中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 童靜宜 實(shí)習生 吳顯)今天,浙江省工商局﹑浙江省消保委發(fā)布了2009年度浙江省消費者投訴情況匯總分析,消費者的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)始從日常消費品的質(zhì)量問(wèn)題逐漸向新興服務(wù)領(lǐng)域轉變,網(wǎng)絡(luò )游戲投訴作為其中的典型代表,增幅明顯。據悉,2009年浙江全省互聯(lián)網(wǎng)投訴案237件,比2008年增長(cháng)了30%。
記者從中國電子商會(huì )官方投訴網(wǎng)站3·15消費電子投訴網(wǎng)了解到,2008年,全國共接到網(wǎng)絡(luò )游戲的投訴44227宗,而在2009年,全國共接到83646宗網(wǎng)絡(luò )游戲投訴,其中有效投訴為80640宗,增幅超過(guò)80%。
可以說(shuō),網(wǎng)絡(luò )游戲豐富了消費者的業(yè)余生活,可是在實(shí)際使用中,玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因毀于一旦。記者從浙江省消保委了解到,消費者反映的網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)主要問(wèn)題包括:游戲運營(yíng)商隨意變更服務(wù)內容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限,游戲積分和游戲裝備等虛擬財產(chǎn)遭到盜用,甚至封停消費者的游戲賬號;還有一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò )游戲平臺實(shí)施詐騙,致使消費者上當受騙。
浙江省消保委相關(guān)負責人表示,目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監管制度還不完善、網(wǎng)游市場(chǎng)不成熟。而從整個(gè)游戲行業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)起步階段,國內游戲市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)上還有許多不規范的地方,一些技術(shù)上的難題還很難解決。(完)
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