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　　運營(yíng)商違規操作，盜號人輕易得手

　　讓王海粟疑惑的是，手機卡始終在自己的手機里，盜號人究竟是用什么方法盜走手機卡的呢？而這個(gè)盜號人又在哪里？于是，王海粟向當初辦卡的河北移動(dòng)景縣營(yíng)業(yè)廳提出了詢(xún)問(wèn)。

　　“后來(lái)那邊反饋給我的信息是，盜號者破譯了密碼，然后在福建省泉州市的營(yíng)業(yè)廳補辦了一張新卡�！蓖鹾Ｋ谡f(shuō)。

　　王海粟隨后致電福建移動(dòng)客服，對方回答：“如果是幫助別人辦理，代辦人要出示自己的身份證和機主的身份證，并知曉機主的密碼；本人辦理有兩種情況，如果是身份證已經(jīng)登記過(guò)的客戶(hù)，通過(guò)密碼就可以了；如果身份證沒(méi)有登記過(guò)，那就必須通過(guò)身份證、密碼兩種認證方式�！�

　　聽(tīng)了客服人員給出的答復，王海粟卻更加困惑了，“我的身份證始終沒(méi)丟，而我本人也從來(lái)沒(méi)去過(guò)泉州。按照移動(dòng)公司給出的說(shuō)法，這卡是無(wú)論如何也不可能被補辦的��！”

　　為了把事情弄個(gè)明白，王海粟去了趟河北移動(dòng)分公司，調出了盜卡人在泉州補卡的單子。她發(fā)現，在補卡單上，除了一個(gè)陌生的簽名之外，沒(méi)有任何認證自己身份的信息。

　　“辦理異地卡必須要有密碼和有效身份證件，但這個(gè)盜號的人只是憑借密碼，并在單子上簽了一下我的名字，就補辦到了我的卡�！蓖鹾Ｋ谡f(shuō)。

　　【業(yè)內人士點(diǎn)評】正是因為用戶(hù)對于自己的號碼不具有絕對的物權而只具有依據移動(dòng)通信服務(wù)合同而產(chǎn)生的使用權，所以，王海粟即便很清楚地知道移動(dòng)公司沒(méi)有遵照流程操作，但由于號碼并不屬于她，她就無(wú)法追究對方的侵權責任。

　　無(wú)奈放棄原號

　　在號碼被盜之后，王海粟經(jīng)歷了一段痛苦而漫長(cháng)的投訴過(guò)程。

　　“我一直在找河北移動(dòng)，從當初辦卡的營(yíng)業(yè)廳一直找到河北省公司，差不多拖了一個(gè)月，基本嘗試了所有的方式，包括打電話(huà)給移動(dòng)客服、給總經(jīng)理發(fā)郵件、在網(wǎng)上向移動(dòng)總公司投訴等�！蓖鹾Ｋ谡f(shuō)，“問(wèn)題始終沒(méi)有解決，盜號者一直在堂而皇之地用我的號�！�

　　無(wú)奈的王海粟最后只得放棄自己用了十多年的號，申請作廢。如今，她正在積極準備不久就要開(kāi)庭的官司，用她的話(huà)說(shuō)，“就是咽不下這口氣，憑什么拖了這么久還不給我解決？”

　　【業(yè)內人士點(diǎn)評】就王女士的遭遇來(lái)看，移動(dòng)通信公司和用戶(hù)之間在格式合同條款的擬定方面還是存在一些不公平的現象。在目前通行的格式合同中，移動(dòng)公司對于自己的違約責任設定得很輕，因此違約的成本也很低，這或許是移動(dòng)公司不及時(shí)處理王女士提出的要求的一個(gè)原因。

　　據陳飛介紹，格式合同一般是先由移動(dòng)運營(yíng)商定，再交上級主管部門(mén)審�！罢驹谥鞴懿块T(mén)的立場(chǎng)來(lái)看，畢竟是自己的‘孩子’，因此在審核格式合同時(shí)，主管部門(mén)沒(méi)有動(dòng)力對移動(dòng)公司的格式合同做出有利于客戶(hù)的扭轉�！�

　　陳飛總結了現有的移動(dòng)通信服務(wù)合同的幾個(gè)特點(diǎn)：首先，用戶(hù)的重要權利被忽視；其次，運營(yíng)商的責任不明確；再次，既有的權利義務(wù)配置向運營(yíng)商傾斜。也就是說(shuō)，所有手機用戶(hù)都面臨著(zhù)這些不平等的合同條款，且無(wú)法解脫。

　　那么，如何才能改變這種局面呢？陳飛認為，我國目前還缺少控制移動(dòng)通信服務(wù)合同的一般性法律規定，已有的法律制度也缺乏針對性且覆蓋范圍不全，可以考慮制定專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)通信服務(wù)合同的立法或是加快電信法的出臺。

　　“廣大手機用戶(hù)不會(huì )要求格式合同變得偏向于保護用戶(hù)，但至少也要保持公正公平的立場(chǎng)�！标愶w說(shuō)。