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　　隨著(zhù)《魔獸世界》停止服務(wù)，500萬(wàn)《魔獸》玩家注入游戲帳而未被使用的資金高達上億元，這筆資金將最終如何處理？在這一事件中，網(wǎng)絡(luò )游戲的玩家也是消費者，只要購買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡，玩家和游戲運營(yíng)商之間就建立了服務(wù)消費合同關(guān)系。邱寶昌律師認為，正當消費權益被侵犯的玩家應當選擇理性維權，依據我國民事訴訟法和合同法的相關(guān)規定對游戲服務(wù)商提起訴訟。

　　從6月7日算起，到今天，對于大型網(wǎng)絡(luò )游戲《魔獸世界》的500萬(wàn)玩家們來(lái)說(shuō)，這是充滿(mǎn)煎熬的41天。過(guò)去的四年里，他們在美國暴雪娛樂(lè )公司開(kāi)發(fā)的這款游戲里，投入了無(wú)數時(shí)間精力，也花費了不少金錢(qián)。然而，隨著(zhù)一起意外事件發(fā)生，他們四年的魔獸生涯戛然而止。虛擬的魔獸世界突然向他們關(guān)上了大門(mén)，一場(chǎng)規�？涨暗木W(wǎng)上維權行動(dòng)也由此展開(kāi)。

　　《魔獸世界》停止服務(wù)，眾多玩家網(wǎng)上維權

　　西西是魔獸世界的資深玩家，自從6月7日這款游戲暫停以后，她突然發(fā)現日子變得和以前不太一樣了。

　　西西：“以前下班的時(shí)候，周六休息的時(shí)候，都可以去在網(wǎng)上玩這個(gè)游戲，然后現在就只能隨便地在網(wǎng)上看看貼、聊聊天這種類(lèi)型的，過(guò)得比較無(wú)聊�！�

　　西西對這款游戲有著(zhù)特殊的感情，因為在這里，她認識了現在的老公還有很多朋友，魔獸是他們交流的重要平臺，現在游戲停了，她和她的朋友們都感到十分失落。而實(shí)際上，讓游戲玩家們擔心的還有游戲帳戶(hù)的錢(qián)。

　　西西：”在這個(gè)游戲里面預存了3000多元的點(diǎn)卡，很擔心，因為它換了代理公司，現在原來(lái)的代理公司沒(méi)有承諾說(shuō)要返還點(diǎn)卡錢(qián)給我們，新的代理公司又遲遲不開(kāi)游戲。如果一直不開(kāi)的話(huà)，我既享受不到服務(wù)，也沒(méi)有哪家公司承諾說(shuō)可以把這個(gè)錢(qián)退換成人民幣給我們�！�

　　這些游戲愛(ài)好者們告訴記者，因為這款游戲是收費的，每小時(shí)0.4元，那么游戲玩家都會(huì )買(mǎi)大量的點(diǎn)卡預存在自己的帳戶(hù)里，有的幾十元，有的幾百元幾千元不等，以便玩游戲時(shí)扣款。西西告訴記者，她存在帳戶(hù)里的錢(qián)今年年底就到期了，她很擔心如果到了年底游戲還不恢復的話(huà)，她的3000多元很可能就打了水漂。

　　178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“就據我所知魔獸世界的用戶(hù)在魔獸世界里面充值還未使用的部分，有一到兩億元這樣的一個(gè)數字。那你想想看，一到兩億是什么？人民幣！就是說(shuō)他已經(jīng)花掉了一到兩億的人民幣，但不是一個(gè)人花的，是幾百萬(wàn)人花的，那他就應該獲得這樣相應的服務(wù)，但目前這個(gè)服務(wù)被中止了�！�

　　從6月7日魔獸世界暫停至今一個(gè)多月過(guò)去了，沒(méi)有人知道什么時(shí)候游戲才能重新恢復，也沒(méi)有人知道游戲帳戶(hù)里的錢(qián)會(huì )怎么處理。焦慮的游戲玩家們紛紛在網(wǎng)絡(luò )上質(zhì)疑運營(yíng)商。

　　魔獸游戲玩家不二：“會(huì )在各大論壇、網(wǎng)媒，包括一些小規模的，可能一些其它的渠道都會(huì )有些玩家自發(fā)組織的�！�

　　178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“在中國的500萬(wàn)付費用戶(hù)里面的話(huà)，大概只有十幾、二十萬(wàn)人是屬于相對來(lái)說(shuō)特別憤怒的。他們可能表達的人比較多，還有更多的人呢是抱著(zhù)一種比較理智的態(tài)度來(lái)觀(guān)看這個(gè)事情的，然后同時(shí)也在希望通過(guò)各種表達的渠道來(lái)解決這個(gè)事情�！�

　　作為魔獸世界在國內最大的論壇，178游戲論壇也因為玩家們的大量發(fā)帖，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量和發(fā)帖量大幅度飆升。

　　張云帆：“就導致我們論壇的訪(fǎng)問(wèn)量劇增，然后我們被迫增加更多的服務(wù)器�！�

　　記者：“增加了多少訪(fǎng)問(wèn)量？”

　　張云帆：“我們在這之前的話(huà)大概每天是在100到120萬(wàn)人訪(fǎng)問(wèn)，然后在魔獸世界(停服事件)出現之后，每天可以達到170萬(wàn)人的訪(fǎng)問(wèn)�！�

　　魔獸玩家的維權行動(dòng)開(kāi)始于6月底，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的巨大影響力，有關(guān)《魔獸世界》這款游戲的爭奪也引起了更多人的關(guān)注。

　　6月29日，這是魔獸世界因審批而停止服務(wù)的第21天， 魔獸玩家在這一天以不同方式開(kāi)始了他們的維權行動(dòng)，先是5000人突然同時(shí)登陸網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”，造成七個(gè)服務(wù)器全部癱瘓，與此同時(shí)，另一些玩家采取了更為理性的維權方式，6月29日到至30日，僅僅兩天時(shí)間，消費者協(xié)會(huì )315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達到近3000條。

　　停服事件的起因最初是因為魔獸世界營(yíng)運權的轉移，“魔獸世界”由美國暴雪娛樂(lè )公司開(kāi)發(fā)，四年以來(lái)一直由第九城市計算機技術(shù)咨詢(xún)有限公司運營(yíng)。今年初，九成的經(jīng)營(yíng)權即將到期，4月16日，美國暴雪公司將獨家經(jīng)營(yíng)權轉賣(mài)給了出價(jià)更高的網(wǎng)易旗下關(guān)聯(lián)公司,為期三年。6月初，九成和網(wǎng)易雙方進(jìn)行交接，魔獸世界停服，本來(lái)根據很多媒體的報道停服時(shí)間只需要兩個(gè)星期，但是兩個(gè)星期之后，魔獸世界并沒(méi)有開(kāi)服，眾多玩家的焦急等待開(kāi)始轉化為憤怒，根據相關(guān)報道，5月17日網(wǎng)易負責人丁磊曾在一封給玩家的公開(kāi)信中承諾，6月30日前，魔獸世界一定會(huì )開(kāi)服和大家見(jiàn)面，但是6月30日過(guò)后，魔獸世界何時(shí)開(kāi)服仍然遙遙無(wú)期，丁磊也出面澄清，說(shuō)他并未做過(guò)這樣的承諾。

　　那么魔獸世界為什么遲遲不能開(kāi)服呢？原來(lái)，4月27日文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于規范進(jìn)口網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品內容審查申報工作的公告》，明確表示將嚴格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規定》，對進(jìn)口經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )游戲由文化部進(jìn)行內容審查工作，其中“變更運營(yíng)權后批號需重新申報”。正好趕上趟兒的魔獸世界，因為運營(yíng)商變化，被送去審批。這一去，于6月7日開(kāi)始停服的魔獸世界就沒(méi)有再開(kāi)過(guò)。對于魔獸世界何時(shí)開(kāi)放，誰(shuí)應該負責像玩家們給出明確答復等各種疑問(wèn)，一直沒(méi)有結果。玩家們開(kāi)始了我們在片中看到的維權，但是，擺在這些消費者面前的第一個(gè)問(wèn)題就是，該向誰(shuí)去維權？

　　律師觀(guān)點(diǎn)：暴雪、九城、網(wǎng)易均違法

　　在采訪(fǎng)中，許多游戲玩家告訴記者，九城公司明明知道6月要和美國暴雪公司解約，不再代理《魔獸世界》，但他們依然在6月前后銷(xiāo)售游戲點(diǎn)卡，而輸入帳戶(hù)的資金現在也無(wú)法退還；而網(wǎng)易公司在不能保證游戲開(kāi)服的情況下，同樣開(kāi)始銷(xiāo)售游戲點(diǎn)卡，這也讓玩家受到了損失。今天我們的記者也接通了九城公司和網(wǎng)易公司的客服電話(huà)，兩家公司的客服人員都表示目前無(wú)法解決游戲玩家所提出的損失問(wèn)題。那么玩家的損失該誰(shuí)來(lái)承擔，我們也采訪(fǎng)了法律專(zhuān)家。

　　邱寶昌：“我們認為這種行為，就是單方停止服務(wù)，只要沒(méi)有不可抗力原因，我認為這就是一種違約行為，就是侵害消費者合法權益的一種行為�！�

　　北京律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌認為，網(wǎng)絡(luò )游戲的玩家也是消費者，只要購買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡，玩家和游戲運營(yíng)商之間就建立了服務(wù)消費合同關(guān)系，理應受到《合同法》的保護。

　　邱寶昌： “從法律的角度來(lái)說(shuō)，雙方是基于平等的主體關(guān)系，是一種有償的對價(jià)關(guān)系，那么我付了費你就應該給我提供服務(wù)。那么如果說(shuō)我剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，或者我買(mǎi)了你的服務(wù)期原來(lái)沒(méi)有約定服務(wù)期，我這卡里面有錢(qián)還可以去玩，而由于你停止了服務(wù)，那么你就侵害了玩家相關(guān)的權力，這里面實(shí)際上就包括，他的知情(權)，什么原因造成了停止？第二他的財產(chǎn)受到損失�！�

　　在這次魔獸世界游戲停止服務(wù)的事件中，游戲的運營(yíng)商把“國家有關(guān)部門(mén)正在審核”作為服務(wù)延期的一個(gè)重要原因，對于這種說(shuō)法，邱寶昌并不贊同。他認為，有關(guān)部門(mén)的審核不能成為游戲運營(yíng)商逃避責任的理由。

　　邱寶昌：“那么原來(lái)這個(gè)游戲是九城的，由于你們之間把這個(gè)游戲的服務(wù)轉移到網(wǎng)易下面的一個(gè)公司，或者關(guān)聯(lián)公司，或者是暴雪去授權的，那么實(shí)際上你跟原來(lái)的老的玩家之間是一種服務(wù)合同關(guān)系，如果說(shuō)你要是這種權力，服務(wù)的提供不轉移的話(huà)，國家不需要審核、不需要你停止服務(wù)，實(shí)際上這不是國家政策的改變，而是因為你主體的轉讓導致的國家審查、審核、審批而停止的服務(wù)，這個(gè)是要承擔責任的。誰(shuí)承擔責任？原來(lái)你給我提供的服務(wù)，現在不能提供服務(wù)了，就你原來(lái)的公司承擔責任�！�

　　此外，邱寶昌還指出，美國暴雪公司將魔獸游戲經(jīng)營(yíng)權從九城轉移到網(wǎng)易的做法，也違反了我國《合同法》的相關(guān)規定。

　　邱寶昌：“如果說(shuō)我買(mǎi)了點(diǎn)卡，你就是我的債務(wù)人，你要履行給我提供服務(wù)，你要是債務(wù)已經(jīng)轉移了，你必須要經(jīng)過(guò)我債權人同意。債權人就是玩家？就是玩家，你不經(jīng)過(guò)我同意你能不能轉移？所以說(shuō)這里面我認為原提供服務(wù)的運營(yíng)商如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)玩家的同意把它轉變了，改變了這種服務(wù)主體，實(shí)際上也和我們的合同法規定是不相一致的�！�

　　而對于網(wǎng)易銷(xiāo)售“魔獸世界”點(diǎn)卡的做法，邱寶昌認為，這同樣也有違反相關(guān)法律的嫌疑。

　　邱寶昌：“它違反了兩個(gè)法律，第一個(gè)違反了行政相關(guān)的規定，我們行政法律法規或部門(mén)規章，你提供國外的游戲，沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批，首先是違反了行政監管的法律法規和部門(mén)規章。第二你提供了這個(gè)點(diǎn)卡又不能提供服務(wù)，就你賣(mài)了點(diǎn)卡，收取了玩家的錢(qián)財，又不能給他提供服務(wù)，實(shí)際上這就是一種嚴重違約的行為。那么如果這個(gè)點(diǎn)卡是由網(wǎng)易旗下面的公司來(lái)提供的，那么這個(gè)責任應當由它來(lái)承擔�！�

　　邱寶昌非常贊同一些游戲玩家通過(guò)訴訟維護自己合法權益的做法，他認為，這是一種理性維權的表現，游戲玩家可以依據我國民事訴訟法和合同法的相關(guān)規定對游戲服務(wù)商提起訴訟。

　　邱寶昌：“我認為這一方面，在這一事件當中要表現出三方的合作，就是一方是消費者的理性和依法維權，另一方面就是網(wǎng)絡(luò )游戲的提供者一定要按照法律的規定承擔相應的責任和社會(huì )責任，我們公司法規定了公司要有社會(huì )責任，所以必須要履行法律責任和社會(huì )責任，要維護社會(huì )的穩定，要保障玩家的權益。另一方面就是需要我們監管部門(mén)盡快及時(shí)的依法依規審批，對符合規定的國外游戲讓它盡快來(lái)恢復運營(yíng)�！�