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　　技術(shù)的不斷提高和功能的日漸多樣化，讓家電產(chǎn)品帶給我們越來(lái)越多的便利和享受。但與此同時(shí)也有不少消費者反映，現在的家電越來(lái)越難修了，不僅維修時(shí)間長(cháng)，維修費用也扶搖直上。在日前舉行的家用電子電器產(chǎn)品維修性及其技術(shù)保障系統建設國際論壇上，專(zhuān)家指出，之所以出現這樣的問(wèn)題，就在于一些企業(yè)忽視了產(chǎn)品的維修性。

　　維修性是重要的質(zhì)量性能

　　北京消費者周先生日前向本報記者抱怨說(shuō)，某知名品牌特約維修部派出的維修工人技術(shù)太差。液晶電視機出了故障，維修人員上門(mén)看過(guò)之后說(shuō)得打開(kāi)機器檢查。讓周先生不能理解的是，該維修工先把屏幕向下平放，拆下了底座，打開(kāi)后蓋后，又把底座裝上，等電視修好后，又要安上后蓋，于是一切程序又重來(lái)一遍。周先生認為，維修程序之所以如此顛三倒四，肯定是該維修人員的技術(shù)不過(guò)關(guān)，沒(méi)有把維修的先后順序搞清楚。

　　記者隨后與該品牌售后服務(wù)部門(mén)取得了聯(lián)系，才知道維修程序之所以如此繁瑣，是由產(chǎn)品的設計決定的。不拆底座就打不開(kāi)后蓋，而且拆底座的時(shí)候必須得把屏幕向下平放，可是維修中要檢驗電視機的工作狀態(tài)，又必須裝上底座，所以就出現了這樣反反復復的操作。

　　短短幾年間，平板電視市場(chǎng)強勁擴張，大有取代顯像管電視之勢，但在平板電視帶給人們更佳的視聽(tīng)享受的同時(shí)，其“好看不好修”的問(wèn)題也逐漸被人們所關(guān)注，消費者普遍反映平板電視維修時(shí)間長(cháng)、維修費用高。

　　中國家電維修協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)郭赤兵告訴記者：“說(shuō)到家電維修，人們就會(huì )想到維修人員的素質(zhì)、維修技術(shù)水平的高低等等，但事實(shí)上很多難修的家電卻是由產(chǎn)品本身的維修性所決定的�！�

　　中國家電維修協(xié)會(huì )調查發(fā)現，平板電視維修中不少問(wèn)題產(chǎn)生的根源均在于產(chǎn)品的維修性不高。周先生所反映的問(wèn)題就是一例。此外，消費者反映最為集中的是顯示屏只換不修的問(wèn)題。郭赤兵解釋說(shuō)，有時(shí)候玻璃基板上的一個(gè)焊點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì )造成顯示屏出現橫豎線(xiàn)條，但這個(gè)點(diǎn)的焊接卻需要在無(wú)塵車(chē)間里操作，而這樣的維修條件又不是現有的維修機構都具備的，于是大多數企業(yè)對故障產(chǎn)品都采取只換不修的辦法。

　　其實(shí)，不僅是平板電視，其他產(chǎn)品也同樣存在著(zhù)這樣的問(wèn)題。因此郭赤兵認為，產(chǎn)品在其生命周期內會(huì )因各種原因出現故障需要修理或維護保養，決定了產(chǎn)品自身好不好維修、易不易維修，產(chǎn)品的維修性這時(shí)就會(huì )起到重要甚至是決定性的作用。它是產(chǎn)品在故障情況下是否容易快速、方便、經(jīng)濟地恢復正常運行的能力的基礎，不僅是維修人員，也是廣大消費者越來(lái)越重視的產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。

　　提高維修性要從設計入手

　　郭赤兵進(jìn)一步舉例說(shuō)：“其實(shí)，從前面的例子我們就可以看出，維修性是產(chǎn)品在設計時(shí)被賦予的固有性能，以維修時(shí)間、維修程度等指標來(lái)衡量，不由維修人員來(lái)決定�！北热珉娨暰S修時(shí)通常要打開(kāi)機蓋，這個(gè)時(shí)間主要由螺釘緊固方式、品類(lèi)、數量和安放位置決定，與拆裝工具相對應(吻合)，而與維修人員的技能沒(méi)有多大關(guān)系。在該協(xié)會(huì )舉辦的維修技能大賽中，他們發(fā)現，同樣是32英寸液晶電視，有的產(chǎn)品打開(kāi)機器蓋子只需要擰開(kāi)6個(gè)螺絲，有的卻需要擰開(kāi)16個(gè)螺絲，其間的時(shí)間差距卻不是憑借技術(shù)熟練就可以彌補的。又比如能否準確判斷故障部位是維修人員技術(shù)水平的體現，但進(jìn)行測試、拆裝、換件修復等固定程式工作，其所耗費的時(shí)間則是由產(chǎn)品的結構設計(故障部件位置)決定的，維修人員無(wú)法通過(guò)自身努力做明顯的改進(jìn)。

　　郭赤兵認為，當前家電產(chǎn)品維修難度大、效率低、成本高，主要是由于企業(yè)在設計研發(fā)和生產(chǎn)制造階段，對維修性重視不夠，導致維修性不佳造成的。中國家電維修協(xié)會(huì )對電視機、洗衣機、冰箱、空調等產(chǎn)品與維修性相關(guān)的維修時(shí)間測試、維修案例征集調查顯示，因維修性設計不佳而延長(cháng)了維修時(shí)間，或者不宜維修，甚至只能換不能修，都會(huì )影響消費者的滿(mǎn)意度，同時(shí)也加大了企業(yè)的維修成本，導致維修費用不斷上升。

　　提高產(chǎn)品的維修性，需要從產(chǎn)品設計入手，比如提高可達性(接近產(chǎn)品維修部位的難易程度)，使維修迅速方便；提高簡(jiǎn)化設計，減少維修作業(yè)過(guò)程和維修用零部件；提高測試性和隔離故障設計；提高維修備件的標準化、通用化、互換性等。

　　中國家電協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉福中認為，家電產(chǎn)品的設計應盡量向可拆解靠攏，產(chǎn)品零部件裝配應盡量實(shí)現通用化、減量化和輕量化，并提倡長(cháng)壽命設計。

　　中國家電研究院副院長(cháng)馬德軍介紹說(shuō)，可維修性設計作為一種新的設計方法，已經(jīng)在日本和歐洲的一些國家得到認可和重視，并在飛機、汽車(chē)等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中得到了應用，取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。