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　　要完成理想中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“霸業(yè)”，谷歌要走的路還很長(cháng)。

　　1月5日，互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌在美國發(fā)布了自己的首款手機產(chǎn)品NexusOne。雖然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌開(kāi)放手機聯(lián)盟創(chuàng )立以來(lái)已先行兩年，但Nexus這款 “名副其實(shí)”的Gphone面世還是引起了業(yè)界的疑惑。

　　自2008年中國臺灣廠(chǎng)商宏達電打造的G1起，谷歌Andriod操作系統平臺已經(jīng)聚集了宏達電、摩托羅拉、三星和LG等大牌手機廠(chǎng)商�，F在谷歌自己站到了臺前，自己運作Gphone，目的是什么？會(huì )成功嗎？

　　主導權之爭

　　過(guò)去兩年多以來(lái)，由于網(wǎng)速、應用的初步具備，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”已發(fā)展到了終端形式融合的階段。在這一背景下，傳統芯片巨頭英特爾推出了凌動(dòng)(Atom)處理器平臺，開(kāi)啟了上網(wǎng)本市場(chǎng)；蘋(píng)果推出了iPhone(手機上網(wǎng))，開(kāi)創(chuàng )并成功運作了通過(guò)手機出售軟件應用的商業(yè)模式；谷歌則聯(lián)合全球運營(yíng)商、手機商成立了開(kāi)放手機聯(lián)盟，研發(fā)開(kāi)源手機操作系統Andriod。

　　兩年來(lái)，iPhone對諾基亞等傳統廠(chǎng)商形成了強力沖擊，上網(wǎng)本發(fā)展出了眾多演進(jìn)形式，谷歌的開(kāi)源平臺Andriod也已經(jīng)獲得了宏達電、摩托羅拉，以及中國移動(dòng)Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴，相比iPhone操作系統和軟件的封閉，Gphone規模優(yōu)勢已經(jīng)初顯。谷歌大可以向PC領(lǐng)域的成功典范微軟一樣坐在幕后即可，為什么還要自己出面運作終端產(chǎn)品？

　　業(yè)內人士認為，這是因為谷歌的圖謀不僅僅在于規模，更重要的是實(shí)實(shí)在在地控制盈利模式。

　　谷歌表現在外的，是Android操作系統的開(kāi)放性，但有趣的是，谷歌用以獲取收入的搜索廣告技術(shù)，卻并不對外開(kāi)放，且受到嚴密的保護。對于在Gphone “開(kāi)放性”策略的這種不徹底性，谷歌產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁喬納森·羅森伯格給出的理由是，公開(kāi)谷歌的專(zhuān)利搜索代碼“不會(huì )有助于”開(kāi)放，“還將損害用戶(hù)”。

　　事實(shí)上，只有在NexusOne這樣“純粹”的Gphone里，谷歌才會(huì )用上自己的獨家秘技搜索廣告技術(shù)，因此 NexusOne上市的意義不在于終端銷(xiāo)量，甚至不在于軟件收入，而在于其開(kāi)源軟件以及直銷(xiāo)模式使手機和軟件變得更容易獲取，從而提升廣告的需求。

　　“直銷(xiāo)”短板

　　理想美好，但現實(shí)卻很殘酷。

　　NexusOne上市一周以來(lái)出現的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，完全暴露了谷歌終端運營(yíng)方面的短板。

　　和iPhone等其他手機的銷(xiāo)售模式不同，NexusOne不通過(guò)任何品牌實(shí)體店或運營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售，只通過(guò)谷歌的網(wǎng)站出售。

　　業(yè)界普遍認為，NexusOne的這種取消終端和廠(chǎng)商之間渠道環(huán)節的銷(xiāo)售模式，是谷歌基于“廣告到受眾的途徑最短”這一目的制定出來(lái)的。對此，谷歌公司的官方說(shuō)法是：“希望通過(guò)在線(xiàn)銷(xiāo)售和說(shuō)服運營(yíng)商提供移動(dòng)服務(wù)協(xié)議，加速技術(shù)革新、降低成本，找到手機銷(xiāo)售的新模式”。

　　然而，這種看似最利于獲利的“直銷(xiāo)模式”，在推行的首周就暴露了大量問(wèn)題。

　　《商業(yè)周刊》報道，RobO'Connor是Nexus的首批用戶(hù)之一，他在1月5日就買(mǎi)到了新手機，拿到手機后，他不得不手動(dòng)設置手機連接T-Mobile 的3G網(wǎng)絡(luò )。因為NexusOne自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò )，因此用戶(hù)上網(wǎng)的速度通常較慢。除了RobO'Connor遇到的尋找3G網(wǎng)絡(luò )緩慢且連接不穩定以外，NexusOne在上市后的這十多天時(shí)間里，還暴露了使用數據線(xiàn)連接電腦后機身溫度過(guò)高、觸摸屏無(wú)故失靈等質(zhì)量問(wèn)題。幾千名碰到上述問(wèn)題的 NexusOne用戶(hù)已經(jīng)在谷歌論壇上留言尋求解決。

　　然而，據這些用戶(hù)反映，由于谷歌沒(méi)有提供客服熱線(xiàn)，他們在向谷歌發(fā)送電子郵件之后，要等待一到兩天才能獲得回復，因此他們在使用NexusOne時(shí)的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。

　　另一方面，作為NexusOne的實(shí)際制造者，宏達電承擔了這款手機的售后服務(wù)責任，但由于出售該款手機的一方是谷歌，而為該款手機提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的又是T- Mobile，因此用戶(hù)在實(shí)際求助中會(huì )遇到品牌商谷歌、運營(yíng)商T-Mobile和代工商宏達電相互推諉的情況。

　　對于 NexusOne因直銷(xiāo)模式遇到的上述問(wèn)題，宏達電發(fā)言人KeithNowak稱(chēng)：“這是一種新的商業(yè)模式。我們已經(jīng)發(fā)現客戶(hù)在處理這類(lèi)問(wèn)題上遇到了許多困難�！倍�谷歌發(fā)言人KatieWatson也表示：“我們將繼續盡快解決所有問(wèn)題，我們隨時(shí)準備根據需要，調整我們的處理方法和工具，以便為客戶(hù)提供最好的支持服務(wù)�！�