)保護好自身權益。

　　其一，當場(chǎng)親自開(kāi)機調試，并檢測耳機、充電器是否正常使用，如果發(fā)現手機質(zhì)量有問(wèn)題，一定要第一時(shí)間聯(lián)系商家，不可延誤時(shí)間，如將手機交給商家做故障檢測或維修，應要求商家出具檢測單或維修單，注明送交的時(shí)間和手機故障。

　　其二，認清產(chǎn)品承諾。對于店方承諾的手機功能、內部配置及售后服務(wù)標準，一定要求銷(xiāo)售人員在手機附帶的說(shuō)明書(shū)、使用手冊、保修卡上找到相應的文字材料作為保證，或是要求店員將口頭承諾寫(xiě)在發(fā)票上并簽字蓋章，以保證日后維權有依據。

　　其三，和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調解。當消費者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達成和解協(xié)議，這是一種快速、簡(jiǎn)便的爭議解決方式，成本低，效率高，無(wú)論是對消費者還是經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。

　　其四，向有關(guān)部門(mén)投訴。如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延，或無(wú)理拒絕消費者協(xié)商和解建議，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問(wèn)題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛，如導致消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營(yíng)者還應當就擴大的損失承擔賠償責任。

　　應以維護消費者權益為導向

　　實(shí)際上，當“山寨手機”態(tài)勢愈演愈烈之時(shí)，在歲末突然遭遇一場(chǎng)行業(yè)地震：去年12月20日，工信部宣布其下屬的電信終端測試技術(shù)協(xié)會(huì )已在國內向200多款手機核發(fā)了名為IMEI的標識號，擁有該號碼的手機才可以在GSM／UMTS網(wǎng)絡(luò )使用，以此圍剿日益白熱化的山寨機市場(chǎng)。

　　一旦工信部設立IMEI標識號碼的新政付諸行動(dòng)，“山寨手機”將何去何從？湖南理工學(xué)院計算機與通訊系教師范波介紹說(shuō)，“上有政策，下有對策”，在現在如此成熟的手機產(chǎn)業(yè)鏈上，即使“山寨手機”仿造一個(gè)IMEI，也并非不可能。范波認為，針對中國產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的現實(shí)，可以建立一個(gè)較低標準的競爭規則，然后隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步提高這個(gè)標準，但絕對不可以沒(méi)有標準和規則，沒(méi)有底線(xiàn)，否則產(chǎn)業(yè)只會(huì )越來(lái)越“低端化”。

　　岳陽(yáng)蘇寧電器有限公司總經(jīng)理易再興認為，“山寨手機”雖然存在客觀(guān)市場(chǎng)需求，但其抄襲嚴重和全而不精的缺陷帶來(lái)的安全和售后服務(wù)等問(wèn)題，正日漸凸顯，政府部門(mén)也將會(huì )適時(shí)規范引導。同時(shí)，隨著(zhù)人們生活水平和品牌意識的提高，“山寨手機”連同山寨文化都將消失。

　　業(yè)內人士認為，“山寨手機”與品牌手機的確是在一個(gè)不公平的平臺上競爭。

　　工信部出臺新政的初衷是規范市場(chǎng)，推進(jìn)通訊產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，但一刀切的做法令銷(xiāo)售商難以接受。一些綜合實(shí)力較強的“山寨手機”廠(chǎng)商，可能會(huì )抓住機遇“轉正”，但高額的研發(fā)投入依然是難以突破的瓶頸。在政府加強市場(chǎng)監管與規范的同時(shí)，也讓他們加入到手機市場(chǎng)競爭中來(lái)，降低手機價(jià)格，讓消費者獲得實(shí)惠，這才是最根本的解決之道。（本報記者 高驥遠）