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　　5、新舊電器品牌不必一一對應

　　市民趙先生反映：我家有一臺用了6年的格力空調，前幾天看好了一臺美的空調，我想了解一下，不同品牌的家電可以以舊換新嗎？是任何品牌的家電都可以以舊換新嗎？我若是處理掉舊電視機后買(mǎi)電腦，可以享受以舊換新優(yōu)惠嗎？

　　回復：此次納入家電以舊換新補貼范圍的家電品類(lèi)有：電視機、電冰箱(含冰柜)、洗衣機、空調、電腦等共5類(lèi)。交售舊家電品種與購買(mǎi)新家電品牌、品種不要求對應。比如，購買(mǎi)人交售舊電視機取得家電以舊換新憑證后，持憑證到中標銷(xiāo)售企業(yè)可任意購買(mǎi)上述5類(lèi)新家電。同時(shí)，對新家電的生產(chǎn)廠(chǎng)家、品牌和價(jià)格都沒(méi)有限制，消費者可自由選擇上述5類(lèi)新家電產(chǎn)品，非常方便。本報記者 苗慧

　　6、舊家電回收價(jià)雖低但仍劃算

　　市民楊先生反映：我家住在西城區，最近想通過(guò)以舊換新買(mǎi)一臺洗衣機，為什么打了幾個(gè)指定的家電以舊換新回收企業(yè)的電話(huà)都不通呢？這個(gè)舊家電的回收價(jià)格是怎么確定的？

　　回復：由于政策實(shí)施以來(lái)進(jìn)行交售業(yè)務(wù)的市民很多，所以電話(huà)業(yè)務(wù)比較繁忙。目前已要求家電回收企業(yè)增加熱線(xiàn)電話(huà)。除電話(huà)回收，購買(mǎi)人還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約家電回收企業(yè)上門(mén)收購，也可自行運送舊家電交售給回收企業(yè)就近的回收點(diǎn)�；厥掌髽I(yè)的聯(lián)系電話(huà)、地址已通過(guò)首都之窗網(wǎng)站()、北京市商務(wù)委網(wǎng)站()、北京廢品舊貨網(wǎng)()進(jìn)行了公布。在北京市商務(wù)委網(wǎng)站有家電以舊換新舊家電回收參考價(jià)。

　　舊家電定價(jià)主要考慮了以下兩個(gè)方面的因素：一是國家規定回收的舊家電不能進(jìn)行二次流通，因此交售舊家電的價(jià)格不同于舊貨市場(chǎng)的價(jià)格；二是雖然消費者交售舊家電的價(jià)格可能略低于進(jìn)入二次流通舊家電的價(jià)格，但消費者交售舊家電后購買(mǎi)新家電，可獲得新家電10%的價(jià)格補貼，因此還是很劃算的。本報記者 李慧博

　　7、不必擔心新電器價(jià)格被抬高

　　市民劉女士反映：在家電以舊換新的過(guò)程中，中標的家電銷(xiāo)售企業(yè)會(huì )不會(huì )故意抬高價(jià)格��？要這樣的話(huà)，所享受的補貼不就是形同虛設了嗎？

　　回復：政府部門(mén)對家電銷(xiāo)售企業(yè)的定價(jià)有嚴格的控制，堅決杜絕惡意抬高售價(jià)以抵消補貼的行為。一旦發(fā)現，立即取消其以舊換新銷(xiāo)售資格。

　　另外，市場(chǎng)競爭異常激烈，消費者買(mǎi)新家電時(shí)可以貨比三家，相信家電銷(xiāo)售企業(yè)不會(huì )抬高價(jià)格，否則只能在市場(chǎng)競爭中失敗。本報記者 李慧博

　　8、商品及服務(wù)質(zhì)量被嚴格要求

　　市民于先生反映：我打算通過(guò)以舊換新買(mǎi)臺新的洗衣機，想了解一下，購買(mǎi)的新家電如果有質(zhì)量問(wèn)題，是否可以退換貨？如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)解決？

　　回復：消費者購買(mǎi)家電以舊換新產(chǎn)品受?chē)�家有關(guān)商品質(zhì)量法律法規保護。

　　國家對參與這次家電以舊換新活動(dòng)的企業(yè)要求很高。這些企業(yè)在參與招標活動(dòng)中都對服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等做出了承諾；市商務(wù)委還將與這些中標企業(yè)簽訂協(xié)議書(shū)，對中標企業(yè)的責任、義務(wù)做出明確約定；同時(shí)，市發(fā)展改革委將依照《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，切實(shí)加強價(jià)格管理，規范家電以舊換新回收、銷(xiāo)售、拆解處理企業(yè)的價(jià)格行為，公布監督舉報電話(huà)并負責處理；市工商行政管理局將充分發(fā)揮“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )的作用，受理和依法處理消費者對家電以舊換新產(chǎn)品的投訴舉報；市質(zhì)監局負責對借家電以舊換新名義生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品違法案件進(jìn)行查處。通過(guò)各方面的監督管理，切實(shí)維護消費者的合法權益。本報記者 苗慧