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　　我國網(wǎng)上每天新開(kāi)的網(wǎng)店超過(guò)5000家，網(wǎng)店規模逐漸增大，許多網(wǎng)店店主單打獨斗已經(jīng)無(wú)法應對每天的交易，致使一個(gè)新興職業(yè)“網(wǎng)店客服”越來(lái)越走俏。

　　據了解，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過(guò)即時(shí)通訊、電話(huà)來(lái)解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服；有專(zhuān)門(mén)幫助買(mǎi)家挑選商品的導購客服；有專(zhuān)門(mén)接待投訴的客服；還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包快遞的客服等等。

　　記者從購物網(wǎng)站了解到，店主們對網(wǎng)店客服的要求是：有極強的耐心和責任心。

　　首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的產(chǎn)品信息。再者，網(wǎng)店客服要幫助顧客解決一些小問(wèn)題。最后，客服們要非常熟悉網(wǎng)上交易流程。

　　而一些網(wǎng)店店主根據實(shí)際經(jīng)驗，編著(zhù)了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播。

　　至于兼職還是全職？要看店主要求 ，大多還是在線(xiàn)時(shí)間越長(cháng)越好。網(wǎng)店客服收入也有多種形式，有底薪的，有純提成的，也有兩者兼有的。一般底薪也不高(約800元)，提成也要看銷(xiāo)售商品利潤和銷(xiāo)售數量。

　　從市場(chǎng)行情看，這一崗位的平均月薪在1000元~2000元左右，包伙食在1000元左右，旺季會(huì )有浮動(dòng)，試用期更低。

　　不過(guò)，這一行業(yè)仍存在很多問(wèn)題，特別是跳槽現象嚴重。

　　一來(lái)，因為客服比較容易上手，很多人在工作一段時(shí)間后就會(huì )有自己當老板的想法。二來(lái)，工作太累和枯燥。許多網(wǎng)絡(luò )客服工作時(shí)間從中午開(kāi)始到晚上10時(shí)左右結束，很多人不適應長(cháng)期面對電腦的工作。而且，客服們每天要面對上百位不同的買(mǎi)家，工作非�？菰�。另外，客服們的工作場(chǎng)所大多相當簡(jiǎn)陋。