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　　針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶(hù)，惠普今天表示道歉并推出“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”。計劃內容表示，惠普公司將進(jìn)一步為受影響的客戶(hù)提供延長(cháng)保修期限的服務(wù)。

　　由于部分筆記本電腦爆出“質(zhì)量門(mén)”，近期惠普遭遇中國消費者集體維權。據統計，出現的問(wèn)題主要是黑屏、閃屏或顯卡溫度過(guò)高，甚至出現使用舊主板裝進(jìn)新機的現象。另外還有消費者持電話(huà)錄音指責惠普公司以“簽訂對外保密和撤訴協(xié)議”為條件更換電腦的“霸王條款”。

　　3月11日，中國消費者協(xié)會(huì )對惠普“質(zhì)量門(mén)”事件作出回應�；貞�中稱(chēng)：“雖然我國目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對筆記本電腦的召回規定與制度，但中國消費者協(xié)會(huì )認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來(lái)危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規定，采取有效措施，及時(shí)消除危險，維護消費者的合法權益�！�

　　3月14日，國家質(zhì)檢總局也正式作出官方回應，稱(chēng)已介入調查：“已現場(chǎng)接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，國家質(zhì)檢總局對此高度重視，已組織開(kāi)展調查�！辟|(zhì)檢總局相關(guān)執法人員同時(shí)對外表示：“如果真有質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì )強制企業(yè)進(jìn)行召回�！�

　　3月15日，針對惠普筆記本電腦出現的質(zhì)量問(wèn)題和中消協(xié)、國家質(zhì)檢總局的回應，中國青年報聯(lián)系了惠普公司�；萜盏墓�關(guān)代理公司偉達公關(guān)公司表示，惠普公司于3月15日公開(kāi)發(fā)布了“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”。計劃稱(chēng)，在客戶(hù)的電腦是在受影響的型號范圍之內的前提下，客戶(hù)將享受以下服務(wù)：如進(jìn)行過(guò)主板維修，惠普將對主板延保兩年；自3月15日起180天內出現相似癥狀，客戶(hù)可以與惠普聯(lián)系，如其主板需要維修，則主板可延保兩年；客戶(hù)可將電腦送到惠普授權服務(wù)中心免費檢測；如曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討補償方案；其他服務(wù)還包括開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線(xiàn)和延長(cháng)服務(wù)中心的運營(yíng)時(shí)間等。

　　而對于記者提出的其他問(wèn)題，如惠普對質(zhì)量問(wèn)題原因的解釋和解決方案、如何看待中消協(xié)和國家質(zhì)檢總局的回應等，惠普的公關(guān)代理公司稱(chēng)不便回答。

　　盡管惠普的“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”中稱(chēng)，“惠普作為全球最大的電腦廠(chǎng)商及具有責任感的企業(yè)公民，惠普向中國以及全世界客戶(hù)鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力�！钡�有網(wǎng)友表示，惠普的態(tài)度是對消費者極不負責任的，惠普應對普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調查并公布調查結果，對問(wèn)題筆記本電腦進(jìn)行召回并賠償消費者相關(guān)損失�！盎萜盏摹�客戶(hù)關(guān)懷增強計劃’，是想在消費者的集體維權運動(dòng)下蒙混過(guò)關(guān)�！�(實(shí)習生孫毛寧)