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　　欺詐是網(wǎng)上市場(chǎng)交易最?lèi)毫拥男袨?對消費者權益也侵害最大。在深圳的網(wǎng)購投訴中,有近三成投訴來(lái)自這樣的行為。記者梳理出了深圳網(wǎng)上市場(chǎng)最常見(jiàn)的六種欺詐方式,同時(shí)請專(zhuān)家對發(fā)生在一些大型、正規網(wǎng)站上的消費侵權案例進(jìn)行點(diǎn)評,給消費者提個(gè)醒。

　　案例1手機質(zhì)量差商家不退貨

　　陳小姐去年網(wǎng)購了一部索愛(ài)C510手機,價(jià)格1150元。收到手機時(shí),陳小姐發(fā)現手機開(kāi)不了機,向商家更換了一部新的同型號手機,但新機還是開(kāi)不了機,陳小姐要求商家退機。商家稱(chēng)是電池問(wèn)題,而非手機質(zhì)量問(wèn)題,不予退機。陳小姐稱(chēng)電池已按照要求充電24小時(shí)后手機仍不能正常使用,堅決要求退機。雙方協(xié)商未果。

　　點(diǎn)評意見(jiàn):雙方爭議的焦點(diǎn)是究竟是手機的質(zhì)量問(wèn)題還是電池質(zhì)量問(wèn)題,如果買(mǎi)賣(mài)雙方各執一詞,需由第三方檢測機構對手機進(jìn)行檢測。但即使是電池有質(zhì)量問(wèn)題,商家也要為消費者更換同品牌、同型號、同規格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費為消費者退貨。

　　(點(diǎn)評人:市消委會(huì )法律部靳麗娟)

　　案例2第三方支付平臺擅自提前匯款給賣(mài)方

　　鄔小姐去年8月26日通過(guò)某網(wǎng)站購買(mǎi)了一臺價(jià)格為4400元的惠普筆記本電腦,并通過(guò)網(wǎng)銀將款項打到該網(wǎng)站的第三方支付平臺公司的賬戶(hù)上。按照一般程序,鄔小姐收到電腦后向第三方支付平臺公司確認,發(fā)出付款通知后,該公司才能將款項匯到賣(mài)方的賬號上。

　　但就在鄔小姐通知付款時(shí),賣(mài)方表示沒(méi)有看到貨款,第三方支付平臺公司又稱(chēng)款項已匯到賣(mài)方賬戶(hù)上,并且對方已消費了,公司沒(méi)有攔截住。鄔小姐認為,該支付平臺在沒(méi)有得到自己付款通知就私自將款項打到賣(mài)方賬戶(hù),嚴重損害了消費者利益,要求第三方支付平臺公司賠償損失。雙方協(xié)商未果。

　　點(diǎn)評意見(jiàn):作為網(wǎng)購的第三方支付平臺,其合同義務(wù)是接到消費者打款指示后,將消費者凍結在該平臺的款項進(jìn)行解凍,打到經(jīng)營(yíng)者的賬戶(hù)。本案中,第三方支付平臺的打款方式違反了與消費者之間的約定,應當承擔違約責任。

　　(點(diǎn)評人:市消委會(huì )法律部靳麗娟)

　　案例3商家以員工辭職為由企圖免責

　　李先生于去年7月30日在某某網(wǎng)(彬彬通訊行)購買(mǎi)該網(wǎng)店上一款1200元的手機三星F218。收到貨后,發(fā)現手機機身及藍牙耳機出現問(wèn)題,與商家電話(huà)溝通后將問(wèn)題配件寄回。幾天后收到修好的貨品,發(fā)現手機機身并未修好。李先生又打電話(huà)與商家聯(lián)系,商家要求他將整機和配件全部寄回修理。李先生寄出手機及配件后,與快遞公司確認“章×麗于2009年08月14日簽”收。但此后多次聯(lián)系商家,商家說(shuō)未收到。十天后商家反饋說(shuō)章×麗已辭職,無(wú)法予以賠償。

　　意見(jiàn)點(diǎn)評:商家以員工辭職作為其免除責任的借口是違法的。依據最高院《關(guān)于貫徹執行<民法通則>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第58條:“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作人員,以法人名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),給他人造成經(jīng)濟損失的,企業(yè)法人應當承擔民事責任�！睂τ诖祟�(lèi)不誠信的商家,消費者可通過(guò)在交易平臺評議的方式給予“差評”,或向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商投訴,或提供有關(guān)證據直接向主管部門(mén)投訴舉報。消費者在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)最好選擇經(jīng)工商注冊、有實(shí)體經(jīng)營(yíng)店面的商家進(jìn)行交易,以提高維權救濟保障。

　　(點(diǎn)評人:市消委會(huì )法律部陳朝輝)