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　　假推動(dòng)轉型

　　2009年，馬云在網(wǎng)交會(huì )上屢次提及淘寶假貨問(wèn)題。淘寶網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)部資深總監陳慶探在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前由于商品質(zhì)量、假貨、售后服務(wù)等糾紛已經(jīng)影響到了消費者網(wǎng)購的信心，因此淘寶也在加大打假的力度。

　　淘寶網(wǎng)推出了首問(wèn)責任制，也就是說(shuō)，當買(mǎi)家和賣(mài)家因為交易糾紛未達成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費者。再追究賣(mài)家的相關(guān)責任。陳慶探指出，原先，淘寶在賣(mài)家和買(mǎi)家之間的工作方式是協(xié)調，這種方式處理時(shí)間長(cháng)�，F在由淘寶先賠付消費者，就能大大縮短消費者的維權時(shí)間。

　　另外，淘寶采取的政策是舉證倒置。也就是說(shuō)，一旦消費者認為賣(mài)家銷(xiāo)售的是假貨，不是由消費者來(lái)舉證，而是由賣(mài)家拿出自己沒(méi)有賣(mài)假的證據。

　　陳慶探表示，淘寶網(wǎng)組織了一支500人的維權團隊。

　　雖然措施比較積極，但是這種由消費者投訴形式發(fā)起的打假更多的屬于事后懲罰。正望咨詢(xún)有限公司總裁呂伯望表示，這種事后處罰的方式正像現實(shí)生活中的消費者協(xié)會(huì )，一般情況下，投訴只占售假比例的很小一部分。因此很難從根本肅清假貨。

　　陳慶探指出，淘寶只是一個(gè)平臺，上面大約4億件商品。要想實(shí)現每件商品的甄別和主動(dòng)識別假貨，難度是非常大的。因此，目前只能通過(guò)認證商品和授權店鋪的方式保證貨品質(zhì)量，那些進(jìn)入淘寶商城和電器城等店鋪的賣(mài)家都要提供正規發(fā)票和進(jìn)貨憑證。從而形成一個(gè)準入機制。通過(guò)這樣的手段，讓正品、真貨獲得更好的展示，然后再加上投訴和監管，把假貨和賣(mài)假貨的店鋪慢慢清洗掉。通過(guò)市場(chǎng)的方式來(lái)淘汰假貨賣(mài)家。

　　目前，淘寶接到越來(lái)越多的國際品牌的舉報，比如香奈爾就舉報了淘寶上20家沒(méi)有授權的店鋪。陳慶探說(shuō)，淘寶網(wǎng)希望通過(guò)打假推出那些消費者有需求的高仿產(chǎn)品為主的店鋪轉型做自有品牌的產(chǎn)品。這些賣(mài)家經(jīng)過(guò)幾年積累了幾十甚至上百萬(wàn)筆交易紀錄，以他們對于消費者了解程度，轉型做自有品牌將是一個(gè)很好的出路。

　　淘寶的糾結

　　淘寶大張旗鼓的推出了消費者維權計劃。但是在王明看來(lái)，打假的力度還需要加大。

　　王明認為，淘寶完全可以實(shí)現事前防假，而不需要事后打假，只要要求賣(mài)家上傳進(jìn)貨憑證以及各種證明自己賣(mài)的是真貨的資料，同時(shí)結合消費者監督和品牌監督就行。另外，淘寶如果能給那些能提供真貨憑證的商品加權(即更好的排名和展示)自然就能將假貨打壓下去，關(guān)鍵問(wèn)題是，淘寶網(wǎng)目前的商業(yè)規則是保證金交得多，競價(jià)高的商品加權。

　　“但如果實(shí)行真貨加權的政策，淘寶的廣告收益將會(huì )大幅度下降�！蓖趺髡f(shuō)，如果能因為提供真貨憑證而加權，自己就會(huì )省下大量的廣告費，淘寶廣告收入就會(huì )受影響。但是如果不打假，目前一方面可能面臨政策的風(fēng)險和淘寶網(wǎng)自身的信譽(yù)風(fēng)險；另一方面，大量的B2C如雨后春筍般成長(cháng)起來(lái)，陪養了大量網(wǎng)購人群的淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額會(huì )下降。因此，在短期利益和長(cháng)期利益的糾結中，淘寶網(wǎng)選擇了一個(gè)比較討巧的方式：從消費者權益保障角度進(jìn)行打假，即消費者投訴時(shí)給予積極處理和保障消費者權益。王明說(shuō)，希望這是大規模打假的開(kāi)端。