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　　3月27日，淘寶網(wǎng)憑借店鋪?lái)?yè)面改進(jìn)案例，獲得了由國際權威機構G-CEM頒發(fā)的2008年度亞洲區在線(xiàn)客戶(hù)體驗大獎，這是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首次獲得此殊榮。

　　如何在讓買(mǎi)家更方便的買(mǎi)到商品，賣(mài)家更暢快的賣(mài)出商品，同時(shí)平衡二者關(guān)系，保證淘寶平臺的中立性，這是淘寶店鋪設計所遵循的基本價(jià)值觀(guān)。在持續不斷的改進(jìn)過(guò)程中，淘寶店鋪設計已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的行業(yè)典范，成為其他網(wǎng)站效仿對象。

　　淘寶網(wǎng)用戶(hù)體驗設計總監麻長(cháng)煒在接受客戶(hù)體驗大獎時(shí)表示：“非常感謝主辦方給淘寶網(wǎng)這個(gè)殊榮，創(chuàng )新讓淘寶成為亞洲最大的零售商圈。此次我們憑借淘寶店鋪?lái)?yè)面改進(jìn)的案例獲獎，在于我們成功地提升了客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)的體驗，為他們帶來(lái)了可用、有用、值得擁有、有價(jià)值的服務(wù)�？捎�、有用是指，我們?yōu)橛脩?hù)帶來(lái)了便于使用、以用戶(hù)為中心的系統設計；值得擁有、有價(jià)值是指，我們不僅提高了客戶(hù)的工作效率，還有效地傳達了品牌的價(jià)值與形象，提升了客戶(hù)對于淘寶網(wǎng)的滿(mǎn)意度。我們提倡站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，最終達到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意�！�

　　據了解，作為客戶(hù)管理方面最權威的第三方評價(jià)機構，G-CEM看到了電子商務(wù)在金融危機下發(fā)揮的獨特價(jià)值，本次頒獎?wù)搲�的主題就是“金融海嘯下，啟動(dòng)購買(mǎi)關(guān)鍵時(shí)刻，跑贏(yíng)競爭對手”。淘寶在全球網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的巨大示范價(jià)值，使得G-CEM第一次給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頒獎就選擇了淘寶。

　　客戶(hù)體驗大獎組委會(huì )應用“有效體驗構架”作為評選大獎的評估標準。它是G-CEM所開(kāi)發(fā)的品牌客戶(hù)體驗方法(受美國專(zhuān)利保護)的主要組成部分。此架構提供了4個(gè)板塊12項評估標準：客戶(hù)之聲、策略、接觸點(diǎn)和執行對企業(yè)進(jìn)行綜合評估。

　　2008年的客戶(hù)體驗大獎評選已經(jīng)進(jìn)入了第7年，作為領(lǐng)域內備受關(guān)注的評選活動(dòng)，客戶(hù)體驗大獎得到了市場(chǎng)一致認可，獲得了業(yè)內人士的大力支持，許多舉足輕重的杰出企業(yè)在這一盛典上大放異彩。

　　截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。