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　　“忽悠”營(yíng)銷(xiāo)透支誠信，消費者情何以堪？

　　誕生于美國的電視購物，近些年在我國表現出了強勁的發(fā)展勢頭。但在這背后隱藏的卻是隨之而來(lái)的種種弊端，存在嚴重的行業(yè)信任危機則是最突出的表現，屢被整治但問(wèn)題依然存在。

　　“說(shuō)話(huà)算話(huà)”，連孩童都明白的道理，在某些電視購物商家那卻被視若無(wú)物，無(wú)誠信可言，叫消費者情何以堪？中國廣播網(wǎng)新近消息，與以往黃金周相同的是，上海今年春節長(cháng)假涉及電視購物、手機投訴的問(wèn)題尤為突出，電視購物、手機的投訴各8件，其中電視購物投訴主要反映出經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí)。

　　而“貍貓換太子”的遭遇屢現報端，也讓消費者對電視購物的信任度大打折扣。最典型的案例就是不法分子屢借婷美內衣忽悠消費者，并多次被媒體曝光。據中國電子商務(wù)研究中心消息，一位315TS網(wǎng)友李女士向315消費電子投訴網(wǎng)反映了自己的“貍貓換太子”遭遇。據了解，李女士在河北電視臺看到婷美熱塑體雕服的廣告，通過(guò)電話(huà)010-6330888訂購了一套。未曾想到，幾天后她收到的不是自己訂購的價(jià)值980元的熱塑體雕服，而是價(jià)值僅568元的美塑內衣，贈品跟客服之前的承諾也相差甚遠，由價(jià)值368元的文胸換成了價(jià)值僅188元的文胸。

　　在調查中，我們還發(fā)現電視購物投訴有一個(gè)共同的特點(diǎn)——通常是通過(guò)郵政速遞給消費者郵寄產(chǎn)品，郵遞人員同時(shí)負責收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)，但是電視購物企業(yè)承諾往往在這做文章，把“代收貨款”說(shuō)成是“貨到付款”，讓消費者放松了警惕。

　　另外，業(yè)內人士明確指出，其實(shí)電視購物的真正受眾來(lái)源于國內二三級城市。而電視購物的產(chǎn)品價(jià)格往往不會(huì )低于199元，這是電視購物產(chǎn)品的價(jià)格底限，如果比這個(gè)價(jià)錢(qián)低，那電視購物就要賠本了。低于這個(gè)價(jià)格的，一般都有貓膩。

　　建立長(cháng)效機制是正道，消費者呼吁加強監管

　　電視購物本可以成為廣告銷(xiāo)售的一大渠道，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買(mǎi)商品的一個(gè)重要渠道，商家通過(guò)這種方式向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。僅美國有線(xiàn)電視網(wǎng)電視購物一年的銷(xiāo)售額就達上百億美元。緣何國內的電視購物廣告成為虛假違法廣告泛濫的重災區，走不出誠信低下的怪圈？

　　究其原因，據統計，全國各級電視臺每天有超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)的過(guò)剩時(shí)段，原本無(wú)人問(wèn)津的垃圾時(shí)段卻成了電視購物的“香餑餑”。因此電視購物產(chǎn)業(yè)鏈上的廣告代理公司、商家、電視臺三方各取所需，在巨大的利益誘惑下，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)方不惜公然“明騙”。

　　因此，有專(zhuān)家建議，治理虛假電視購物廣告，要實(shí)行“問(wèn)責制”，一旦播出虛假廣告欺騙消費者，一切損失都應由播出媒體承擔。消費者則呼吁要加強監管，相關(guān)法規也應及早進(jìn)入，加大對違規企業(yè)的處罰力度，提高違法成本。

　　此次《意見(jiàn)》強調，典型違法廣告將通過(guò)曝光、點(diǎn)評、公告等形式向社會(huì )公示，屢罰屢犯的相關(guān)責任單位將取消廣告發(fā)布資格，違法嚴重者將被撤銷(xiāo)頻道。廣電總局日前下發(fā)的《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強廣播電視廣告審查和監管工作的通知》也要求，堅決禁止涉性廣告，一經(jīng)發(fā)現，將直接給予暫停商業(yè)廣告播出的嚴肅處理，并向社會(huì )公開(kāi)曝光。

　　對于消費者自身來(lái)說(shuō)，理性購物最重要。業(yè)內人士提醒消費者，收到通過(guò)電視購物訂購的商品后，在交錢(qián)之前可向郵遞員要求開(kāi)箱驗貨。

　　由此可見(jiàn)，只有建立一種長(cháng)效機制，才能引導電視購物走入良性發(fā)展道路；也只有加強監管，各方真正從維護用戶(hù)利益角度出發(fā)，才能真正改變該行業(yè)的混亂現狀。(張穎潔)