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　　針對電子商務(wù)高速發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )假貨逐漸增多的狀況，淘寶網(wǎng)不斷加大打假力度，凈化網(wǎng)絡(luò )商務(wù)環(huán)境，維護消費者權益。

　　網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)在我國誕生以來(lái)，短短幾年取得了令人驚嘆的發(fā)展速度，2009年僅淘寶網(wǎng)一家的交易額就突破了2000億元。然而，在其高速發(fā)展中，一些不法分子趁機在網(wǎng)絡(luò )平臺上售假牟利。在一些對電子商務(wù)不是十分了解的消費者眼中，網(wǎng)貨甚至成了假冒偽劣商品的代名詞。

　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認為，混跡于電子商務(wù)平臺的假冒偽劣商品，損害消費者利益，侵害品牌廠(chǎng)商權益，還阻撓了我國網(wǎng)絡(luò )零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　阿里巴巴集團董事局主席、淘寶網(wǎng)創(chuàng )始人馬云說(shuō)，淘寶作為一個(gè)銷(xiāo)售平臺，自身也是假貨最大的受害者，因為消費者買(mǎi)到假貨首先罵的是淘寶。因此對于打擊假貨，淘寶絕不會(huì )手軟。統計數據顯示，2009年淘寶網(wǎng)共與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現的假貨近338萬(wàn)件，超過(guò)1.4萬(wàn)家網(wǎng)店因售假受到處罰。

　　為進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行為，讓消費者在網(wǎng)上放心購物。淘寶網(wǎng)將2010年作為公司的“消費者年”，先后出臺了一系列打假措施。

　　今年1月15日，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)了“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”。公司拿出1億元作為消�；�金，消費者在淘寶網(wǎng)任何一家店鋪購物出現商品問(wèn)題，淘寶核實(shí)后都將動(dòng)用消�；�金先行賠付。

　　3月8日，淘寶網(wǎng)又聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、以純等二十余品牌商在杭州發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )打假杭州宣言》，宣布共同打擊網(wǎng)絡(luò )上的售假行為。

　　為方便消費者在買(mǎi)到假貨后進(jìn)行維權，3月8日，淘寶網(wǎng)還在網(wǎng)上推出了全新的消費者維權保障平臺，為消費者搭建“網(wǎng)上3·１5”。通過(guò)該平臺，消費者可以自助維權，并隨時(shí)監督投訴進(jìn)展情況。同時(shí)，維權平臺主頁(yè)上還會(huì )設立曝光臺，對不良賣(mài)家定期進(jìn)行曝光。

　　按照今年的新規定，對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)賣(mài)家必須在48小時(shí)內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時(shí)內介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì )在30天內全部處理完畢。對于賣(mài)家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時(shí)內賣(mài)家無(wú)響應的，系統將自動(dòng)退款。（記者　張道生）