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　　京東商城的“價(jià)格門(mén)”事件，從去年5月8日發(fā)生至今已經(jīng)一年有余，期間原被告雙方經(jīng)歷了角色互換、管轄權之爭及數次開(kāi)庭，終于在不久前的6月8日，雙方得到了上海浦東新區人民法院的一紙判決書(shū)。遺憾的是，法院民事判決書(shū)上的錯別字，尤其是關(guān)鍵內容上的錯別字，讓消費者王先生啼笑皆非，這場(chǎng)因為廠(chǎng)家“不認真”而起的官司，卻由法院的“不認真”繼續著(zhù)……

　　2008年5月8日，“中國最大的電腦電器網(wǎng)上商城”——京東商城在其網(wǎng)站上將一款海爾2匹立式冷暖空調以“0”元促銷(xiāo)，包括上海王先生在內的諸多消費者按照網(wǎng)站的購買(mǎi)流程，以0元的價(jià)格購買(mǎi)了這款促銷(xiāo)產(chǎn)品。事件發(fā)生后，京東商城在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表示這個(gè)“0”元的價(jià)格是員工失誤所致，向消費者致歉并取消了所有購買(mǎi)這款0元空調的合同。

　　“價(jià)格門(mén)”事件，讓京東商城一時(shí)間名聲大噪，如果事情至此結束，應該可以被營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們視為一個(gè)經(jīng)典的傳播案例。但是，在眾多購買(mǎi)者中，上海的王先生卻非常的“不配合”，他認為這個(gè)“0”元，不是京東商城的失誤所為，而是有意為之，并要求京東商城按照合同履行承諾。由此，雙方的拉鋸戰開(kāi)始。

　　在越來(lái)越多的消費者維權行動(dòng)中，這又是一起“較真”的案例。京東商城因為自己的不認真，希望消費者也別認真：0元空調不可能。而王先生認真的認為京東商場(chǎng)就是認真的：0元空調可以有。京東商城不愿意為不認真付出代價(jià)，而王先生愿意為自己的認真付出代價(jià)——持續至今的官司。

　　但是，王先生發(fā)現，似乎只有他一個(gè)人在“認真”。京東商城的“0”元空調尚有認真和不認真之辯，但是法院的判決書(shū)卻只有“不認真”一種解釋了。在法院的判決書(shū)上存在多處錯別字，尤其是在某些關(guān)鍵部位的錯別字，直接導致了語(yǔ)意的滿(mǎn)擰。比如判決書(shū)中的“由于原告的此次單方錯誤意思表示己導致顯示公平的后果，故原、被告間的該網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)合同己構成重大誤解”中表述為“顯示公平”，既然是“顯示公平”那么這個(gè)合同就是公平的，為什么后面有說(shuō)是構成“重大誤解”呢？？顯然，這個(gè)“顯示公平”，應為“顯失公平”。

　　在判決書(shū)這個(gè)“結果”上所體現的“顯失認真”，王先生的確有權質(zhì)疑其判決“過(guò)程”中“顯失認真”，王先生表示，他將繼續上訴，除了進(jìn)一步厘清他所認為的一審判決書(shū)上的諸多矛盾和疑點(diǎn)，至少也能重新得到一份“顯示認真”的判決書(shū)。

　　廠(chǎng)商“標錯”價(jià)格，京東商城并非第一家。2004年，IBM在其中國官方網(wǎng)站以1元價(jià)格出售當時(shí)市價(jià)1600元左右的康寶光驅?zhuān)�引發(fā)搶購狂潮。盡管事后IBM表明這是其市場(chǎng)活動(dòng)中的人為錯誤，但是同時(shí)也表態(tài)“作為一家享有良好商業(yè)信譽(yù)和恪守客戶(hù)承諾的公司，IBM不僅為客戶(hù)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，更是客戶(hù)最可信賴(lài)的合作伙伴。為此，IBM愿意按照相關(guān)手續、流程來(lái)完全履行所有在線(xiàn)訂購意向。2008年，戴爾中國官方網(wǎng)站將其原售價(jià)為8999的一款顯示器以2515元出售，引發(fā)搶購。事后，戴爾承認錯標價(jià)格，并聲明其網(wǎng)站錯標液晶顯示器價(jià)格期間生成的有效訂單將按照正常訂單處理。2003年10月份，日本大型綜合商社——日本丸紅株式會(huì )社在公司網(wǎng)站上錯誤地將出售的電腦價(jià)格標為實(shí)際價(jià)格的10%，事后，丸紅株式會(huì )社仍然按這個(gè)1折的價(jià)格出售了這批電腦。

　　凡此種種，履行承諾的廠(chǎng)商們都在“吃虧是�！敝袠�(shù)立了良好的形象，因此，盡管此前的諸多案例中并沒(méi)有出現一分錢(qián)不要的“0”元的標價(jià)，但從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，并非沒(méi)有可能。因此，如果真是營(yíng)銷(xiāo)伎倆的話(huà)，如果沒(méi)有王先生的“較真”，京東商城此舉堪稱(chēng)完美，但是遭此變數，也是提醒了廣大商家，再要把消費者當猴耍的話(huà)，這樣的“王先生”將越來(lái)越多，到時(shí)候只能是搬起石頭砸了自己的腳。如果真是一時(shí)失誤的話(huà)，那么對于一家立足長(cháng)遠企業(yè)而言，很多時(shí)候需要的不僅是知錯就改的果斷，更需要的是將錯就錯的智慧和擔當。（賀 駿）