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　　國內首款3G定制上網(wǎng)本的中國移動(dòng)TD上網(wǎng)本登陸市場(chǎng)至今近3個(gè)多月。在這3個(gè)多月里，記者聽(tīng)到最多的疑問(wèn)是“為什么市場(chǎng)上賣(mài)的3G上網(wǎng)本還是來(lái)來(lái)去去那幾款，當初不是說(shuō)有20多款嗎？”打算購買(mǎi)，但機型選擇偏少是不少消費者遇到的問(wèn)題。與當初相比，3G上網(wǎng)本的發(fā)展步伐有點(diǎn)放緩，有業(yè)內人士甚至質(zhì)疑其“雷聲大雨點(diǎn)小”。是廠(chǎng)商貨源出現問(wèn)題？抑或什么原因呢？

　　與此同時(shí)，用戶(hù)在使用的過(guò)程中機器出現問(wèn)題，究竟該找誰(shuí)？據記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，許多用戶(hù)對3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)問(wèn)題都是“蒙查查”。

　　消費者：挑中的上網(wǎng)本為何總是缺貨？

　　回應：3G上網(wǎng)本需經(jīng)過(guò)運營(yíng)商評定后才能推出市場(chǎng)

　　“一開(kāi)始運營(yíng)商做宣傳時(shí)說(shuō)有20多款的3G上網(wǎng)本可供選擇，令消費者十分期待，但等了 三個(gè)多月，現在市內大部分營(yíng)業(yè)廳和家電賣(mài)場(chǎng)也只有7個(gè)品牌的機型選擇，并且不是每一款都有現貨，”市民姚小姐如此告訴記者，“我上周打算去買(mǎi)一臺3G上網(wǎng)本，在市內一家營(yíng)業(yè)廳看中了一款，但銷(xiāo)售人員跟我說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有現貨，要等，讓我挑另外兩款有現貨的�！�

　　據記者采訪(fǎng)了解到，這種情況不少消費者都遇到。

　　一PC廠(chǎng)商市場(chǎng)部相關(guān)負責人李小姐表示，3G上網(wǎng)本前期的宣傳確實(shí)做得非常到位，所以引起眾多消費者的關(guān)注，大家才會(huì )感覺(jué)到“為什么現在才只有7款這么少”。事實(shí)上，一款電腦產(chǎn)品從計劃到正式推出市場(chǎng)是需要經(jīng)過(guò)一個(gè)較為復雜的階段。3G上網(wǎng)本是涉及PC廠(chǎng)商和運營(yíng)商兩個(gè)方面，因此有更多的情況需要協(xié)調。目前，廠(chǎng)商也加緊備貨。

　　明基市場(chǎng)部相關(guān)負責人道出了其中的“玄機”，明基在今年5、6月份就已備好了3G上網(wǎng)本的貨，貨源是充足的。由于3G上網(wǎng)本正式推出市場(chǎng)前是需要經(jīng)過(guò)運營(yíng)商進(jìn)行評級，評級分為兩種，一種是優(yōu)良，一種是及格。目前在市場(chǎng)上看到的7款產(chǎn)品是被運營(yíng)商前一輪的評定中評為優(yōu)良的上網(wǎng)本。當然，并不是說(shuō)及格的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只是達到運營(yíng)商評定標準的程度不同而已。關(guān)鍵是，兩個(gè)級別的差異在于運營(yíng)商對上網(wǎng)本的補貼上，因此，PC廠(chǎng)商會(huì )等到產(chǎn)品被運營(yíng)商評定為優(yōu)良后，才正式推出市場(chǎng)。

　　明基表示，“跟中國移動(dòng)和中國電信合作的3G上網(wǎng)本也將在今年9月推出市場(chǎng)”。據聯(lián)想等PC廠(chǎng)商表示，內置3G模塊的筆記本產(chǎn)品會(huì )在今年下半年陸續亮相。

　　蘇寧電器華南區總部運營(yíng)總監顧偉表示，3G上網(wǎng)本近一兩個(gè)月在廣州地區的銷(xiāo)售情況較為穩定，大概占賣(mài)場(chǎng)筆記本總量的10%�？赡苡捎趶S(chǎng)商配件和貨源周期運轉等原因造成部分型號供貨不足，但整個(gè)市場(chǎng)的供貨量是沒(méi)有問(wèn)題的。對于機型方面，賣(mài)場(chǎng)會(huì )進(jìn)行選擇，并不是所有的機型都會(huì )出售，“確信今年下半年的產(chǎn)品會(huì )越來(lái)越多”。

　　消費者：上網(wǎng)本出現質(zhì)量問(wèn)題該到哪里修？

　　回應：3G上網(wǎng)本硬件售后服務(wù)由PC廠(chǎng)家負責

　　市民小張于今年6月份在運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳中購買(mǎi)了一臺與3G上網(wǎng)費捆綁銷(xiāo)售的定制上網(wǎng)本，使用3天后發(fā)現該本不能上網(wǎng)，隨后小張去營(yíng)業(yè)廳中詢(xún)問(wèn)“上網(wǎng)本還在7天退換期內，是否能退還”，但得到的答復是機器的硬件出現問(wèn)題營(yíng)業(yè)廳是不負責的，用戶(hù)只能和PC廠(chǎng)商聯(lián)系，只要廠(chǎng)商方面確認退換或者維修，才能在營(yíng)業(yè)廳中辦理退換。

　　“因為我的上網(wǎng)本是在營(yíng)業(yè)廳中購買(mǎi)的，出現問(wèn)題自然是馬上拿回營(yíng)業(yè)廳中，但聽(tīng)說(shuō)上網(wǎng)本硬件出現問(wèn)題他們是不負責的，一下子不知道如何是好，后來(lái)打去PC廠(chǎng)商那邊咨詢(xún)，幸好他們也很爽快地答應幫我更換，要不然我都不知道怎么辦�！毙�張告訴記者。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，一些消費者對手中的3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)應該找誰(shuí)負責，有點(diǎn)“蒙查查”，不知道應該拿回營(yíng)業(yè)廳？抑或直接致電PC廠(chǎng)商？

　　記者咨詢(xún)了某營(yíng)業(yè)廳的一位工作人員，他表示，由于營(yíng)業(yè)廳只是負責銷(xiāo)售，而且也不懂得維修上網(wǎng)本，假如3G上網(wǎng)本出現硬件問(wèn)題，也是無(wú)能為力。所以只能是PC廠(chǎng)商答應用戶(hù)退換，營(yíng)業(yè)廳才能辦理。不過(guò)，只要是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳等正規途徑購買(mǎi)的3G上網(wǎng)本，PC廠(chǎng)商必定會(huì )提供相應的售后服務(wù)。

　　據一推出3G上網(wǎng)本的PC廠(chǎng)商表示，假如消費者購買(mǎi)的定制上網(wǎng)本在使用過(guò)程中出現硬件問(wèn)題應與該品牌的廠(chǎng)商聯(lián)系，因為硬件維修是由PC廠(chǎng)商負責的，無(wú)論該上網(wǎng)本是通過(guò)運營(yíng)商或者是賣(mài)場(chǎng)渠道銷(xiāo)售，“只要消費者手中維修單據齊全，確定是硬件問(wèn)題而且在保修期內，我們都會(huì )負責，用戶(hù)可以放心”。

　　盡管小張的機器退換的問(wèn)題是解決了，同時(shí)也遇到了另外一個(gè)情況，由于上網(wǎng)本要退還，與之捆綁的資費套餐也需要重新辦理，但小張發(fā)現購買(mǎi)上網(wǎng)本時(shí)的優(yōu)惠是最多，上網(wǎng)資費也是最便宜，如果等到拿到新本本時(shí)再重新辦理，該優(yōu)惠便結束了。

　　“營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員表示運營(yíng)商打出的套餐優(yōu)惠都有期限的，過(guò)了這個(gè)期限就沒(méi)有了。上網(wǎng)本和資費是捆綁銷(xiāo)售，所以只能等機器到了才能重新辦理套餐，也只能按照當時(shí)優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行辦理�！毙�張對此有點(diǎn)感覺(jué)無(wú)奈。(文靜)