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　　金融危機之下，越來(lái)越多的白領(lǐng)選擇在網(wǎng)上開(kāi)店“創(chuàng )收”，也有越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上“淘貨”以降低成本。大量買(mǎi)方和賣(mài)方的對接，便產(chǎn)生了一個(gè)新的行業(yè)——網(wǎng)店客服。隨著(zhù)網(wǎng)店客服人員需求量的激增，一些網(wǎng)購賣(mài)家開(kāi)始自制網(wǎng)店的“客服寶典”，制定“客服行規”。

　　記者了解到，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度。有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服；有專(zhuān)門(mén)的導購客服，幫助買(mǎi)家更好的挑選商品；有專(zhuān)門(mén)的投訴客服；還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包的客服等等。分工專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般都會(huì )聘請2-4名網(wǎng)店客服，一些大規模的網(wǎng)店客服隊伍更是已經(jīng)接近百人。

　　作為一個(gè)新興的行業(yè)，網(wǎng)店客服已經(jīng)顯示了較大的用工需求量，其薪資待遇也在不斷上漲。據悉，店主提供的網(wǎng)店客服月薪都在1000到2000元間。淘寶網(wǎng)上的不少網(wǎng)店表現出了對網(wǎng)店客服人員的需求，平均每個(gè)網(wǎng)店需要招聘2名左右的工作人員，存在1萬(wàn)人左右的工作崗位缺口。