家電連鎖在經(jīng)歷去年的煎熬和苦撐后紛紛觸網(wǎng)“淘金”,以應對目前的坐店高成本運營(yíng),以及網(wǎng)購風(fēng)潮的側面阻擊。淘寶商城1月中旬開(kāi)出網(wǎng)上電器城后,蘇寧電器日前隨即高調宣稱(chēng),其易購網(wǎng)正式開(kāi)始上線(xiàn),并涉足于家電網(wǎng)購市場(chǎng)。而國美電器方面也稱(chēng),今年3月份,或將打造出新的電子商務(wù)交易平臺。
今年1月中旬,經(jīng)常在淘寶商城上轉悠的網(wǎng)購一族會(huì )發(fā)現,這里多了一個(gè)新的購物板塊,即淘寶電器城。
而就在淘寶電器城新建不到兩周的時(shí)間,全國連鎖企業(yè)蘇寧電器近日則高調宣稱(chēng),蘇寧與易購網(wǎng)聯(lián)手打造的蘇寧易購本周正式上線(xiàn),涉足經(jīng)營(yíng)項目與旗下實(shí)體店一致。
隨后,國美電器方面也透露消息稱(chēng),今年3月份,國美電器或將打造出新的電子商務(wù)交易平臺。
售后服務(wù)或牽動(dòng)各方神經(jīng)
據有關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)布數據顯示,去年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達2483.5億元,其中家電網(wǎng)購在去年銷(xiāo)售額增長(cháng)率高達200%,超過(guò)400億元?梢灶A見(jiàn),在未來(lái)幾年,中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)將保持快速發(fā)展。
據有關(guān)家電網(wǎng)購媒體的報告顯示,26歲至30歲的“80后”已成為家電網(wǎng)購主力軍,這一年齡段的人占據了全年該網(wǎng)站網(wǎng)購用戶(hù)52.1%的席位。但在對消費者滿(mǎn)意度的調查中,約有32.8%的消費者對送貨不及時(shí)表示不滿(mǎn)意,而24.6%的消費者對售后服務(wù)表示不滿(mǎn)意。由此可以看出,如今大部分網(wǎng)絡(luò )商城銷(xiāo)售面對的主要問(wèn)題是“送貨時(shí)間”和“售后服務(wù)”問(wèn)題。
傳統大連鎖意欲挺進(jìn)網(wǎng)購領(lǐng)域,也將不可避免地遭遇某些困難,其能否在產(chǎn)品推薦方面創(chuàng )新,又如何解決好售后服務(wù)或將牽動(dòng)各方神經(jīng),也將讓其直接面臨全新考驗,而能否交出一張滿(mǎn)意的答卷或只能拭目以待。
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