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　　經(jīng)歷易主、內測、正式運營(yíng)收費之后，玩家們以為可以安心投入《魔獸世界》里，但再次受到“封號門(mén)”困擾。自《魔獸世界》9月19日正式收費運營(yíng)以來(lái)，每天數以百計玩家賬號被封，至今已有過(guò)萬(wàn)玩家被封號。不少玩家稱(chēng)“凈化行動(dòng)”封號理由難以讓人信服，多名玩家投訴“被誤封”。

　　對此，運營(yíng)商網(wǎng)易20日回應說(shuō)，封號主要是針對近期猖獗盜號現象，其次包括使用外掛及惡意刷屏。由于大規模封號涉及玩家眾多，可能出現部分玩家被惡意投訴而遭遇賬號凍結。但所有封停處罰，包括處罰3個(gè)小時(shí)的輕微處罰，客服均會(huì )向被封玩家注冊信箱發(fā)送郵件，玩家只要回復郵件可以得到復核機會(huì )。

　　遭惡意舉報賬號被封

　　昨天，記者瀏覽多個(gè)《魔獸世界》論壇看到，玩家對封號議論紛紛。網(wǎng)上ID為“火烤蛐蛐”圖文并茂發(fā)帖講述自己被封號過(guò)程。帖子是他9月9日第一次被封號之后發(fā)表的，其中詳細介紹被封號、和GM(游戲內的游戲管理者)申訴、發(fā)郵件申訴過(guò)程，并留下手機號碼和QQ號，“覺(jué)得有疑問(wèn)可以免費咨詢(xún)�！�

　　隨后，記者與這位玩家取得聯(lián)系。他說(shuō)，9月2日前后發(fā)布公告稱(chēng)要封號后，他的賬號9月9日被凍結，“第一次被凍結3天，我發(fā)了差不多40封郵件申訴得不到回應，第二次被封號是10月3日，是永久被封。兩次被封號之后，我曾經(jīng)嘗試向GM申訴，問(wèn)題依然沒(méi)解決�！�

　　“火烤蛐蛐”說(shuō)自己很幸運，因為他知道自己被封號原因，是被其他掛機練級的玩家惡意舉報，很多玩家完全“被封得不明不白”，“我在一個(gè)叫納格蘭元素高地的地方打怪賺錢(qián)，發(fā)現有很多掛機玩家在那里練級，起初沒(méi)在意，但后來(lái)打的時(shí)間長(cháng)了，就被掛機玩家舉報。掛機玩家很多，只要幾個(gè)角色一起惡意舉報，基本上就會(huì )封號�！�

　　凈化行動(dòng)引玩家不解

　　“凈化行動(dòng)”開(kāi)展至今，已經(jīng)有過(guò)萬(wàn)玩家被卷入封號風(fēng)波。有網(wǎng)友認為，可能與魔獸團隊9月2日發(fā)布《維護游戲秩序 凈化游戲環(huán)境》公告有關(guān)，公告描述很詳細，‘請外掛使用者離開(kāi)！請惡意刷屏者離開(kāi)！’并呼吁所有抱著(zhù)試探心理和僥幸心理的外掛使用者及時(shí)停用。

　　雖然有網(wǎng)友找出封號依據，但玩家還是不解，紛紛表示自己被錯封。昨天，記者登陸315消費電子投訴網(wǎng)看到，自9月初網(wǎng)易發(fā)布《魔獸世界》游戲整頓公告以來(lái)，關(guān)于封號投訴有如“過(guò)江之鯽”。自9月份以來(lái)，網(wǎng)站受理有關(guān)魔獸賬號被封投訴超過(guò)860宗。賬號被封理由主要涉及四個(gè)方面：使用外掛、黑金交易、惡意刷屏封號、賬號糾紛凍結處理。

　　有玩家欲起訴討說(shuō)法

　　但是，不少被封停玩家表示自己沒(méi)有違規操作仍被封號，多次聯(lián)系客服得到的還是維持封號處理決定。而且，所謂復核機會(huì )也只有一次。

　　佛山玩家馬先生說(shuō)，賬號被封他按客服所給指示進(jìn)行申訴，發(fā)表上千字辯護理由，但很快又收到最終回復，僅有簡(jiǎn)單兩句話(huà)，被告知申訴未能獲批，賬號永久封存。馬先生說(shuō)很氣憤，不會(huì )放棄任何追回權益機會(huì )，有必要的話(huà)通過(guò)法律途徑對提出訴訟。

　　據了解，已經(jīng)有不少玩家發(fā)帖號召集體訴訟，甚至建立維權QQ群，已經(jīng)有玩家組成團隊并聘請律師。

　　網(wǎng)易稱(chēng)封號打擊盜號

　　對于封號事件，網(wǎng)易公司20日晚間首度回應稱(chēng)，本次封號主要是針對近期猖獗盜號現象，其次還包括使用外掛及惡意刷屏，而非有的玩家理解的“凈化運動(dòng)”。

　　昨天，記者就此事聯(lián)系廣州地區網(wǎng)易公關(guān)部相關(guān)人員。他表示，玩家的行為都是有監控，如果在復核過(guò)后發(fā)現是誤封，會(huì )馬上處理。

　　對于玩家指出的封號理由和郵件回復內容簡(jiǎn)單，網(wǎng)易會(huì )修改表述語(yǔ)言消除誤會(huì )。而對于玩家提出的需要出示證據，因為這些證據都是后臺數據，涉及其他玩家利益，因此暫不能提供。

　　網(wǎng)友說(shuō)錯封可能是造勢

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實(shí)，在網(wǎng)游界有一個(gè)說(shuō)法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內幕，要不就是裝備很差，被封號了沒(méi)所謂，重新練級是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當時(shí)只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒(méi)能列出相關(guān)證據，給出封號理由不能讓我信服，懷疑是借封號名，實(shí)質(zhì)上是變相截停所有舊主遺留客戶(hù)，希望玩家重新建立賬號購入游戲時(shí)間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對于這么大公司，錯封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動(dòng)”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機盜號”做大聲勢，利用玩家聲音造勢。

　　對話(huà)

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時(shí)報：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風(fēng)波，對此有什么看法？

　　王福山(中國電子商會(huì )電子互動(dòng)娛樂(lè )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng))：《魔獸世界》在更換代理商過(guò)程中確實(shí)出現較大波動(dòng)，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關(guān)注社會(huì )事件。一方面說(shuō)明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運營(yíng)商在更換代理過(guò)程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權益。過(guò)分強調商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當權益是目前網(wǎng)游界一個(gè)“頑疾”。

　　信息時(shí)報：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應被誤封，沒(méi)有得到回應。有玩家覺(jué)得這場(chǎng)封號風(fēng)波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運營(yíng)商高調表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運營(yíng)商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號投訴達860多宗，幾乎沒(méi)有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國內知名游戲運營(yíng)企業(yè)應更重視玩家聲音，拿出解決方案，對玩家有個(gè)說(shuō)法。

　　信息時(shí)報：您作為電子互動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)，有什么建議分別給玩家和游戲運營(yíng)商呢？

　　王福山：封號已經(jīng)成為當今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因為封號，造成部分玩家利益受損，看著(zhù)自己辛苦練起來(lái)的游戲賬號就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運營(yíng)商為了維護游戲正常秩序，給玩家提供一個(gè)公平游戲環(huán)境，做出封停違規賬號整頓本無(wú)可厚非。如果運營(yíng)商粗暴執法，毫無(wú)尺度可言，必然會(huì )招致非議。運營(yíng)商應明確相應規則，保留玩家違規證據，在玩家提出申訴時(shí)提供相應違規截圖或數據記錄。同時(shí)，希望玩家自覺(jué)遵守游戲規則，出現封號最急的肯定是玩家，第一時(shí)間要找的也是運營(yíng)商，玩家應文明理性維權。作為運營(yíng)商，設置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實(shí)復查工作尤為關(guān)鍵。如果一味死板郵件回復處理結果，單純說(shuō)些無(wú)實(shí)質(zhì)內容的安慰話(huà)，實(shí)在很難讓人信服，想必玩家不會(huì )買(mǎi)賬。 (記者 李俊彥 張志超)