發(fā)表評論 中新社北京一月十一日電(記者 劉長(cháng)忠)中國全國用戶(hù)委員會(huì )今天公布的一項最新調查結果顯示，有百分之二十五點(diǎn)七的消費者在一年半以上更換手機。專(zhuān)家認為這表明，中國消費者手機消費趨于理性。
中國全國用戶(hù)委員會(huì )和《品質(zhì)》雜志社今天公布了二00七年中國手機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果，結果顯示，中國手機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為百分之六十九點(diǎn)一八。其中，市場(chǎng)份額高于百分之五的品牌中，用戶(hù)滿(mǎn)意度排名前三位的是諾基亞、三星和索尼愛(ài)立信；市場(chǎng)份額低于百分之五的品牌中，用戶(hù)滿(mǎn)意度位居前三位的是多普達LG和飛利浦。在國產(chǎn)手機品牌中，海信、波導和聯(lián)想的手機用戶(hù)滿(mǎn)意度較高。
中國全國用戶(hù)委員會(huì )負責人馮銳在今天的新聞發(fā)布會(huì )上說(shuō)，近年來(lái)，中國手機市場(chǎng)銷(xiāo)售量持續上升，普及率迅速上升。同時(shí)手機投訴亦呈上升趨勢。據中國消費者協(xié)會(huì )公布的最新數據和全國用戶(hù)委員會(huì )受理的投訴，涉及手機質(zhì)量方面的投訴一直居高不下，成為消費領(lǐng)域的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。
本次調查結果顯示，手機故障率普遍較高，出現的主要故障是自動(dòng)關(guān)機、通話(huà)時(shí)掉線(xiàn)等，其中自動(dòng)關(guān)機故障率最高為百分之二十八。
調查結果同時(shí)顯示，用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)比較認可，但是對售后服務(wù)不滿(mǎn)意，主要是維修時(shí)間過(guò)長(cháng)、維修價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差等。
對于中國自主品牌的手機和國外品牌手機的主要差距，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )有關(guān)負責人樊天順說(shuō)，主要存在于可靠性即故障率和功能方面。但他同時(shí)表示，中國國產(chǎn)手機近幾年來(lái)的可靠性與國外品牌的差距在縮小，功能也大幅度提高。
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