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　　一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢(qián)”的動(dòng)力來(lái)自于考核方式——他們的業(yè)績(jì)工資不是以維修量為標準，而是以維修時(shí)的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額為標準。既然如此，對于維修人員來(lái)說(shuō)，當然是“來(lái)一個(gè)宰一個(gè)”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。

　　其二，退換困難。很多有著(zhù)換機要求的消費者都有這樣的體會(huì )：即使機器存在毛病，而且一時(shí)又修不好，換起來(lái)也是非常麻煩的事。不少商家會(huì )以包裝、附件不完整、產(chǎn)品表面有劃痕等理由拒絕更換產(chǎn)品，或者要求收取一定的折舊費。另外，舊機器拿走很久新機器遲遲不送來(lái)的現象也是司空見(jiàn)慣，不少商家甚至拿翻新機換給消費者。

　　其三，以舊充新。這其實(shí)是一種比較常見(jiàn)的欺詐手段，具體地說(shuō)就是：維修人員在維修的時(shí)候，使用舊配件來(lái)替換壞配件，有時(shí)替換的甚至都不是一個(gè)級別的產(chǎn)品。

　　其四，設置隱患。很多消費者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：電腦要么不壞，一壞就連著(zhù)壞，上次維修還在保修期內，這次就要付錢(qián)了，其實(shí)，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現維修的電腦已經(jīng)接近保修期限的話(huà)，經(jīng)常會(huì )故意把一些焊接之類(lèi)的簡(jiǎn)單工作做得不那么理想，這樣用一段時(shí)間以后該故障點(diǎn)還可能舊病復發(fā)，到了那個(gè)時(shí)候，消費者的電腦就需要花錢(qián)維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時(shí)還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營(yíng)業(yè)額”。

　　市場(chǎng)呼喚透明制度

　　據國外知名調研機構Forrester Research調查數據顯示，全球PC機數量達到10億臺用了27年的時(shí)間，但下一個(gè)10億臺只需要5年的時(shí)間，新增電腦用戶(hù)多數來(lái)自巴西、印度、俄羅斯和中國。其中，中國市場(chǎng)年漲幅最高，將超過(guò)每年27%。

　　但是筆記本電腦屬于電子產(chǎn)品，使用的時(shí)間久了，肯定會(huì )出現這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國的消費水平看來(lái)，還遠沒(méi)達到用壞就扔的程度。

　　既然不能扔，就只能去修�？墒敲鎸�混亂的筆記本維修市場(chǎng)，用戶(hù)如何才能慧眼識金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶(hù)面前的一個(gè)新問(wèn)題。

　　據記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點(diǎn)已經(jīng)初具規模。如易修已在全國23個(gè)省120多個(gè)地級以上城市設立連鎖店150余家，8年來(lái)，累計為廣大消費者修理筆記本電腦總數超過(guò)50萬(wàn)臺次。

　　李浩表示，未來(lái)兩年易修計劃實(shí)現全國連鎖店320家以上，中心城市直營(yíng)管理店16家以上，將在北京、上海建立兩個(gè)維修工廠(chǎng)，實(shí)現特大城市故障機的上門(mén)取送、統一維修，并實(shí)現相關(guān)筆記本配件的規模采購和部分外設產(chǎn)品的自主品牌化，逐步實(shí)現全國400業(yè)務(wù)統一派單、維修收費統一標準、客戶(hù)資源統一管理。

　　“若在一個(gè)無(wú)序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費者的青睞，過(guò)硬的技術(shù)以及透明化的服務(wù)制度是必不可少的�！� 李浩強調說(shuō)。 本報記者 廖慶升