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　　3·15后的維權高潮

　　隨著(zhù)媒體的密集報道，事件走向了高潮，維權團信心滿(mǎn)滿(mǎn)，要求惠普召回相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品�！�

　　在律師的參與下，維權團開(kāi)始部署維權計劃。

　　2010年1月26日，法易網(wǎng)為英國《金融時(shí)報》記者安排了采訪(fǎng)會(huì )。3月5日，維權團通過(guò)快遞方式向質(zhì)檢總局發(fā)出惠普質(zhì)量問(wèn)題投訴狀，希望惠普召回相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品。期間，集體維權報名總人數不斷增加，到3月初已達到1300人，實(shí)際委托人數200余人。

　　3月10日，《金融時(shí)報》網(wǎng)站刊登標題為《中國170余名消費者聯(lián)合投訴惠普》的文章。正值3·15前夕，隨后該事件引來(lái)了媒體的集體關(guān)注。

　　“我看到央視3·15晚會(huì )上惠普的報道后，馬上興奮起來(lái)�！北疽炎哉J倒霉的蔣劍云突然覺(jué)得，事情有了轉機。

　　3月15日后，律師團的實(shí)際委托人數超過(guò)1000人。蔣劍云說(shuō)，那時(shí)維權用戶(hù)的熱情高漲�！懊刻烊豪锒加袩o(wú)數發(fā)言，跟刷屏似的，根本看不過(guò)來(lái)。大家都在說(shuō)這下可有希望了，惠普該有個(gè)說(shuō)法了�！北姸嗝襟w也在重點(diǎn)關(guān)注此事�！懊科獔蟮蓝甲屛覀児奈�，看到力量和希望�！�

　　輿論重壓之下，惠普表現的并不能令消費者滿(mǎn)意。

　　3月15日下午，惠普中國大陸及香港地區信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利向用戶(hù)公開(kāi)道歉，并公布“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”，表示將對“對受影響客戶(hù)進(jìn)行補貼”�；萜债斕旃�布“受影響型號列表”，表示如果用戶(hù)電腦在列表內，已送修的可獲得兩年保修，未送修的即日起180天內發(fā)生問(wèn)題，且由惠普確認需維修主板時(shí)，獲得兩年的保修服務(wù)。不在列表內的電腦可免費檢測。張永利表示，“另外惠普正在商討補貼方案，近期將公布�！�

　　3月16日，張永利在北京再次公開(kāi)道歉。3月18日，質(zhì)檢總局介入，責令惠普嚴格三包法要求，改進(jìn)售后服務(wù)，對問(wèn)題電腦落實(shí)修理更換退貨責任。

　　在維權團律師的指導下，維權用戶(hù)認為，這個(gè)事情屬于產(chǎn)品質(zhì)量出現了問(wèn)題，用三包法已經(jīng)無(wú)法解決，應按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》來(lái)解決，因此惠普應召回相關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)品。維權團方面表示，“有的消費者的筆記本電腦已經(jīng)過(guò)了三包期限，有的人可能是懶于維修，結果沒(méi)維修那么多次，難道這些用戶(hù)的權利就不該保障嗎？”

　　此外，維權用戶(hù)還發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)發(fā)現將惠普示好的關(guān)懷計劃變成一盆汽油，點(diǎn)燃了他們的不滿(mǎn)情緒。

　　幾番交涉用戶(hù)仍不滿(mǎn)意

　　此后的一個(gè)星期里，惠普和維權團進(jìn)行了兩次交涉，均未達成一致。王豐昌稱(chēng)，此后維權再無(wú)進(jìn)展�！�

　　3月19日，多家媒體接到維權用戶(hù)反映�！盎萜盏摹�關(guān)懷計劃’所公開(kāi)的受影響電腦，多數在中國內地沒(méi)有銷(xiāo)售�！�

　　向媒體反映情況的人正是蔣劍云。他當時(shí)說(shuō)，“惠普這樣做簡(jiǎn)直是對中國用戶(hù)智慧和尊嚴的侮辱�！笔Y劍云說(shuō)。

　　這時(shí)，維權團報名人數已增至5000人，實(shí)際簽署委托協(xié)議的人數約1500余人。

　　據了解，維權團對維權QQ群進(jìn)行分級，第一級是管理群，只有兩個(gè)組建者和工作人員，這幾個(gè)人隨時(shí)討論，并將律師的觀(guān)點(diǎn)和維權最新進(jìn)展告訴第二級QQ群“管理群”。管理群里都是各個(gè)維權群的群主，他們再將消息迅速傳遞到各個(gè)群里，并將群里的情況告訴組建者�？恐�(zhù)這種方法，全國各地幾千名素未蒙面的人，聚集到一起。

　　3月20日清晨，惠普再次拿出補償方案，“符合條件的曾支付過(guò)主板維修費用的用戶(hù)，可獲得最高不高于筆記本電腦購買(mǎi)價(jià)格的15%的補償，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費用，惠普將全額退款�！�

　　對此維權團認為，“多數國內消費者所購買(mǎi)的問(wèn)題筆記本依然被排斥關(guān)懷計劃外，而三包法不能從根本上解決消費者的問(wèn)題。因此惠普應該先公布問(wèn)題機型，然后拿出一個(gè)合理的解決方案�！�

　　在此后的一個(gè)星期里，惠普和維權團進(jìn)行了兩次正面交涉，均未達成一致。王豐昌告訴記者，此后維權一直沒(méi)有進(jìn)展。而惠普方面則表示，正在同用戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)正在整頓維修中心，落實(shí)三包法的執行。

　　3月底，惠普方面告訴記者，“即使用戶(hù)不符合三包法，也可以商量�！�

　　4月初，維權團報名人數突破12000人。

　　無(wú)奈打起退堂鼓

　　在高潮冷卻之后，由于看不到“未來(lái)”，傷了心的蔣劍云開(kāi)始心生退意：下次不買(mǎi)惠普就是了�！�

　　蔣劍云帶著(zhù)熱情加入了龐大的維權QQ群，但他后來(lái)發(fā)現，這個(gè)向惠普“宣戰”的群體，看起來(lái)很團結，但身處其中才明白，其實(shí)還是一盤(pán)散沙�！翱谔柡傲�，具體事情誰(shuí)做，大家都不知道。我們把資料給了法易網(wǎng)，就完事了。大家都在忙自己工作，沒(méi)有時(shí)間和精力，擰不到一塊去。也有很多人根本不在乎維權，只是抱著(zhù)能維權最好，不能維權也就算了的心態(tài)�！�

　　高淑娟說(shuō)，3月底開(kāi)始，很多媒體不再跟進(jìn)報道，惠普也不再跟維權團聯(lián)系，這些都讓維權用戶(hù)非常悲觀(guān)�！昂芏嗳硕荚趩�(wèn)，這事會(huì )不會(huì )就這樣結束了。我告訴他們不會(huì )，但我自己也很擔心�！�

　　3月的最后幾天，維權QQ群里開(kāi)始冷清。偶爾幾個(gè)群友冒出來(lái)說(shuō)幾句話(huà)，也都是一致的無(wú)奈口徑。

　　蔣劍云說(shuō)，大家眼巴巴地看著(zhù)惠普給出一點(diǎn)補償方案，但之后又沒(méi)有動(dòng)靜了。有兩個(gè)得到退貨的消費者在群里說(shuō)，他們退貨的過(guò)程很曲折，也都跑了很多趟。

　　“多數人都不符合惠普說(shuō)的三包規定，他說(shuō)的三包期只是第一年，我們多是第二年才出問(wèn)題�，F在對此事麻木者居多，哀莫大于心死�！笔Y劍云說(shuō)，已有人要放棄維權了，本來(lái)要提交資料的，但看沒(méi)什么進(jìn)展，也就不提交了。

　　維權團的律師們也漸漸把重心轉移到其他案子上。律師團的一個(gè)律師說(shuō)，為了惠普維權這案子，他已經(jīng)把好幾個(gè)案子往后推了，最近一個(gè)月沒(méi)再接別的案子。

　　“我也不怎么上心了，再堅持一段日子，買(mǎi)個(gè)新本算了。但這次肯定不再買(mǎi)惠普了�！笔Y劍云說(shuō)。

　　昨天，記者再次致電王豐昌。王豐昌表示，已經(jīng)對國內維權不抱希望�！奥蓭焾F已經(jīng)收到2000名用戶(hù)的實(shí)際委托，并已將400多名用戶(hù)的資料轉給美國律師。明天將同美國律師正式洽談授權一事�！�