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　　今年農歷正月初一，正準備給客戶(hù)發(fā)送拜年短信的盧先生突然發(fā)現，自己的諾基亞手機莫名被扣了1000多元的話(huà)費，并被停機。原來(lái)，從除夕當天開(kāi)始，他的手機就不間斷地向外發(fā)送短信，僅向同一個(gè)號碼就發(fā)送了近萬(wàn)條。盧先生將手機送至諾基亞特約服務(wù)中心檢測后，對方出具的報告顯示“手機應用軟件功能故障”。盧先生提出免費維修并賠償話(huà)費損失的要求，但由于手機已過(guò)保修期，對方并未同意。

　　事發(fā)

　　一天扣掉千元話(huà)費

　　盧先生使用的諾基亞N7370手機，于2007年4月從網(wǎng)上購買(mǎi)。春節期間，他從北京返回福建老家過(guò)年，在除夕(2月13日)晚上9點(diǎn)多，他和往年一樣，開(kāi)始向客戶(hù)和朋友群發(fā)短信拜年。盧先生說(shuō)，當時(shí)手機一直顯示短信正在發(fā)送中，“手機左上方的發(fā)送箭頭一直在動(dòng)”。他以為是春節期間網(wǎng)絡(luò )擁堵，或群發(fā)短信速度較慢，導致短信發(fā)送緩慢。于是，盧先生沒(méi)有繼續關(guān)注手機短信的發(fā)送情況，讓手機充電后就去睡覺(jué)了。

　　次日下午3點(diǎn)多，盧先生查看手機，突然發(fā)現仍然顯示正在發(fā)送狀態(tài)。他覺(jué)得情況不對，便趕緊按了“取消”鍵，“之后手機的發(fā)送箭頭就不動(dòng)了�！焙髞�(lái)，盧先生又用手機發(fā)了幾條短信。當天晚上，盧先生打電話(huà)時(shí)，得知手機因欠費500多元，已被停機�！拔易蛱靹偛檫^(guò)，卡上原有600多元呢�！北R先生感到很疑惑，當天他只接聽(tīng)了兩個(gè)電話(huà)，而且通話(huà)時(shí)間都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨額話(huà)費呢？

　　調查

　　萬(wàn)條短信自動(dòng)發(fā)出

　　隨后，盧先生登錄網(wǎng)上的手機營(yíng)業(yè)廳，查看自己當月的話(huà)費賬單。根據賬單顯示，從2月13日晚9點(diǎn)54分開(kāi)始至2月14日下午3點(diǎn) 43分的近18個(gè)小時(shí)里，其手機不間斷地發(fā)送了近12000條短信，扣除“動(dòng)感地帶”套餐費后的短信費用為1100多元。其中，手機向一個(gè)“158”開(kāi)頭的號碼發(fā)送了2049條短信，向一個(gè)“137”開(kāi)頭的號碼發(fā)送了9856條短信，每條短信的時(shí)間間隔均為4秒左右。此外，手機還曾在2月13日下午向同學(xué)高先生連續發(fā)送了41條短信。

　　由于擔心發(fā)送的眾多短信干擾到別人，盧先生還特意向高先生道歉。高先生表示，當時(shí)覺(jué)得很奇怪，每隔幾秒鐘就收到盧先生的短信，差點(diǎn)“擠爆”了他的手機，嚇得他最后關(guān)了機，“還以為小盧在搞惡作劇，又不好意思問(wèn)他”。盧先生還致電“158”和“137” 號碼的機主，他們分別是盧先生的驢友和客戶(hù)，但他們均表示沒(méi)有收到過(guò)盧先生的拜年短信。

　　送檢

　　手機軟件功能故障

　　2月27日，盧先生從福建返回北京后，到位于西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心，支付20元費用檢測手機。經(jīng)檢測，服務(wù)中心向他出具了一份“諾基亞移動(dòng)電話(huà)受理記錄單”，上面顯示手機故障現象為“應用軟件功能故障”，故障原因為“參數亂”。

　　記者致電諾基亞客服，對方表示西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心是經(jīng)諾基亞公司授權、提供故障檢測和維修服務(wù)的指定網(wǎng)點(diǎn)，顧客手機的故障情況以特約服務(wù)中心的檢測和判斷為準。

　　3月9日，記者陪同盧先生再次來(lái)到該諾基亞特約服務(wù)中心。服務(wù)中心向盧先生表示，每個(gè)諾基亞手機都有唯一的串號(即序列號)，通過(guò)數據庫查找，可以查明該手機的產(chǎn)地以及是否在保修期內。他們通過(guò)查找盧先生的手機串號，得知他的手機產(chǎn)地是中國，的確是諾基亞公司的產(chǎn)品，但已不在保修期內。該服務(wù)中心表示，根據工程師的檢測結果顯示，盧先生的手機程序發(fā)生錯誤，具體原因不明。根據手機不間斷發(fā)送短信的情形來(lái)看，很有可能是手機中毒，“如果用手機上網(wǎng)，接收不明彩信或藍牙，都有中毒的危險”。對此，盧先生予以否認，“我從不用手機上網(wǎng)，春節那幾天也沒(méi)有接到任何彩信，也沒(méi)啟動(dòng)藍牙”。

　　處理

　　無(wú)奈于保修期已過(guò)

　　盧先生認為，由于手機出現故障，致使他無(wú)故支付了 1000多元的短信費。為此，他致電諾基亞公司客服，要求對方提供免費維修服務(wù)，并賠償話(huà)費損失。盧先生表示，諾基亞公司稱(chēng)由于手機已超過(guò)一年的保修期，所以公司無(wú)法答應他的要求。

　　對于盧先生提出的免費保修和賠償話(huà)費損失的要求，該服務(wù)中心表示，盧先生的手機已超過(guò)保修期，只能由他自費100元進(jìn)行維修，之后將有一個(gè)月的保修期，如在此期間出現同樣問(wèn)題，可免費進(jìn)行維修。該服務(wù)中心建議盧先生與通信運營(yíng)商協(xié)商，“手機有些故障，但話(huà)費是運營(yíng)商扣的，和諾基亞公司沒(méi)有關(guān)系”。