惠普筆記本電腦消費者維權有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,繼3月15日向用戶(hù)道歉之后,惠普公司昨日主動(dòng)聯(lián)系西安惠普維權律師團,表示愿意積極解決投訴者的問(wèn)題。
惠普公司主動(dòng)聯(lián)系律師團
3月14日西安惠普維權律師團給惠普公司發(fā)出了律師函。昨日中午,律師團代表、陜西弘業(yè)律師事務(wù)所的律師韓小宏接到了惠普公司法律部吳女士的電話(huà)。對方表示已經(jīng)收到律師函,他們非常重視,惠普公司將集中為律師函所代表用戶(hù)(面簽委托者)處理問(wèn)題,希望律師團提供消費者的故障機型、依據和個(gè)人資料。
記者了解到,目前律師團正在將第一批共20多位簽過(guò)委托書(shū)、詳細登記機型故障的消費者名單、聯(lián)系方式、維修機型資料等整理分類(lèi),整理好立刻發(fā)給惠普公司!艾F在已經(jīng)進(jìn)入接洽程序;萜展痉Q(chēng),他們拿到這些消費者資料后,將挨個(gè)進(jìn)行回訪(fǎng),根據每個(gè)客戶(hù)遇到的問(wèn)題,進(jìn)行處理!表n小宏告訴記者,后期陸續簽署委托書(shū)的消費者資料,他們也將及時(shí)發(fā)往惠普公司。同時(shí),他們發(fā)往國家工商總局的投訴書(shū)已被簽收,正在等待答復。
96.4%網(wǎng)友不滿(mǎn)意惠普延長(cháng)保修期
3月16日,面對外界對惠普電腦的強烈質(zhì)疑,惠普公司在京召開(kāi)了緊急新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上,惠普公司表示將于30天內啟動(dòng)一項綜合整頓計劃來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題。此計劃包括加強內部培訓和指導、建立用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統等五項舉措。同時(shí),還給出“會(huì )根據國家三包法規給用戶(hù)延長(cháng)保修或退機”的最新承諾,但是具體退機條件是什么并未公布。
昨日,在“西安惠普維權”5個(gè)QQ群內,消費者紛紛表達不滿(mǎn)情緒,表示“不要延保要召回”。網(wǎng)友“熊”說(shuō),“過(guò)保之后還是自己掏錢(qián),影響使用”;“同舟共濟”、“溫州v3000黑屏”等網(wǎng)友也表示,“我們要求召回”、“我們不要延保,損失已經(jīng)造成了,誰(shuí)來(lái)賠償?”
同樣,記者昨日在新浪網(wǎng)上看到,在其針對惠普延保乃至退機的投票中,96.4%的調查者不滿(mǎn)意惠普延長(cháng)保修甚至退機的解決辦法。他們普遍認為:惠普拖到現在才提出退機,應該主動(dòng)召回出現問(wèn)題的機型。(記者陳黎 宋潔 實(shí)習生李蕾 馮晶)
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