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　　中新網(wǎng)3月16日電 3月15日，蘇寧電器公布了《2009年業(yè)績(jì)公告》和《2009年企業(yè)社會(huì )責任報告》兩份年報。據報告顯示，2009年，蘇寧新開(kāi)連鎖店182家，實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入583億元，營(yíng)業(yè)利潤38.75億元，歸屬于母公司凈利潤28.90億元，可比店面銷(xiāo)售同比增長(cháng)6.98%，經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，蘇寧建立了系統的社會(huì )責任管理體系，積極承擔企業(yè)社會(huì )責任，全年新增就業(yè)崗位16000個(gè)，納稅總額31億元，同比增長(cháng)53.7%。

　　家電行業(yè)先抑后揚 政策拉動(dòng)消費增長(cháng)

　　報告指出，2009年金融危機對實(shí)體經(jīng)濟的影響依然存在，但隨著(zhù)全球經(jīng)濟的逐步企穩，以及國家一系列內需拉動(dòng)政策的推進(jìn)實(shí)施，國內經(jīng)濟率先實(shí)現回升，并逐步向好。其中在家電行業(yè)，“家電下鄉”、“能效補貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業(yè)的措施持續推進(jìn)落實(shí)，有效的促進(jìn)了家電市場(chǎng)消費。

　　報告期內，在宏觀(guān)經(jīng)濟穩步向好的背景下，蘇寧堅持既定的發(fā)展戰略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設、加速營(yíng)銷(xiāo)變革”的年度經(jīng)營(yíng)策略，連鎖網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大和完善，終端銷(xiāo)售和服務(wù)能力進(jìn)一步增強，實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入583億元，比上年同期增長(cháng)16.84%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)18.06%；實(shí)現營(yíng)業(yè)利潤38.75億元、歸屬于母公司凈利潤28.90億元，比上年同期分別增長(cháng)30.72%、33.17%；公司可比店面全年銷(xiāo)售收入同比上升6.98%。

　　連鎖發(fā)展穩健推進(jìn) 經(jīng)營(yíng)模式持續創(chuàng )新

　　2009年，在全球金融危機的背景下，蘇寧電器繼續保持了穩健的連鎖發(fā)展，全年新進(jìn)入地級以上城市22個(gè)，新開(kāi)連鎖店182家，店面總數達941家(含自有物業(yè)店面17家)，連鎖店面積達399.26萬(wàn)平方米，比上年同期增長(cháng)15.33%；平均單店面積4243方米。公司連鎖發(fā)展布局進(jìn)一步完善，新進(jìn)入寧夏省會(huì )銀川，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，同時(shí)蘇寧還啟動(dòng)國際化發(fā)展，進(jìn)入了日本和香港市場(chǎng)。

　　蘇寧在穩步推進(jìn)連鎖網(wǎng)絡(luò )規模的同時(shí)，加強重點(diǎn)地區、重點(diǎn)店面的開(kāi)發(fā)。截至本報告期末，公司旗艦店數量達到161家，占比達到17.11%，較上年同期增長(cháng)3.32個(gè)百分點(diǎn)，店面結構進(jìn)一步優(yōu)化。

　　2009年，面對未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展，蘇寧著(zhù)手制定針對性、有效的連鎖發(fā)展解決方案，實(shí)施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創(chuàng )新。

　　在店面體驗方面，為更加便利于消費者選購產(chǎn)品，增加體驗式消費，蘇寧電器聯(lián)合全球知名廠(chǎng)家創(chuàng )新終端展示方式，全面推廣“索尼-蘇寧(SIS)”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機銷(xiāo)售專(zhuān)區、蘋(píng)果專(zhuān)區等“店中店”模式，通過(guò)豐富產(chǎn)品、開(kāi)放出樣、設立體驗區、快速補貨、人員服務(wù)評優(yōu)等方面綜合提高店面的服務(wù)內容和服務(wù)水平。

　　報告期內，蘇寧開(kāi)始全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)變革工作，全面強化、建立公司作為零售商為消費者、為供應商創(chuàng )造價(jià)值的能力，建立以商品為核心的采購體系、以客戶(hù)為核心的運營(yíng)體系和以供應效率提升為目標的零供合作體系。在綜合毛利率平穩的前提下，蘇寧2009年主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率繼續上升，其他業(yè)務(wù)收入占比的比重繼續下降。

　　后臺建設立體布局 服務(wù)能力不斷提升

　　2009年蘇寧繼續加大投資，加強后臺系統建設，以支持蘇寧前臺連鎖經(jīng)營(yíng)和未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展的需求。

　　在物流基地建設方面，蘇寧電器沈陽(yáng)、北京(二期)、成都、無(wú)錫、天津等多個(gè)地區物流基地進(jìn)入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計完成選址近20家。2009年，蘇寧全國零售配送能力較2008年增長(cháng)了30%，日最高配送能力較2008年增長(cháng)了25%。

　　2009年蘇寧售后服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)數量同比增加81%，呼叫中心三期擴容工作完成，日信息量達到10萬(wàn)；成功上線(xiàn)SAP/CRM系統，使受理、回訪(fǎng)和工單處理的業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化；利用先進(jìn)的呼叫中心平臺，新增了短信平臺、在線(xiàn)客服等服務(wù)方式。

　　信息化建設方面，蘇寧全國數據中心已經(jīng)建成并投入使用，引進(jìn)主流監控平臺，有效的實(shí)現了對后臺設備、業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)絡(luò )連接的實(shí)時(shí)監控和預警處理。蘇寧還重點(diǎn)推進(jìn)CRM、B2B、B2C、BPM系統的工作，以客戶(hù)服務(wù)、供應鏈、渠道拓展與內部管理等方面配套公司的經(jīng)營(yíng)變革、管理創(chuàng )新工作。

　　蘇寧CSR報告同步發(fā)布 社會(huì )責任戰略成型

　　繼去年7月蘇寧發(fā)布中國零售業(yè)第一份《2008企業(yè)社會(huì )責任報告》之后，蘇寧在今年再次發(fā)布《陽(yáng)光使命——蘇寧電器2009企業(yè)社會(huì )責任報告》，并選擇了與業(yè)績(jì)公告同期發(fā)布，未來(lái)將形成長(cháng)期化和制度化，以此向社會(huì )公眾和投資者披露更透明、更公開(kāi)的企業(yè)戰略和社會(huì )責任履行狀況。

　　今年的CSR報告由由全球知名的驗證機構——必維國際檢驗集團進(jìn)行驗證，編制遵循《深圳證券交易所上市公司社會(huì )責任指引》的規定，參照了中國社會(huì )科學(xué)院企業(yè)社會(huì )責任研究中心發(fā)布的《中國企業(yè)社會(huì )責任報告編制指南》和全球報告倡議組織(GRI)《可持續發(fā)展報告指南》。

　　在報告中，蘇寧首次開(kāi)發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會(huì )責任戰略模型，形成了以“陽(yáng)光使命”為核心，價(jià)值使命、共贏(yíng)使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì )責任價(jià)值體系。

　　在企業(yè)基礎社會(huì )責任方面，2009年蘇寧電器新增就業(yè)崗位16000多個(gè)；在金融危機各行業(yè)普遍不景氣的環(huán)境下，蘇寧仍為員工提供高于行業(yè)水平的有競爭力的薪酬，年度員工平均薪資漲幅14.8%；年度納稅31億，同比增長(cháng)達53.7%，是企業(yè)利潤增幅的1.75倍，上市以來(lái)累計納稅近百億元；年度公益捐款捐物總額3800萬(wàn)，1+1陽(yáng)光行社工活動(dòng)參與人數達數萬(wàn)人次。

　　而在今年報告中尤其引人注目的是蘇寧電器建立了第一個(gè)適用于零售型企業(yè)的環(huán)境責任模型，包括連鎖網(wǎng)絡(luò )的合理布局、店面以及辦公能源消耗，特別是所銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品的能效，對于環(huán)境的影響日益顯現。蘇寧重視加強與供應商合作，向消費者推廣更環(huán)保綠色的產(chǎn)品；告知消費者如何減少產(chǎn)品使用中的能耗；重視廢舊家電回收、以舊換新，形成了包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、使用、回收在內完整的環(huán)境保護閉環(huán)。

　　2009年，圍繞上述綠色模型，蘇寧推進(jìn)的一系列工作取得了明顯地成效。例如，在綠色產(chǎn)品推廣方面，蘇寧已經(jīng)全面放棄了低能效空調的采購，高能效空調的銷(xiāo)售數量占比超過(guò)了70%。在以舊換新推動(dòng)產(chǎn)品升級的政策實(shí)施中，截止12月31日，蘇寧實(shí)現“以舊換新”銷(xiāo)售45.3億元，回收舊家電120萬(wàn)臺，兩項指標均為行業(yè)第一。

　　全面致力轉型變革 重視企業(yè)持續發(fā)展

　　報告總結到，在過(guò)去幾年的發(fā)展過(guò)程中，蘇寧電器的工作重點(diǎn)是加快連鎖發(fā)展布局，探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不斷夯實(shí)管理平臺，加強企業(yè)風(fēng)險控制，有力地保障企業(yè)實(shí)現穩健發(fā)展。

　　2010年，中國家電消費市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機遇，家電連鎖企業(yè)也有著(zhù)較大的發(fā)展空間。隨著(zhù)蘇寧連鎖發(fā)展和管理模式的越加成熟、規范，蘇寧確定下一階段的發(fā)展戰略是在進(jìn)一步加大平臺建設的同時(shí)，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉型、變革、創(chuàng )新，建立起不斷提升零售商自身價(jià)值、不斷提升為供應商、消費者創(chuàng )造價(jià)值的能力體系，為此，蘇寧也將從組織、觀(guān)念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng )新和變革，蘇寧也將獲得又一個(gè)更為廣闊的成長(cháng)空間。

　　同時(shí)，蘇寧也以?xún)煞萜髽I(yè)社會(huì )責任報告為基礎，建立起了一整套涉及組織體系、項目規劃、流程控制、執行手段等內容在內的企業(yè)社會(huì )責任管理體系，把企業(yè)社會(huì )責任使命和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標一起作為企業(yè)長(cháng)遠戰略規劃的核心組成部分。蘇寧認為，社會(huì )責任不是口號，而是企業(yè)社會(huì )化的體現，是需要建立標準的制度、流程管理模塊，蘇寧將企業(yè)社會(huì )責任已經(jīng)看做與經(jīng)營(yíng)管理戰略并列的工作，這標志著(zhù)蘇寧將徹底將企業(yè)打造成為社會(huì )化、公眾化和國際化企業(yè)，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。