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　　中新網(wǎng)7月21日電 昨日，在蘇寧電器迎來(lái)上市五周年之際，正式向社會(huì )發(fā)布了2008年《企業(yè)責任報告》(簡(jiǎn)稱(chēng)CSR報告， Corporate-Social-Responsibility)。蘇寧電器CSR報告認證由國際權威認證機構必維國際檢驗集團完成認證，整個(gè)認證過(guò)程經(jīng)過(guò)了審核、標準化測試和檢查等程序。據悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會(huì )責任報告，也是中國零售行業(yè)首份社會(huì )責任報告。

　　中國首份零售業(yè)企業(yè)社會(huì )責任報告

　　據悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會(huì )責任報告，也是中國零售行業(yè)首份社會(huì )責任報告。必維國際檢驗集團專(zhuān)家表示，此報告的發(fā)布標志著(zhù)我國零售行業(yè)步入積極履行社會(huì )責任的“成熟期”， 使人們認識到可持續發(fā)展觀(guān)對現代企業(yè)，尤其是現代連鎖商業(yè)企業(yè)的重要意義。

　　作為上市公司，蘇寧已經(jīng)完全成為公眾公司，蘇寧的戰略發(fā)展方向和階段性舉措成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。據蘇寧電器總裁孫為民介紹，作為行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)，《報告》旨在集中披露蘇寧實(shí)現可持續經(jīng)營(yíng)與社會(huì )責任方面所開(kāi)展的一系列行動(dòng)，以及承擔企業(yè)社會(huì )責任方面所做出的努力。

　　《報告》顯示，2008年，蘇寧電器已成為中國企業(yè)500強第53位、中國上市公司競爭力10強，并贏(yíng)得《中國500最具價(jià)值品牌》排行榜第16位，位列家電零售行業(yè)第一，并蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。同時(shí)報告充分描述了蘇寧服務(wù)特色，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是服務(wù)追求目標，內容涵蓋了顧客的關(guān)系建設、顧客信息安全等。而公益事業(yè)、環(huán)境保護、員工福利板塊作為了報告的基本訴求。

　　必維國際檢驗集團認證業(yè)務(wù)大中國區總經(jīng)理張萬(wàn)澤介紹，目前幾乎所有跨國企業(yè)都有企業(yè)社會(huì )責任白皮書(shū)，并且作為年度報告，提交給董事會(huì )。國內企業(yè)從2005年底才開(kāi)始有了由大型國有企業(yè)公布的正式企業(yè)社會(huì )責任報告，并逐漸進(jìn)入到其他領(lǐng)域，民營(yíng)企業(yè)則幾乎沒(méi)有，家電行業(yè)也沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的報告發(fā)布。

　　五大利益相關(guān)方責任并行

　　蘇寧電器上市五年來(lái)，企業(yè)在創(chuàng )造利潤，對股東負責的同時(shí)，對員工、消費者、環(huán)境、社區、弱勢群體等利益相關(guān)方的責任也非常重視，這些方面正是CSR的核心。

　　針對廣大股東及投資者，蘇寧電器建立了嚴格的信息披露制度及投資者權益保護計劃。2008年，蘇寧嚴格按照《上市公司股東大會(huì )規范意見(jiàn)》和《股東大會(huì )議事規則》的規定和要求，共召開(kāi)一次年度股東大會(huì )和兩次臨時(shí)股東大會(huì )�！秷蟾妗凤@示，2008年實(shí)施的兩次分紅派息事項中，向全體股東每10股派發(fā)3元(含稅)人民幣的現金紅利。

　　在消費者層面，蘇寧電器再次提到“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”，并大力提升服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)性。2008年，蘇寧萬(wàn)名技師100%通過(guò)國家相關(guān)部門(mén)及其業(yè)部服務(wù)標準的考核，分別獲得國家頒發(fā)的《全國電子行業(yè)中級職業(yè)技能資格證書(shū)》、《維修技師等級證書(shū)》、《高級安裝符合證書(shū)》以及蘇寧專(zhuān)業(yè)化服務(wù)標準的資質(zhì)證書(shū)。另外，蘇寧電器還推出了延長(cháng)電器保修期的服務(wù)——“陽(yáng)光包”延保服務(wù)。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈中，蘇寧電器不斷加強與廠(chǎng)商的合作，整合資源，開(kāi)創(chuàng )了現代供應鏈下的全新廠(chǎng)商競合模式。更與惠而浦等國際家電品牌，共同開(kāi)創(chuàng )了獨家全權代理模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　在社會(huì )關(guān)系層面，蘇寧電器更在報告中披露了針對抗震救災的“陽(yáng)光融雪”、專(zhuān)項捐款及運輸隊；針對全國范圍內自然災害的“1+1陽(yáng)光行社工志愿者行動(dòng)”；扶助貧困山區孩子的“冠軍課堂”等多項社會(huì )活動(dòng)，體現了蘇寧電器作為一家上市企業(yè)之外，作為社會(huì )一員的高度責任感。

　　最后，在員工層面，積極解決社會(huì )就業(yè)問(wèn)題，對入司員工提供公平競爭環(huán)境，員工辦公環(huán)境方面不斷改善，員工培訓、旅游等各種福利不斷增加，員工建設始終放在公司發(fā)展的重要位置。

　　　樹(shù)立商業(yè)零售社會(huì )責任模式

　　蘇寧發(fā)布CSR報告對中國整個(gè)企業(yè)社會(huì )責任的發(fā)展有著(zhù)重要的示范意義，尤其是在商業(yè)零售領(lǐng)域，蘇寧電器的CSR報告對于這個(gè)行業(yè)的社會(huì )價(jià)值和行業(yè)價(jià)值進(jìn)行了全新的定義，樹(shù)立了商業(yè)零售企業(yè)社會(huì )責任的標準模式。包括例如如何吸引、留住、激勵員工；通過(guò)降低能耗和其他投入而降低成本；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì )問(wèn)題，帶來(lái)創(chuàng )新；門(mén)店社區文化建設等諸多層面。

　　業(yè)內人士認為，蘇寧電器此次發(fā)布的企業(yè)社會(huì )責任報告體現了其在連鎖商業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)導地位和價(jià)值，符合行業(yè)趨勢——畢馬威研究報告揭示，2007年《財富》全球500強企業(yè)中的前250家中，有197家企業(yè)在2008年發(fā)布了獨立的社會(huì )責任報告。

　　“蘇寧電器的CRS報告為我們揭示了企業(yè)在可持續發(fā)展方面的投入，如何為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎�！北鼐S國際檢驗集團體系認證部大中華區總監張萬(wàn)澤稱(chēng)，“并對集團社會(huì )責任活動(dòng)從組織層面進(jìn)行了系統規劃，是蘇寧電器在可持續發(fā)展方面的一個(gè)很好的總結，對行業(yè)也有很好的借鑒意義�！�