消費者質(zhì)疑
消費者質(zhì)疑一:
我的電腦沒(méi)在所列計劃中
此次申訴的召集人王豐昌昨日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,比起前幾次的方案,這次的方案確實(shí)有了很大的進(jìn)步,但惠普還是在玩文字游戲,惠普在“一步一步試探消費者最后的心理底線(xiàn)”。據王豐昌介紹,此次出現問(wèn)題主要是惠普的dv2000和v3000系列,但惠普再次給這些型號進(jìn)行了細化,只有產(chǎn)品編號列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具體的解決方案,如果沒(méi)接在R之后,就不能享受此次惠普公布的解決方案。
王豐昌昨日氣憤地表示,此次惠普公布的dv2000有5、6個(gè)型號,但這些型號竟然沒(méi)在國內銷(xiāo)售過(guò),自己的電腦是dv2154,但產(chǎn)品編號沒(méi)接在“R”之后,所以無(wú)法享受惠普的解決方案!斑@不是在玩文字游戲糊弄中國消費者嗎?”
質(zhì)疑二:
沒(méi)有說(shuō)明出現問(wèn)題的原因
同時(shí),廣州消費者王小姐昨日接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)認為,雖然惠普公布了具體的解決方案,但惠普還是沒(méi)有說(shuō)清楚為什么會(huì )有這么多的電腦出現問(wèn)題,惠普就是在避重就輕。
同時(shí),王小姐表示,惠普公司認為國家質(zhì)檢總局在前幾日的聲明中沒(méi)有提到“召回”,惠普此次公布的方案也沒(méi)有提到“召回”,惠普的計劃沒(méi)有徹底解決問(wèn)題,而是“頭疼醫頭,腳痛醫腳”。
質(zhì)疑三:
聲明竟然和消費者“躲貓貓”
王豐昌昨日表示,惠普的詳細計劃中提到了“HP541等6款”,到底是哪幾款電腦有問(wèn)題,惠普為什么不寫(xiě)出來(lái),難道是要消費者去猜嗎?這樣一個(gè)嚴肅的聲明,惠普公司竟然不說(shuō)清楚內容,只能說(shuō)明惠普解決問(wèn)題沒(méi)有誠意。而沈陽(yáng)的一位消費者劉先生昨日對記者表示,自己也看不明白什么叫惠普公司的“HP541等6款”,這聲明也玩起流行的“躲貓貓”了。
律師:繼續向質(zhì)檢總局提供材料
記者昨日致電惠普中國公司公關(guān)經(jīng)理叢明,她的手機處于關(guān)機狀態(tài)。而叢明在上周五對本報記者表示,惠普公司將徹底幫助消費者解決問(wèn)題電腦,相信消費者看到詳細的計劃后能達到這樣的目標。王豐昌昨日表示,惠普已經(jīng)發(fā)了四個(gè)聲明了,但并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。
“難道只有列在計劃中的問(wèn)題電腦才能享受惠普的最優(yōu)惠解決方案,而其他沒(méi)列在計劃中的惠普電腦難道是從天上掉下來(lái)的?不是惠普公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的嗎?惠普這樣一個(gè)國際大公司應該全面負責,徹底解決所有出現問(wèn)題的所有型號電腦,而不是區別對待”。
代表此次申訴的律師團王律師昨日對本報記者表示,惠普公布的具體在實(shí)際操作中有一定的困難,而且惠普很容易規避目前的“三包規定”,因為目前惠普在維修過(guò)程中不很規范,包括存在一些消費者的維修單被沒(méi)收的情況都有發(fā)生。同時(shí)王律師透露,今日或者明日,律師團將再次向國家質(zhì)檢總局提交一份400名消費者的材料,并表示,暫時(shí)不會(huì )考慮起訴惠普公司。 文/本報記者段郴群
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