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　　中新網(wǎng)3月15日電 隨著(zhù)消費者對網(wǎng)購需求的不斷提高，對一些價(jià)格較高、售后要求的大件產(chǎn)品需求也日益增加，面對日前空調網(wǎng)購的走俏趨勢，網(wǎng)購市場(chǎng)上的空調五花八門(mén)，各種促銷(xiāo)讓利讓人挑花了眼，如何網(wǎng)購到稱(chēng)心如意的空調以及保證產(chǎn)品的配送以及安裝、售后服務(wù)，對眼下的網(wǎng)購平臺的售后服務(wù)水平和服務(wù)技術(shù)提出了新的挑戰。面對空調“三分產(chǎn)品，七分安裝”等問(wèn)題，怎么才能確保自己購買(mǎi)的空調享受到及時(shí)、安全的服務(wù)，還是先來(lái)看看網(wǎng)購空調之前哪些基礎原則是需要遵守的吧！

　　一、選擇有配送能力的網(wǎng)購平臺

　　與其他傳統大家電，彩電，冰箱，洗衣機網(wǎng)購面對配送成本高的問(wèn)題一樣，空調的配送也一樣面對此尷尬，一般的網(wǎng)購平臺都是依托第三方的物流進(jìn)行配送，由于顧客分布全國各地，無(wú)論是同城配送還是異地配送，首先面對的就是配送成本巨高的問(wèn)題，這一昂貴的配送成本，往往都是需要消費者自己承擔，且在配送過(guò)程中一般不承擔全程質(zhì)量保證，有產(chǎn)品損傷、損壞的問(wèn)題，多半是有顧客自己買(mǎi)單，最后的索賠問(wèn)題也存在事后處理復雜， 正是由于這種問(wèn)題，消費者在選擇網(wǎng)絡(luò )平臺時(shí)，網(wǎng)購價(jià)格優(yōu)，方便快捷的優(yōu)勢得不到充足體現。由此，一般的網(wǎng)購平臺無(wú)法控制的配送質(zhì)量成了空調等大家電網(wǎng)購瓶頸的首要因素。

　　二、 選擇安裝服務(wù)的網(wǎng)購平臺

　　售后安裝是空調購買(mǎi)中另一個(gè)至關(guān)重要的部分了，業(yè)內有句話(huà)叫“三分空調，七分安裝”，安裝的重要性可見(jiàn)一斑。實(shí)際上空調的安裝是一個(gè)技術(shù)含量相對較高的工作。安裝的不到位將帶來(lái)使用中的各種問(wèn)題，比如固定不好會(huì )容易噪音巨大，連接不好會(huì )導致制冷效果下降等等，將嚴重影響空調的使用。一般的網(wǎng)購平臺，由于是基于的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起身，在實(shí)現服務(wù)本地化，以及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的道路上發(fā)展較短，滿(mǎn)足不了產(chǎn)品服務(wù)必須本土化的要求，所以在像空調一樣大家電產(chǎn)品的安裝服務(wù)方面，越來(lái)越顯現出其運營(yíng)資源的匱乏。

　　三、選擇有及時(shí)售后維修能力的平臺

　　空調可不是光買(mǎi)回去裝上就行的電器，在使用過(guò)程中它還是需要保養的，空調保養有“三養七護”的說(shuō)法，空調保養的好不但更健康還會(huì )更省電，制冷熱的效果也會(huì )提高�？照{使用一段時(shí)間后，有必要對空調用電安全進(jìn)行例行檢查；另一方面，過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器及送風(fēng)系統上會(huì )積聚大量灰塵、污垢，滋生無(wú)數病毒、細菌；處于室內的人們，會(huì )感覺(jué)胸悶、頭昏、疲憊、免疫力下降，出現“空調綜合癥”的亞健康狀態(tài)，影響空調制冷效果，耗電量增大，嚴重時(shí)可能無(wú)法正常運行，降低壓縮機的使用壽命。

　　一般的網(wǎng)購平臺，由于售后無(wú)法本地化，產(chǎn)品服務(wù)無(wú)法專(zhuān)業(yè)化的問(wèn)題，都會(huì )面對以上問(wèn)題，花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了個(gè)好空調卻因為各方面的問(wèn)題沒(méi)有享受到好的品質(zhì)，那就不值得了。所以網(wǎng)購空調時(shí)一定要找專(zhuān)業(yè)信譽(yù)有保障的平臺，一來(lái)安裝質(zhì)量有保障，二來(lái)即使以后出現問(wèn)題也方便解決，買(mǎi)回家的空調能夠享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議以及額外的增值檢查服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足購買(mǎi)后的需求。

　　綜上所述，消費者要想享受網(wǎng)購的便捷優(yōu)惠，縱觀(guān)目前國內主流的B2C網(wǎng)站，可以給大家推薦蘇寧易購()平臺去購買(mǎi)空調、彩電、冰箱、洗衣機等大家電，主要基于以下幾點(diǎn)因素：

　　一、產(chǎn)品：產(chǎn)品品質(zhì)是其品牌保證的基石，產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)格匹配才是保持供應鏈良性循環(huán)的根本，也是網(wǎng)購平臺真正受益于消費者的根本，在尊重目前網(wǎng)購平臺價(jià)格體系下，既要保持供應體系價(jià)格的流通合理，還能將通過(guò)各種資源定期促銷(xiāo)讓利反饋給顧客，蘇寧易購是蘇寧電器的B2C網(wǎng)站，其網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品從供應貨源來(lái)講就已經(jīng)比其他網(wǎng)購平臺具有了得天獨厚的優(yōu)勢，其供應體系長(cháng)期支持的促銷(xiāo)資源也最大程度滿(mǎn)足了顧客購買(mǎi)需求，登陸蘇寧易購，可以看到空調各品牌基本比其他網(wǎng)購平臺的價(jià)格更具有優(yōu)勢。

　　二、配送：之所以推薦蘇寧易購平臺，更重要的就是其平臺的配送和安裝的兩大優(yōu)勢，包括其他產(chǎn)品在內，蘇寧易購的產(chǎn)品配送都是從消費者購買(mǎi)當地的蘇寧物流倉庫配送，這意味著(zhù)，顧客當天下單購買(mǎi)，一般次日，最快購買(mǎi)當日下午就可配送到顧客家中，最關(guān)鍵的是，同城市區內，配送時(shí)免費的，而且，送到顧客手中的，均是蘇寧自有員工，這也保證了顧客在送貨到家后，可以當場(chǎng)檢驗產(chǎn)品。其自有配送的方式確定了蘇寧易購產(chǎn)品全程質(zhì)保。

　　三、安裝：這是蘇寧易購第二大優(yōu)勢，毫不夸張的講，蘇寧是國內最為專(zhuān)業(yè)的空調安裝團隊，而且只要是在蘇寧易購上購買(mǎi)空調，也是免費安裝的。實(shí)際上蘇寧電器當年就是靠空調起家的，其實(shí)以前購買(mǎi)空調商家是不負責安裝的，正是蘇寧提出了免費安裝的概念，也使得在蘇寧易購購買(mǎi)空調后，消費者安裝空調無(wú)后顧之憂(yōu)，另外，只有蘇寧易購這樣的平臺才能提供正規售后收費發(fā)票，另外，出廠(chǎng)的原包裝內配件能夠滿(mǎn)意足大多數安裝環(huán)境，因特殊原因需要支架、加管等服務(wù)的，也肯定提供正規發(fā)票，以便日后保障消費者的合法權益！

　　四、售后：蘇寧易購的售后一樣擁有4008-365-365陽(yáng)光服務(wù)的權利，產(chǎn)品有問(wèn)題后，能第一時(shí)間得到維修，可以及時(shí)撥打售后電話(huà)，均可有蘇寧全國當地客服進(jìn)行維修服務(wù)，第一時(shí)間得以解決。另外，空調購買(mǎi)后，一些保養以及維修跟蹤服務(wù)，都能讓空調的使用性能以及壽命得以延長(cháng)，而這些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及建議，都需要有強大的售后能力去支撐以及服務(wù)。比如結合此次315，蘇寧易購在2010年3月10日至4月15日期間舉辦“空調免費保養活動(dòng)”，為消費者提供空調用電環(huán)境檢查和空調運行狀況保養， 這也是其他網(wǎng)購平臺無(wú)法做到的服務(wù)。

　　總之，網(wǎng)購產(chǎn)品，無(wú)論是空調一樣售后要求較高的產(chǎn)品，還是傳統的消費類(lèi)電子產(chǎn)品，除其平臺本身的運營(yíng)能力外，關(guān)鍵還是對用戶(hù)購買(mǎi)各個(gè)環(huán)節的主動(dòng)服務(wù)能力確定了消費者是否滿(mǎn)意的根本，由此，像蘇寧易購這樣的傳統行業(yè)背景的電子商務(wù)平臺，將會(huì )將一些“輕型”的電子商務(wù)平臺推向比較尷尬的處境，畢竟，配送與服務(wù)才是生存王牌。