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　　在質(zhì)檢總局責令惠普解決好質(zhì)量問(wèn)題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準備一份“細則”，里面將有惠普如何履行“三包”規定的詳細說(shuō)明，以及對問(wèn)題用戶(hù)的賠償方案。維權用戶(hù)方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計劃”中涉及的機型，多數未在中國內地銷(xiāo)售，惠普此舉是在侮辱用戶(hù)。

　　用戶(hù)：內地關(guān)懷計劃“不關(guān)懷”內地產(chǎn)品

　　此前，在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權后，惠普曾推出了“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”，稱(chēng)將為問(wèn)題用戶(hù)提供延長(cháng)保修期的服務(wù)。昨日，維權用戶(hù)向本報投訴，“惠普的‘客戶(hù)關(guān)懷增強計劃’所公開(kāi)的受影響電腦，多數在中國內地沒(méi)有銷(xiāo)售�！�

　　維權用戶(hù)蔣劍云告訴記者，“關(guān)懷計劃”出臺后，維權QQ群里的用戶(hù)陸續發(fā)現，自己的問(wèn)題電腦不在計劃型號里，“惠普這樣做簡(jiǎn)直是對中國用戶(hù)智慧和尊嚴的侮辱�！�

　　一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢(xún)“關(guān)懷計劃”中所列的機型，發(fā)現DV2000機型所列的型號在中國內地沒(méi)有銷(xiāo)售，V3000中的多數型號在內地也沒(méi)有銷(xiāo)售。

　　“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線(xiàn)得到的說(shuō)法是“關(guān)懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦，在國內生產(chǎn)銷(xiāo)售的DV2000和V3000沒(méi)有發(fā)現任何故障。如果消費者不在‘關(guān)懷計劃’里，就不能享受延保2年的服務(wù)�！�

　　昨日晚7點(diǎn)，記者撥打惠普售后服務(wù)熱線(xiàn)和投訴熱線(xiàn)核實(shí)維權用戶(hù)反映的信息，熱線(xiàn)電腦提醒記者，他們的工作時(shí)間是周一到周五早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)。

　　此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長(cháng)所有筆記本電腦服務(wù)中心的運營(yíng)時(shí)間，從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)。

　　惠普：?jiǎn)?wèn)題型號由第三方供應商調查得出

　　昨日，對于“在內地推出的計劃不針對內地產(chǎn)品”、“維權用戶(hù)得不到關(guān)懷”的疑問(wèn)，惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示，“‘關(guān)懷計劃’是在3·15晚會(huì )之前公布的，如果用戶(hù)的電腦在計劃里，就可以享受這個(gè)服務(wù)，不在就按照‘三包’規定�！�

　　從明稱(chēng)，“關(guān)懷計劃是根據2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來(lái)的。具體的型號是惠普根據第三方供應商調查，而得出的惠普電腦在全球存在的問(wèn)題電腦型號�！彼�表示，“我們會(huì )在近期出具一份細則，下周一應該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規定的詳細說(shuō)明，以及對問(wèn)題用戶(hù)的賠償方案�！�

　　- 維修現場(chǎng)

　　惠普維修站需排大隊等號

　　前日，記者接到爆料稱(chēng)，近日惠普維修服務(wù)站爆滿(mǎn)，用戶(hù)維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關(guān)村鼎好賣(mài)場(chǎng)地下二層維修中心看到，惠普金牌服務(wù)站早就擠滿(mǎn)排隊的惠普用戶(hù)。

　　記者前日下午2點(diǎn)半到達該維修中心，發(fā)現維修中心已經(jīng)坐滿(mǎn)排號的消費者。其中前來(lái)辦理“整機送修業(yè)務(wù)”的消費者，已經(jīng)排到199號，辦理取機業(yè)務(wù)的消費者也排到70號。

　　正在排號的許先生說(shuō)，他上月買(mǎi)了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現硬盤(pán)故障�！拔蚁喈斢谫I(mǎi)了一臺壞電腦，一個(gè)多月內維修了兩次，這回又換了個(gè)電池�！痹S先生說(shuō)，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來(lái)取電腦，結果又排了近兩個(gè)小時(shí)。

　　惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來(lái)維修的消費者�！鞍滋煲恢比绱�，周末人更多�！�

　　- 用戶(hù)說(shuō)法

　　維權用戶(hù)：惠普須公開(kāi)問(wèn)題電腦型號

　　惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱(chēng)，惠普不過(guò)是繼續在忽悠消費者，甚至涉嫌欺詐�！皩τ诓徽\信的企業(yè)，它推出的計劃也沒(méi)有任何意義。不過(guò)是逃避責任的手段，大部分惠普問(wèn)題筆記本用戶(hù)都被排除在外了�！�

　　對于惠普的說(shuō)法，王豐昌說(shuō)，2008年惠普的確有過(guò)一個(gè)計劃，當時(shí)那個(gè)計劃給問(wèn)題電腦的延保時(shí)間只有3個(gè)月，違反“三包”規定，消費者當然不滿(mǎn)意�！斑@個(gè)‘關(guān)懷計劃’不過(guò)是將3個(gè)月延長(cháng)到2年，結果型號還不在內地銷(xiāo)售�！蓖踟S昌稱(chēng)，惠普必須公開(kāi)在中國問(wèn)題電腦的型號。

　　“針對這個(gè)事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費者極其不滿(mǎn)。我們會(huì )跟質(zhì)檢總局進(jìn)一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門(mén)協(xié)商，將最近消費者反映出來(lái)的問(wèn)題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進(jìn)行調查，并作出決議�！�

　　王豐昌說(shuō)，“我們的態(tài)度不會(huì )變，不放棄讓惠普召回問(wèn)題電腦的維權，我們會(huì )堅持下去�！�

　　- 律師看法

　　律師團：希望質(zhì)檢總局公布詳細報告

　　律師團律師劉永斌稱(chēng)，律師團能理解質(zhì)檢總局的報告結果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細、專(zhuān)業(yè)的報告結果，讓消費者看到惠普電腦為什么會(huì )出現這些故障。

　　“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，公示更加詳細的數據，包括檢測多少樣機，技術(shù)指標如何，而不應該僅僅局限于電腦型號和故障表現�！眲⒂辣蟊硎�，他們會(huì )繼續遞送“惠普電腦不合格”的相關(guān)證據。

　　王豐昌表示，如果問(wèn)題產(chǎn)品數量比例不高，是可以通過(guò)三包法解決的。但是現在惠普這兩個(gè)型號的電腦出現問(wèn)題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現象，這已經(jīng)不能用三包法來(lái)解決了。

　　王豐昌說(shuō)，“3月12日，遞交投訴的時(shí)候，只有1000余名消費者同我們聯(lián)系，現在已經(jīng)有超過(guò)5000名的消費者將問(wèn)題反映給我們�！�(林其玲)