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　　預測4

　　“不限量”數據業(yè)務(wù)定價(jià)將被遺棄

　　2010年，北美網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，無(wú)論是有線(xiàn)還是無(wú)線(xiàn)的，都可能會(huì )取消“不限量”數據定價(jià)方案。相反，某些客戶(hù)幾乎肯定要因為使用多少數據、甚至什么時(shí)候使用以及使用什么類(lèi)型的數據而付費。

　　這些新定價(jià)方案可能會(huì )獲得監管機構的支持，因為依據帶寬成本制定資費政策會(huì )有效減少運營(yíng)商利用其他工具管理網(wǎng)上流量的現象，而且可能使大多數關(guān)于網(wǎng)絡(luò )中立問(wèn)題的爭論失去意義。

　　市場(chǎng)對理性定價(jià)的要求非常強烈，移動(dòng)市場(chǎng)尤其如此。盡管申請寬帶服務(wù)的消費者數量創(chuàng )下紀錄，但他們都是因單一費率的定價(jià)方式申請的。因此，網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越擁擠，不是運行速度減慢，就是根本進(jìn)不去。生氣的用戶(hù)正在發(fā)泄他們的不滿(mǎn)，但似乎并不樂(lè )意支付更多費用以改善服務(wù)。

　　這種現象在智能手機“機”滿(mǎn)為患的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上表現得非常明顯�，F在，即使是高速的陸線(xiàn)寬帶也開(kāi)始因容量問(wèn)題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時(shí)候。過(guò)去，使用高峰發(fā)生在下午6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間，現在這一高峰期縮短了兩個(gè)小時(shí)，變成了從下午7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。某些超級用戶(hù)長(cháng)時(shí)間使用的模式并沒(méi)有改變：實(shí)際上，25%的比特消費量是由1%的用戶(hù)產(chǎn)生的。但是，不像往年，網(wǎng)絡(luò )流量不再主要是點(diǎn)對點(diǎn)之間的流量。根據一項調查，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領(lǐng)跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28%。

　　觀(guān)點(diǎn)：

　　取消“不限量”服務(wù)只是第一步而已。關(guān)鍵問(wèn)題是哪種計量方式最合適。難道要像水電那樣收費嗎？是不是更應該像移動(dòng)電話(huà)那樣捆綁收費呢？

　　許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正在提供分級服務(wù)，在特定收費期間，對總比特數設定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運營(yíng)商的角度看，這種超量收費也許是合理的，因為它鼓勵消費者不要在更昂貴的數據方案上犯錯，但消費者辯稱(chēng)，這種方式對用戶(hù)而言過(guò)于昂貴，而對運營(yíng)商則過(guò)于有利可圖了。另一方面，純粹的“按使用的比特付費”的方式可能會(huì )導致運營(yíng)商的收入急劇減少。

　　硬件和軟件供應商可能受益，包括那些供應追蹤、測量速度和比特數軟硬件的供應商與那些能使消費者實(shí)時(shí)監測帶寬消耗量(以避免大額超量收費)的供應商。在相對疲弱的電信設備市場(chǎng)，這些市場(chǎng)主體可能實(shí)現比平均水平高得多的增長(cháng)率。

　　同樣，運營(yíng)商和手機制造商可能也需要調整其當前的銷(xiāo)售策略。近期增加的大多數寬帶申請都來(lái)源于不限用量服務(wù)的銷(xiāo)售，而重新啟用計量服務(wù)方式將需要新的模式，而且只有當所有服務(wù)提供商和手機制造商都肯合作時(shí)才可能成功。

　　預測5

　　企業(yè)客戶(hù)：不要最貴只要最對

　　2010年，企業(yè)用戶(hù)對其采購的電信服務(wù)的質(zhì)量會(huì )越來(lái)越注重實(shí)效。企業(yè)客戶(hù)并不指望在其服務(wù)合同中規定所有可靠性指標均達到99、999或5個(gè)9。他們更希望按照每種業(yè)務(wù)或每個(gè)流程的具體情況確定自己需要的服務(wù)等級，而非不假思索地為所有服務(wù)選擇可用性最高的服務(wù)等級。

　　發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經(jīng)濟復蘇形勢可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。一些企業(yè)可能會(huì )決定降低其對服務(wù)可靠性的要求，不再堅持可靠性必須達到“5個(gè)9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當于每年可能會(huì )發(fā)生5分鐘的故障。如果將可靠性降低到“3個(gè)9”的水平，則意味著(zhù)525分鐘的故障時(shí)間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個(gè)9”更低水平的可靠性。

　　企業(yè)對較低服務(wù)等級的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續維持運轉的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)后，偶爾會(huì )發(fā)生電話(huà)斷線(xiàn)或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統連接不好的現象。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶(hù)對不穩定通話(huà)質(zhì)量包括掉線(xiàn)、重撥和數據網(wǎng)絡(luò )可用性不穩定等問(wèn)題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點(diǎn)，盡管媒體上關(guān)于某些運營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們仍對云計算情有獨鐘。

　　觀(guān)點(diǎn)：

　　對運營(yíng)商和用戶(hù)而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級到底意味或暗示著(zhù)什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應商及其直接客戶(hù)，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個(gè)時(shí)期可接受的故障時(shí)數”而不是以“十進(jìn)制小數表示的可用性等級”來(lái)衡量運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級。這種方式可能有助于確認用戶(hù)的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應明確了解企業(yè)客戶(hù)對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網(wǎng)絡(luò )設施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時(shí)延問(wèn)題，并愿意為不斷提高反應速度而買(mǎi)單。

　　企業(yè)中負責服務(wù)采購的高級管理人員應對服務(wù)等級變化所造成的影響進(jìn)行評估，且應了解各種變化將對企業(yè)內部應用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶(hù)交流的外部應用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預測6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續關(guān)注可能加大企業(yè)對解決方案的需求，而不穩定的經(jīng)濟前景和企業(yè)對技術(shù)平臺與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應商和用戶(hù)甚至認為最有效的定價(jià)方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術(shù)采購領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(cháng)期合同(長(cháng)達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長(cháng)期合同方式通常應對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價(jià)值10億美元或以上)長(cháng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達171億美元。

　　在全球經(jīng)濟恢復一定的穩定性之前，大多數交易很難就長(cháng)達三年以上的合同期限達成協(xié)議。長(cháng)期交易可能會(huì )因此絕跡。

　　此外，合同期限還受技術(shù)消費化和更換供應商甚至按使用付費方式購買(mǎi)服務(wù)的趨勢的影響。反映到解決方案市場(chǎng)，這種趨勢足以顯示用戶(hù)對較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢甚至會(huì )導致回到按價(jià)目表收費的時(shí)代。

　　觀(guān)點(diǎn)：

　　如果合同失敗，供應商和用戶(hù)都無(wú)法從中受益。最大型項目的訴訟費用可能高達數億美元，而且訴訟本身可能延續數年才能終結。因此，雙方都要保證合同能夠經(jīng)受不穩定經(jīng)濟背景所帶來(lái)的額外壓力。

　　為此，合同期限要么縮短，要么另行設計，使其具備內在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運行。

　　健康的合同必須建立在現實(shí)主義的基礎上。協(xié)議中的服務(wù)應該是供應商確實(shí)能夠提供的服務(wù)，而且有足夠的利潤使合同關(guān)系得以維持下去。從長(cháng)遠來(lái)看，在談判中過(guò)于苛刻可能對雙方都沒(méi)有好處。