補貼策略現瓶頸,或加大成本壓力
歷史上運營(yíng)商當年月度新增用戶(hù)數的峰值大都出現在春節前后,縱觀(guān)今年2月份新增用戶(hù)數有所反常。是否運營(yíng)商不夠重視導致?答案是否定的。
事實(shí)上,中國電信總經(jīng)理王曉初不只一次表示將引進(jìn)目前在中國市場(chǎng)用戶(hù)還比較少見(jiàn)的兩大品牌:黑莓和Palm。中國移動(dòng)方面則不斷表態(tài)仍愿意引進(jìn)蘋(píng)果iPhone。中國聯(lián)通方面更絲毫不敢怠慢,對于用戶(hù)提出的WiFi需求,常小兵表示正在與蘋(píng)果方面溝通?梢(jiàn),三大運營(yíng)商對于3G的發(fā)展非常重視。由此推測,運營(yíng)商的3G發(fā)展策略值得探究。
首先,回顧09年3G發(fā)展之路,不難發(fā)現補貼驅動(dòng)是3G發(fā)展最大因素,這些新增3G用戶(hù)中具有明顯的“補貼驅動(dòng)型”特征:一是相當數量的3G用戶(hù)并非自發(fā)主動(dòng)地開(kāi)通3G業(yè)務(wù),而是出于“他人饋贈”、“公司免費福利”等各種被動(dòng)型動(dòng)機;二是很多用戶(hù)購買(mǎi)3G手機是由于3G套餐補貼優(yōu)惠對其產(chǎn)生的吸引力。
當然,這其中也不排出有些運營(yíng)商的省級公司為完成09年目標拼命挖掘用戶(hù),年后則放松警惕,導致用戶(hù)發(fā)展陷入被動(dòng)局面。
其次,從具體情況看,3G業(yè)務(wù)特色沒(méi)發(fā)揮出來(lái)是一大關(guān)鍵。當前不管是哪家運營(yíng)商都遭遇了如下問(wèn)題:一是應用程序少、缺乏吸引力。像很多軟件早在網(wǎng)上流行,如熊貓看書(shū)、來(lái)電通、手機大頭等智能手機玩家早已經(jīng)在用,3G再來(lái)引用顯得缺乏創(chuàng )意,更吸引不了用戶(hù);二是主題多而實(shí)用性不夠。和目前國內運營(yíng)商的在線(xiàn)應用商店情況相比,以蘋(píng)果Appstore為代表的海外應用商店在軟件和游戲應用類(lèi)上的比例要相對平衡不少,但國內各大運營(yíng)商軟件商店中最常見(jiàn)的也不過(guò)大眾點(diǎn)評、手機導航、火車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)等寥寥幾種。
從以上分析可以看出,單純的補貼驅動(dòng)并非長(cháng)久之計,將被動(dòng)用戶(hù)轉為主動(dòng)用戶(hù)需要讓用戶(hù)足夠心動(dòng)的理由。
以業(yè)務(wù)驅動(dòng),建立新商業(yè)模式
被認為是3G業(yè)務(wù)開(kāi)展的成功典范的日本電信運營(yíng)商NTT DoCoMo曾有一條妙語(yǔ):手機是“二十一世紀的香煙”,人們無(wú)聊時(shí)就會(huì )掏出來(lái)。這其實(shí)就意味著(zhù)運營(yíng)商應如何為用戶(hù)提供全新的服務(wù)體驗,并由此建立新的商業(yè)模式,惟有如此才能讓用戶(hù)主動(dòng)去接受3G服務(wù)。
對此,清華大學(xué)電信專(zhuān)家高旭東表示,“新業(yè)務(wù)、新模式是探索出來(lái)的,不是設計出來(lái)的!怎么探索呢?一定要把網(wǎng)絡(luò )建立起來(lái),建立一些機制,讓產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò )加機制,就可以探索出新的業(yè)務(wù)、新的模式,看看任天堂的發(fā)展,一定要創(chuàng )造一系列的條件,讓消費者非常容易地去試驗!
另外,他建議,運營(yíng)商不要迷信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念,要從單一業(yè)務(wù)的多網(wǎng)絡(luò )覆蓋的角度出發(fā),把業(yè)務(wù)鉆透,把用戶(hù)體驗做到極致,這樣才符合開(kāi)發(fā)3G業(yè)務(wù)的基本思想!霰緢笥浾 陳麗容
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