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　　英國手機套餐：充分競爭帶來(lái)實(shí)惠

　　雖說(shuō)技術(shù)和服務(wù)是移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)能否吸引消費者的先決條件，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費。在英國，移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，通訊市場(chǎng)的競爭非常激烈，這就使當地手機用戶(hù)享受到了實(shí)惠。

　　在英國，O 2、沃達豐、T -M obile、O range等主要電信運營(yíng)商所提供的基本套餐為每月35英鎊，其中包括一定數量的通話(huà)時(shí)間、短信以及其它增值服務(wù)，能滿(mǎn)足絕大多數用戶(hù)需求。而根據世界銀行的數據，英國2008年人均收入是每月3775英鎊，由此可見(jiàn)，英國人在手機通話(huà)上的花費只占收入的很小比例。

　　都說(shuō)“便宜沒(méi)好貨”，但英國的手機套餐卻是物美價(jià)廉。以英國流行的35英鎊套餐為例，O 2公司提供的每月35英鎊的18個(gè)月合同，基本服務(wù)包括每月600分鐘語(yǔ)音通話(huà)(沒(méi)有長(cháng)途話(huà)費和本地話(huà)費之分，更沒(méi)有漫游費之說(shuō))、500條短信、周末免費通話(huà)，并附送語(yǔ)音留言信箱，之外還可以以折扣價(jià)格甚至免費得到最新上市的手機。除此之外，O 2還會(huì )針對不同的手機和用戶(hù)群，提供更多優(yōu)惠的服務(wù)，比如只要簽訂18個(gè)月的iPhone合同，還能享受無(wú)限量手機上網(wǎng)。

　　而沃達豐、T -Mobile和O range這些電信服務(wù)商，除了在通話(huà)時(shí)間和短信數量上和O 2不相上下外，還有自己吸引顧客的法寶。比如沃達豐的“Stoptheclock”的服務(wù)，只要在基本套餐費上加五英鎊，每次通話(huà)不管多長(cháng)時(shí)間，都只算三分鐘；而T -M obile則允許簽訂套餐服務(wù)的用戶(hù)綁定五個(gè)電話(huà)號碼，和這些號碼通話(huà)將不計入套餐基本時(shí)間內。

　　另外，簽訂手機套餐服務(wù)的用戶(hù)還可以享受各種增值服務(wù)。例如，沃達豐會(huì )向用戶(hù)免費發(fā)送當天足球等體育賽事信息，對于喜愛(ài)足球的英國人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常貼心的服務(wù)；而O 2的用戶(hù)則可以通過(guò)“B lueR oom”服務(wù)，訂購各種演出門(mén)票。

　　除了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好以外，英國電影公司還會(huì )根據用戶(hù)的需要，提供各種針對性的附加服務(wù)。而用戶(hù)只需要再花很少的錢(qián)，就可以享受到更加周到的服務(wù)。以英國商務(wù)人士的“標準裝備”黑莓手機為例，一般的運營(yíng)商都會(huì )對這款手機提供本國范圍內的電子郵 件 推 送 服 務(wù) 。 如 果 是 經(jīng) 常 滿(mǎn) 世 界 跑 的 “ 空 中 飛人”，只需每月多花五英鎊，就能在包括歐洲大陸、美國、日本、中國等世界主要地區及時(shí)接收到電子郵件，避免因收不到商業(yè)電子郵件而錯過(guò)重要商機。如果對所提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，用戶(hù)還可以在簽服務(wù)合同后的七日之內取消服務(wù)，甚至取消整個(gè)合同，而運營(yíng)商則不會(huì )扣你一分錢(qián)。

　　如果簽訂的合同到期，在續約時(shí)用戶(hù)還能獲得和電信運營(yíng)商“討價(jià)還價(jià)”的權利，只要自己嘴皮子功夫夠好，就可能以更低的價(jià)格享受到之前合同所提供的同等服務(wù)，或者更為優(yōu)惠的套餐。像O 2、沃達豐和T -M obile可以以每月20到30英鎊的價(jià)格，向老用戶(hù)提供每月35英鎊套餐的服務(wù)，同時(shí)贈送一款最新手機。

　　更重要的是，英國的所有電信公司都會(huì )以條款明確的合同形式和用戶(hù)簽訂套餐合同。在電信公司的合同中，會(huì )明確套餐所包含服務(wù)的內容、超出規定通話(huà)時(shí)間和短信數量后的資費標準、各種可選擇的附加服務(wù)資費標準，以及對服務(wù)項目的詳細解釋?zhuān)�基本上不存在“消費陷阱”。

　　另 外 ， 合 同 還 會(huì ) 提 醒 用 戶(hù) 在 用 手 機 上 網(wǎng) 訪(fǎng) 問(wèn)SP、國外漫游以及撥打特定的對方付費電話(huà)時(shí)，可能會(huì )產(chǎn)生額外資費，同時(shí)還會(huì )給出避免產(chǎn)生額外資費的辦法。同時(shí)，用戶(hù)可以以自己的手機號碼登錄運營(yíng)商網(wǎng)站，查詢(xún)自己當月的剩余通話(huà)時(shí)間和短信數量；也可以撥打服務(wù)電話(huà)和發(fā)短信方式來(lái)查詢(xún)，做到明明白白消費。

　　日本手機資費清晰明白

　　日本是全球移動(dòng)通訊最發(fā)達的國家之一，手機普及率很高。經(jīng)過(guò)20多年的競爭，日本的移動(dòng)通信市場(chǎng)形成了多科莫公司(N T T D oK oM o)、愛(ài)友公司(A U )、軟銀公司(Softbank)三足鼎立的局面。

　　據日本總務(wù)省今年6月公布的統計數據，日本手機用戶(hù)達1.08億，約占總人口的85.1%。如此高的手機普利率，一方面意味著(zhù)市場(chǎng)巨大，一方面則表明市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)非常有限，新增用戶(hù)很難有快速的增長(cháng)。因此，日本各大移動(dòng)通信公司都在絞盡腦汁從競爭對手中爭奪客戶(hù)，其中最主要的手段就是降低資費標準、增加服務(wù)項目。

　　日本各移動(dòng)運營(yíng)商設計的手機套餐比較清晰明白，主要由月租費、通話(huà)費、網(wǎng)絡(luò )資費三大部分組成。手機資費有三大特點(diǎn)，一是各移動(dòng)通信運營(yíng)商均單項收費，二是手機和移動(dòng)服務(wù)捆綁銷(xiāo)售，三是資費套餐名目繁多。用戶(hù)在選擇購買(mǎi)手機時(shí)，也同時(shí)必須選擇某個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商及資費套餐。

　　在日本，消費者不是向手機制造商購買(mǎi)手機，而是向移動(dòng)通信運營(yíng)商購買(mǎi)，這就是所謂手機和移動(dòng)服務(wù)捆綁銷(xiāo)售。一般情況下舊款手機即所謂的零元手機，新款手機則價(jià)格昂貴，但大都采用分期付款的方式被平均算在月租費中，因此，各種資費套餐都與手機費密切相關(guān)。

　　各大公司為吸引顧客，均將市場(chǎng)進(jìn)行了細分，分別推出相應的資費套餐。記者在采訪(fǎng)中了解到，多科莫、愛(ài)友和軟銀三家公司的資費標準基本相似，各種套餐的月租費大致分為1000日元左右、1600日元左右、2600日元左右、4000日元左右和7000日元不等的級別。不同月租費的套餐，可選擇的手機款式不同，每分鐘的電話(huà)費也各不相同。月租費越便宜，每分鐘的電話(huà)費也就越高，可選擇的手機也越有限。如多科莫公司向每天基本只接電話(huà)的用戶(hù)推薦月租為980日元的套餐，該套餐每分鐘電話(huà)費為42日元；向每天打電話(huà)超過(guò)兩分鐘的用戶(hù)推薦月租為1575日元的套餐，該套餐每分鐘電話(huà)費為38日元；每天打電話(huà)四分鐘以上的用戶(hù)可選擇月租為2625日元的套餐，其每分鐘電話(huà)費為30日元；每天打電話(huà)超過(guò)八分鐘者可選擇月租為4200日元的套材，其每分鐘話(huà)費為21日元，每天打電話(huà)超過(guò)18分鐘者可選擇月租為6825日元的套餐，平均每分鐘話(huà)費為15日元。

　　與此同時(shí)，各大運營(yíng)商也都有各具特色的套餐。如軟銀公司于2007年1月推出月租為980日元的“白色套餐”，每天凌晨一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)間的長(cháng)達20個(gè)小時(shí)時(shí)間內，所有軟銀用戶(hù)之間的電話(huà)免費。也就是說(shuō)，軟銀用戶(hù)之間通話(huà)收費的時(shí)間僅為晚九點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)之間的四個(gè)小時(shí)。該套餐吸引很多其他公司用戶(hù)轉向軟銀，為軟銀贏(yíng)得很多新用戶(hù)。該套餐推出以來(lái)，軟銀新用戶(hù)數連續兩年蟬聯(lián)日本全國第一。

　　今年11月9日，愛(ài)友公司推出月租為780日元的新套餐，規定所有的手機電子郵件均為免費，而每分鐘通話(huà)費用則為42日元。此前該公司還推出“指定通話(huà)定額”套餐，規定每月僅以390日元就可以與另外三個(gè)愛(ài)友(A U )號碼24小時(shí)無(wú)限制通話(huà)。最 近 ， 愛(ài) 友 又 出 臺 “ 加 入 愛(ài) 友(A U )，可保留原號碼不變，并且獎勵一萬(wàn)日元！”的促銷(xiāo)手段，這就意味著(zhù)，從其他公司轉到愛(ài)友的用戶(hù)將有機會(huì )得到一萬(wàn)日元的獎勵。

　　日本也是全球最早開(kāi)展3G手機業(yè)務(wù)的國家之一，2000年6月開(kāi)始以招標的方式頒發(fā)3G牌照，2001年10月多科莫率先在東京推3G業(yè)務(wù)，2002年4月愛(ài)友也加入這一行列 。2 0 0 5年 日 本 又 發(fā) 放 了 兩 張W CD M A制式的3G許可證，分別被軟銀和e-M obile獲得。各移動(dòng)通信服務(wù)商之間競爭因此愈加激烈，這種競爭也大大推進(jìn)了日本3G業(yè)務(wù)的普及，使百姓能以低廉的價(jià)格獲得高質(zhì)的服務(wù)。

　　在目前1 .08億的用戶(hù)中，有1.02億為3G用戶(hù)，其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)為9160萬(wàn)。在這種背景下，多科莫公司宣布將于2012年3月末終止該公司提供的2G服務(wù)，軟銀公司也宣布將于2010年3月末終止其所有2G服務(wù)。日本總務(wù)省在最新公布的調查報告中說(shuō)，日本正處于從2G到3G轉換的最終階段，網(wǎng)絡(luò )資費也就自然成為手機資費競爭的重要內容。

　　日本手機上網(wǎng)的收費采用彈性制度，并與通話(huà)資費和手機款式相結合。例如，愛(ài)友公司的780日元月租的套餐規定，收發(fā)電子郵件免費，瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的費用按流量計算。通常情況下為0.84日元/K B，上網(wǎng)較多的用戶(hù)可選擇網(wǎng)絡(luò )包月，費用為每月4410日元。

　　在各大運營(yíng)商激烈的競爭中，手機資費不斷下降，消費者成為最大的受惠者。日本手機用戶(hù)的平均月租費，已經(jīng)從80年代時(shí)的近兩萬(wàn)日元，下降到了目前的5000日元左右，每分鐘的平均通話(huà)費也降至20日元左右，而且享受的服務(wù)也越來(lái)越多。日本總務(wù)省今年3月公布的調查結果顯示，日本全國每月手機資費平均為5425日元，其中有33.7%的被調查者每月手機資費集中在2000日元至4000日元之間。

　　從目前日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的情況看，消費者雖然選擇手機和運營(yíng)商時(shí)比較傷腦筋，但各大公司清楚明了、細分化的資費套餐，畢竟還是可以讓不同需求的消費者找到適合自己情況的資費套餐，最大限度地節約開(kāi)支。