中新網(wǎng)臺州6月12日電(記者 江耘 實(shí)習生 朱麗珍 通訊員 章以省 徐宏偉)銷(xiāo)售液晶彩電時(shí),對顧客的承諾一拖再拖,催急了竟把樣品機當作新機出售給顧客。近日,浙江臺州一家電下鄉指定銷(xiāo)售商惹來(lái)了這一場(chǎng)糾紛。
5月初,正準備辦結婚嫁妝的錢(qián)先生了解到,浙江臺州路橋富城電器店是家電下鄉指定銷(xiāo)售點(diǎn),各大品牌家電應有盡有,而且購買(mǎi)能享受?chē)已a貼政策,錢(qián)先生看中一款飛利浦純平液晶彩電后,交付全部貨款,并與商家確定了上門(mén)安裝時(shí)間。
不料該彩電裝上沒(méi)過(guò)一個(gè)星期,屏幕圖像出現明暗不一的豎條。商家檢查后承認存在質(zhì)量瑕疵,并答應調換,但是沒(méi)有存貨。因為想趕在婚期前裝好彩電,錢(qián)先生和商家協(xié)商,補差價(jià)換成了三星46B550型號彩電。
原以為憑多年經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系能夠搞定該品牌彩電供應的經(jīng)銷(xiāo)商,沒(méi)想到這次卻催不到貨,但又不想向他家調貨,營(yíng)銷(xiāo)人員情急之下,竟拿陳列的樣機去頂替,被錢(qián)先生發(fā)現。
家電下鄉是國家為拉動(dòng)內需采取的一項政策,作為為數不多的定銷(xiāo)售商,在賺取利潤的同時(shí),也應給消費者做好服務(wù)。商家“以舊充新”的行為,讓錢(qián)先生感到很氣憤,要求商家賠償損失。
臺州市城西消保委受理該投訴,并召集雙方代表進(jìn)行調解。經(jīng)銷(xiāo)商對未實(shí)現承諾表示歉意,并決定在5月30日前將樣機無(wú)償提供錢(qián)先生使用,待原裝彩電到貨后,免收調換的差價(jià)款400元,補償錢(qián)先生誤工費500元,幫錢(qián)先生盡快裝好彩電,否則全額退還所購貨款。錢(qián)先生對此表示滿(mǎn)意,并在該店配套購買(mǎi)了其他音響電器等共計價(jià)值48000元。(完)
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